Visão geral
As janelas de anulação referem-se ao período em que é possível anular (cancelar com reembolso total e sem penalização) um bilhete de avião logo após a sua emissão. Depois de terminar esse prazo, normalmente o bilhete só pode ser reembolsado seguindo o processo de reembolso, que pode implicar taxas ou penalizações, consoante as regras da tarifa.
Pode consultar quanto tempo falta para terminar a janela de anulação durante o processo de cancelamento do bilhete.
GDS
Região/Sistema | Anulação padrão | Anulação após troca | Limite de anulação ao fim de semana | Gestão de feriados |
Sabre GDS (ARC) | Até às 23h59 do dia seguinte (hora local) | Apenas anulação no próprio dia — se o bilhete for trocado, o novo bilhete deve ser anulado até às 23h59 do mesmo dia | Permitido até ao dia útil seguinte apenas para bilhetes emitidos de novo (ou seja, se o bilhete for emitido sexta/sábado, a anulação pode ser feita até segunda-feira) | Se o ARC estiver encerrado, a anulação pode ser feita no dia útil seguinte |
Sabre GDS Exceto EUA (BSP) | No próprio dia (até às 23h59, hora local, no dia da emissão) | Apenas no próprio dia (para bilhete trocado no mesmo dia) | Não permitido — a anulação tem de ser feita no mesmo dia, mesmo que seja fim de semana | Sem exceções — a anulação tem de ser feita no próprio dia, mesmo em feriados |
Sabre NDC
Região/Sistema | Anulação padrão | Anulação após troca | Limite de anulação ao fim de semana | Gestão de feriados |
UA Sabre NDC (POS EUA) | A UA permite anular bilhetes até às 6h00 GMT | A UA não permite troca de bilhetes emitidos no próprio dia | Não permitido | Sem extensão |
AA Sabre NDC (POS EUA) | Até às 23h59 do dia seguinte (hora local) | Apenas anulação no próprio dia — se o bilhete for trocado, o novo bilhete deve ser anulado até às 23h59 do mesmo dia | Permitido até ao dia útil seguinte apenas para bilhetes emitidos de novo (ou seja, se o bilhete for emitido sexta/sábado, a anulação pode ser feita até segunda-feira) | Se o ARC estiver encerrado, a anulação pode ser feita no dia útil seguinte |
SK Sabre NDC (POS EUA) | 24 horas a contar da emissão do bilhete | Não é permitido após troca | 24 horas a contar da emissão do bilhete | 24 horas a contar da emissão do bilhete |
SQ Sabre NDC (POS Singapura) | No mesmo dia, até às 23h59, hora local de Singapura | Não é permitido após troca | No mesmo dia, até às 23h59, hora local de Singapura | No mesmo dia, até às 23h59, hora local de Singapura |
NDC
UA NDC (POS EUA) | A UA permite anular bilhetes até às 6h00 GMT | A UA não permite troca de bilhetes emitidos no próprio dia | Não permitido | Sem extensão |
AA NDC (POS EUA) | Até às 23h59 do dia seguinte (hora local) | Apenas anulação no próprio dia — se o bilhete for trocado, o novo bilhete deve ser anulado até às 23h59 do mesmo dia | Permitido até ao dia útil seguinte apenas para bilhetes emitidos de novo (ou seja, se o bilhete for emitido sexta/sábado, a anulação pode ser feita até segunda-feira) | Se o ARC estiver encerrado, a anulação pode ser feita no dia útil seguinte |
AA NDC (POS Reino Unido) | No próprio dia (até às 23h59, hora local, no dia da emissão) | Apenas no próprio dia (para bilhete trocado no mesmo dia) | Não permitido — a anulação tem de ser feita no mesmo dia, mesmo que seja fim de semana | Sem exceções — a anulação tem de ser feita no próprio dia, mesmo em feriados |
LH NDC (POS EUA) | Até às 23h59 do dia seguinte (hora local) | Apenas anulação no próprio dia — se o bilhete for trocado, o novo bilhete deve ser anulado até às 23h59 do mesmo dia | Permitido até ao dia útil seguinte apenas para bilhetes emitidos de novo (ou seja, se o bilhete for emitido sexta/sábado, a anulação pode ser feita até segunda-feira) | Se o ARC estiver encerrado, a anulação pode ser feita no dia útil seguinte |
