Tháng 12 năm 2023 - Ghi chú phát hành

Dưới đây là những cập nhật mới nhất trên nền tảng Travel-as-a-Service của Spotnana. Các tính năng được phân loại theo từng nhóm chức năng như Nội dung, Tự phục vụ, v.v. 

Chung

Trung tâm Trợ giúp Spotnana

Trung tâm Trợ giúp Spotnana đã chính thức hoạt động! Đây là trang thông tin hữu ích dành cho khách du lịch và quản trị viên, cung cấp các hướng dẫn sử dụng và tài liệu tham khảo một cách dễ hiểu. Quý khách có thể truy cập trang này bất cứ khi nào cần giải đáp về cách sử dụng công cụ Đặt vé trực tuyến Spotnana.

Để truy cập Trung tâm Trợ giúp Spotnana, vui lòng truy cập https://spotnana.freshdesk.com/support/home. Ngoài ra, quý khách cũng có thể vào Trung tâm Trợ giúp bất cứ lúc nào bằng cách nhấn vào biểu tượng trò chuyện ở góc dưới bên phải của công cụ Đặt vé trực tuyến Spotnana.

Nội dung

Tích hợp NDC với các hãng hàng không thuộc Lufthansa Group

Spotnana đã bổ sung kết nối trực tiếp NDC với các hãng hàng không thuộc Lufthansa Group, giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn về chuyến bay và mức giá với Lufthansa, Swiss Airlines, Brussels Airlines và Austrian Airlines.  

Nhờ đó, khách hàng có thể đặt các hạng vé như Economy Light, Business Saver và vé 'Green Fares' mới của Lufthansa, đồng thời tận dụng các mức giá linh hoạt nhờ cơ chế tính giá liên tục. Green Fares giúp giảm đến 20% lượng khí thải CO2 từ chuyến bay nhờ sử dụng nhiên liệu hàng không bền vững (SAF) và bù đắp phần còn lại thông qua các dự án bảo vệ môi trường chất lượng cao. 

Khách hàng cũng có thể tự mình thay đổi hoặc hủy đặt chỗ. Lưu ý, Lufthansa Group không hỗ trợ đổi vé nhiều lần. Sau khi đã thực hiện đổi vé lần đầu trên công cụ Đặt vé trực tuyến Spotnana, các lần đổi tiếp theo sẽ cần liên hệ nhân viên Spotnana hỗ trợ. Ngoài ra, Lufthansa Group hiện chưa hỗ trợ sử dụng lại giá trị vé chưa dùng. 

Trải nghiệm khách hàng

Chuyến bay: Nhắc nhở kiểm tra yêu cầu thị thực

Khi đi du lịch quốc tế, việc nắm rõ và tuân thủ các yêu cầu về thị thực là rất quan trọng. Vì vậy, chúng tôi đã bổ sung thêm nhiều điểm nhắc để khách hàng dễ dàng kiểm tra thông tin này trong quá trình đặt vé:

• Trước khi hoàn tất đặt chỗ, khách hàng có thể kiểm tra yêu cầu thị thực ngay trên trang thanh toán.

• Sau khi đã đặt chuyến đi quốc tế, khách hàng có thể vào trang Chuyến đi của tôi và kiểm tra lại thông tin về thị thực.

• Sau khi đặt vé thành công, Spotnana sẽ gửi email nhắc nhở khách hàng kiểm tra lại yêu cầu về thị thực trước khi khởi hành.

Nếu cần xin thị thực, khách hàng có thể dễ dàng nộp hồ sơ trực tuyến ngay trên công cụ Đặt vé trực tuyến Spotnana. Quý khách nên dành đủ thời gian để hoàn tất thủ tục thị thực trước ngày đi.

Chuyến bay: Đăng ký chương trình khách hàng thân thiết dễ dàng hơn

Spotnana đã đơn giản hóa quy trình đăng ký chương trình khách hàng thân thiết với Delta, United và Alaska Airlines. Giờ đây, khách hàng chỉ cần kéo xuống phần chương trình khách hàng thân thiết trên trang thanh toán, chọn chương trình muốn tham gia, hệ thống sẽ mở trang đăng ký của hãng hàng không đó. Sau khi đăng ký xong, khách hàng quay lại công cụ Đặt vé trực tuyến Spotnana, nhập số thành viên và tiếp tục hoàn tất đặt vé.

Chuyến bay: Trạng thái xuất vé cho các đặt chỗ NDC

Khi đặt vé máy bay, sau khi nhấn Chuyến đi sau khi chọn Đặt vé máy bay. Ban đầu, khi hệ thống đang chờ phản hồi từ hãng hàng không, trạng thái chuyến bay sẽ là Đang xử lý. Ngay khi nhận được phản hồi, trạng thái sẽ được cập nhật. Để tìm hiểu thêm về các trạng thái đặt vé, vui lòng truy cập Trung tâm Trợ giúp.

Chuyến bay: Có thể thử lại thanh toán (chỉ áp dụng cho NDC)

Chúng tôi đã cập nhật thêm một số tính năng để hỗ trợ khi phương thức thanh toán cho đặt vé bị lỗi: 

1. Trạng thái của chuyến bay sẽ được cập nhật thành Thanh toán thất bại.

2. Khách hàng sẽ có tùy chọn thử lại thanh toán ngay trên trang Chuyến đi để hoàn tất đặt vé.

3. Mã đặt chỗ (PNR) sẽ tự động bị hủy nếu không thanh toán thành công trong thời gian giữ chỗ cho phép.

4. Khách hàng cũng sẽ nhận được email thông báo việc thanh toán không thành công và hướng dẫn truy cập trang Chuyến đi để thử lại thanh toán và xác nhận đặt vé.

Chuyến bay: Có thể thay đổi phương thức thanh toán khi đổi vé

Khi đổi vé và phát sinh thêm phí, khách hàng có thể thanh toán khoản phí này bằng một phương thức thanh toán khác với phương thức đã dùng khi đặt vé ban đầu.  

Khách sạn: Đặt lại cùng khách sạn

Khách hàng có thể nhấn Đặt lại (cho các chuyến đi sắp tới hoặc đã hoàn thành) để đặt lại cùng một khách sạn. Tính năng này cho phép kiểm tra phòng còn trống tại khách sạn đó vào cùng hoặc khác ngày, và đặt cho bản thân hoặc người khác. Nếu muốn tìm khách sạn khác, chỉ cần nhấn Quay lại danh sách khách sạn và hệ thống sẽ hiển thị các khách sạn khác gần đó.

Khách sạn & Xe: Bộ lọc “Chỉ hiển thị ưu tiên” mới

Khi tìm kiếm khách sạn hoặc xe, khách hàng có thể chọn bộ lọc Chỉ hiển thị ưu tiên để chỉ xem các khách sạn, chuỗi khách sạn hoặc công ty cho thuê xe mà công ty của bạn ưu tiên.  

Thuê xe: Thêm tuỳ chọn thiết bị đặc biệt

Khách hàng có thể bổ sung thiết bị đặc biệt khi thuê xe. Khi tìm kiếm xe, khách hàng chọn bộ lọc Thêm thiết bị đặc biệt và chọn loại thiết bị mong muốn. Kết quả tìm kiếm sẽ hiển thị các xe có thiết bị đã chọn. Thông tin thiết bị này cũng sẽ xuất hiện trên trang Thanh toán và sau khi đặt, trên trang Chuyến đi Các thiết bị đặc biệt cho thuê xe bao gồm:

• Gác để xe đạp

• Ghe ngồi trẻ em (ghế nâng)

• Ghe ngồi trẻ sơ sinh

• Ghe ngồi trẻ nhỏ

• Radio vệ tinh

• Gác để hành lý

• Hệ thống định vị

• Trang bị cho trượt tuyết

• Xích chống trượt

• Dốc lên xuống cho xe lăn

Thuê xe: Thông tin liên hệ và yêu cầu

Khi đặt xe, khách hàng có thể xem các thông tin từ công ty cho thuê xe trên trang thanh toán bằng cách nhấn vào mục “Yêu cầu của công ty cho thuê xe” để xem chi tiết: 

• Địa chỉ, email và số điện thoại của công ty cho thuê xe

• Yêu cầu về độ tuổi

• Thông tin xe trung chuyển

• Yêu cầu về giấy phép lái xe

• Yêu cầu đối với tài xế

• Giới hạn khu vực cho phép

• Thông tin trả xe

Sau khi đặt xe, các thông tin này cũng có thể xem lại khi truy cập trang Chuyến đi. 

Thuê xe: Thêm số hiệu chuyến bay vào đặt xe

Khi đặt xe, khách hàng có thể chọn số hiệu chuyến bay (từ các chuyến bay đã đặt trong các chuyến đi của mình) ngay trong quá trình thanh toán. Điều này giúp công ty cho thuê xe theo dõi thời gian đến của khách và xử lý nếu chuyến bay bị trễ, đặc biệt quan trọng với các điểm giao xe có giờ mở cửa hạn chế hoặc đóng cửa sau khi chuyến bay hạ cánh. 

Hóa đơn hiện đã có sẵn (Mỹ, Anh, Hà Lan)

Khách hàng có thể xem hóa đơn cho tất cả các đặt chỗ thực hiện trên công cụ Đặt vé trực tuyến Spotnana khi mua dịch vụ từ các đối tác tại Hoa Kỳ, Vương quốc Anh và Hà Lan. Hiện tại, tính năng này áp dụng cho các đặt chỗ qua Sabre (chuyến bay và khách sạn), NDC và TravelFusion qua TFPay.

Hóa đơn có thể xem tại trang Chuyến đi . Để xem hóa đơn, nhấn vào Chi tiết thanh toán sau đó chọn Xem hóa đơn. Hóa đơn sẽ được tạo cho các giao dịch sau: 

• Đặt chỗ mới

• Đổi vé

• Hủy đặt chỗ

• Hủy giao dịch

Đối với Anh và Hà Lan, hóa đơn sẽ thể hiện rõ giá trị thuế VAT (nếu có), giúp quý khách dễ dàng làm thủ tục hoàn thuế khi đủ điều kiện.

Quản lý du lịch

Tin nhắn trên trang web

Tính năng tin nhắn trên trang web cho phép quản lý du lịch gửi thông báo đến nhân viên công ty ngay trên công cụ Đặt vé trực tuyến Spotnana và qua email. Để tạo tin nhắn mới, hãy chọn Công ty từ mục Chương trình (trang Cài đặt sẽ hiển thị). Tiếp theo, chọn Tin nhắn trên trang web trong mục Công ty .

Trang Tin nhắn trên trang web sẽ xuất hiện. Quản lý du lịch có thể tạo tin nhắn mới hoặc xem các tin nhắn hiện tại, sắp tới hoặc đã gửi trước đó. Khi tạo tin nhắn mới, bạn có thể lựa chọn các tùy chọn sau:

• Nền tảng gửi tin - di động, máy tính hoặc email

• Vị trí hiển thị tin nhắn - chọn trang bạn muốn hiển thị tin nhắn (ví dụ: Thanh toán )

• Kiểu hiển thị tin nhắn - chọn vị trí cụ thể trên trang (ví dụ: banner ở đầu trang)

• Đối tượng nhận tin nhắn - chọn ai sẽ nhận được tin nhắn (ví dụ: chỉ nhân viên đi công tác đến một thành phố cụ thể)