LH NDC (POS Reino Unido e Países Baixos) | A anulação deve ser feita até às 23h59 (hora local) do mesmo dia da emissão. | NA | NA | NA |
EK NDC (POS EUA) | Até às 23h59 do dia seguinte (hora local) | No próprio dia, hora local | Permitido até ao dia útil seguinte apenas para bilhetes emitidos de novo (ou seja, se o bilhete for emitido sexta/sábado, a anulação pode ser feita até segunda-feira) | Se o ARC estiver encerrado, a anulação pode ser feita no dia útil seguinte |
EK NDC (POS Reino Unido) | No mesmo dia, até às 23h59, hora local do Reino Unido | No mesmo dia, até às 23h59, hora local do Reino Unido | No mesmo dia, até às 23h59, hora local do Reino Unido | No mesmo dia, até às 23h59, hora local do Reino Unido |
CM NDC (POS EUA) | Até às 23h59 do dia seguinte (hora local) | Não permitido | Até às 23h59 do dia seguinte (hora local) | Até às 23h59 do dia seguinte (hora local) |
CM NDC (POS Reino Unido e Países Baixos) | No mesmo dia, até às 23h59, hora local do Reino Unido e Países Baixos | Não permitido | No mesmo dia, até às 23h59, hora local do Reino Unido e Países Baixos | No mesmo dia, até às 23h59, hora local do Reino Unido e Países Baixos |
AF// KLM (POS EUA) | No mesmo dia, até às 23h59, hora de Nova Iorque (EST) | Ainda não foi testado em PROD, não temos essa informação | No mesmo dia, até às 23h59, hora de Nova Iorque (EST) | No mesmo dia, até às 23h59, hora de Nova Iorque (EST) |
AF// KLM (POS Reino Unido e Países Baixos) | No mesmo dia, até às 23h59, hora local | Ainda não foi testado em PROD, não temos essa informação | No mesmo dia, até às 23h59, hora de Nova Iorque (EST) | No mesmo dia, até às 23h59, hora de Nova Iorque (EST) |
BA NDC (POS EUA) | No mesmo dia, até às 23h59, hora local | Não permitido | No mesmo dia, até às 23h59, hora local | No mesmo dia, até às 23h59, hora local |
BA NDC (POS Reino Unido e Países Baixos) | No mesmo dia, até às 23h59, hora local | Não permitido | No mesmo dia, até às 23h59, hora local | No mesmo dia, até às 23h59, hora local |
Registos manuais no IAR
Para vendas de bilhetes, trocas ou reembolsos inseridos manualmente no IAR, a anulação ou alteração só pode ser feita no próprio dia da entrada no IAR, mesmo que seja feriado.
Nota: O ARC reserva-se o direito de alterar o calendário de feriados ou os prazos de envio de relatórios de vendas, sendo qualquer alteração comunicada previamente às agências de viagens.
Considerações sobre fusos horários
As janelas de anulação podem ser calculadas com base em diferentes fusos horários:
- Fuso horário local da companhia aérea
- GMT/UTC
- Fuso horário do ponto de venda (POS)
Companhias sem possibilidade de anulação
- Air Vistara: Não é possível anular bilhetes depois de emitidos (apenas reembolsável conforme as regras da tarifa)
- Para bilhetes domésticos na Índia: "VOID NOT ALLOWED" nas regras da tarifa
- Para voos internacionais: Nem sempre está explícito nas regras da tarifa, mas está confirmado que não é possível anular bilhetes no Sabre
- Frontier (F9): Não existe processo de anulação porque não são emitidos e-tickets. As aprovações rígidas são automaticamente convertidas em aprovações flexíveis para reservas nesta companhia.
- Spirit (NK): Não existe processo de anulação porque não são emitidos e-tickets. As aprovações rígidas são automaticamente convertidas em aprovações flexíveis para reservas nesta companhia.
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