Dezembro 2023 - Notas de Lançamento

Aqui pode encontrar as mais recentes melhorias na plataforma Travel-as-a-Service da Spotnana. As novidades estão organizadas por categoria funcional (Conteúdo, Self-service, etc.). 

Geral

Centro de Ajuda Spotnana

O Centro de Ajuda Spotnana já está disponível! Este site foi pensado para facilitar a vida de viajantes e gestores de viagens, reunindo tutoriais práticos e guias de referência. Sempre que tiver dúvidas sobre como utilizar a Ferramenta de Reservas Online da Spotnana, pode consultar este site.

Para aceder ao Centro de Ajuda Spotnana, basta ir a https://spotnana.freshdesk.com/support/home. Também pode entrar no Centro de Ajuda a qualquer momento através do ícone de chat no canto inferior direito da Ferramenta de Reservas Online da Spotnana.

Conteúdo

Integração NDC com o Grupo Lufthansa

A Spotnana passou a disponibilizar integração direta via NDC com as companhias aéreas do Grupo Lufthansa, o que permite aos viajantes aceder a mais opções de tarifas e conteúdos para a Lufthansa, Swiss Airlines, Brussels Airlines e Austrian Airlines.  

Assim, passa a ter acesso às tarifas Economy Light, Business Saver e às novas ‘Green Fares’ da Lufthansa, além de beneficiar de mais opções de preços graças ao sistema de preços dinâmicos. As Green Fares permitem reduzir até 20% das emissões de CO2 dos voos, recorrendo a combustíveis sustentáveis (SAF), e compensam parte ou a totalidade dos restantes 80% através de apoio a projetos de proteção ambiental de elevada qualidade. 

Os viajantes podem agora fazer alterações ou cancelar reservas diretamente, sem necessidade de contactar o apoio. No entanto, o Grupo Lufthansa não permite mais do que uma troca por bilhete. Ou seja, após a primeira alteração feita na Ferramenta de Reservas Online da Spotnana, qualquer troca adicional terá de ser realizada por um agente Spotnana. Além disso, o Grupo Lufthansa não aceita créditos de bilhetes não utilizados. 

Experiência do Viajante

Voos: Mais alertas para requisitos de visto

Quando viaja para fora do país, é fundamental garantir que está a par dos requisitos de visto e que cumpre todas as regras. Por isso, aumentámos os pontos de aviso ao longo do processo de reserva:

• Antes de concluir a reserva, pode agora consultar os requisitos de visto diretamente na página de finalização da compra.

• Depois de reservar uma viagem internacional, pode aceder à página As Minhas Viagens e voltar a verificar os requisitos de visto.

• Após a reserva, a Spotnana envia-lhe um e-mail a lembrar para confirmar novamente se cumpre os requisitos de visto.

Se precisar de visto, pode tratar do pedido online, diretamente na Ferramenta de Reservas Online da Spotnana. Certifique-se de que tem tempo suficiente para o visto ser processado antes da data de partida.

Voos: Processo de adesão a programas de fidelização simplificado

A Spotnana tornou mais simples a inscrição em programas de fidelização da Delta, United e Alaska Airlines. Agora, basta descer até à secção dos programas de fidelização na página de finalização da compra e escolher o programa a que pretende aderir. Será encaminhado para a página de inscrição da companhia aérea e, após concluir o registo, pode voltar à Ferramenta de Reservas Online da Spotnana, inserir o número do programa e continuar com a reserva normalmente.

Voos: Estados de emissão para reservas NDC

Ao reservar um voo, será direcionado para a página Viagens depois de clicar em Reservar voo. Inicialmente, enquanto a plataforma aguarda resposta da companhia aérea sobre a emissão do bilhete, o estado do voo aparecerá como A processar. Assim que houver resposta, o estado é atualizado automaticamente. Para saber mais sobre os estados das reservas de voos, consulte o nosso Centro de Ajuda.

Voos: Possibilidade de repetir o pagamento (apenas NDC)

Foram feitas melhorias para facilitar a resolução de situações em que o pagamento da reserva falha: 

1. O estado do voo passa para Pagamento falhado.

2. O viajante pode tentar novamente efetuar o pagamento a partir da página Viagens para concluir a reserva com sucesso.

3. Se o pagamento não for feito dentro do prazo permitido, a reserva (PNR) será automaticamente cancelada.

4. O viajante recebe um e-mail a explicar que o pagamento falhou e com indicação para aceder à página Viagem para tentar novamente o pagamento e garantir a reserva.

Voos: Possibilidade de alterar o método de pagamento em trocas

Se, ao fazer uma troca de voo, surgirem taxas ou custos adicionais, já pode pagar esses valores com um método de pagamento diferente do que usou na reserva original.  

Hotel: Possibilidade de reservar novamente o mesmo hotel

Os viajantes podem clicar em Reservar novamente (em viagens futuras ou já concluídas) para reservar o mesmo hotel. Assim, pode verificar a disponibilidade para as mesmas datas ou outras, e reservar para si ou para outro viajante. Se depois quiser ver outros hotéis, basta clicar em Voltar aos hotéis e será apresentada uma lista de hotéis na mesma zona.

Hotel e Carro: Novo filtro “Mostrar apenas preferidos”

Ao pesquisar hotéis e carros, pode agora selecionar o filtro Mostrar apenas preferidos para ver apenas as opções que correspondem aos hotéis, cadeias de hotéis ou empresas de rent-a-car preferidas pela sua empresa.  

Carro: Opções de equipamento especial

Agora já pode adicionar equipamento especial ao alugar um carro. Ao pesquisar, basta selecionar o filtro Adicionar equipamento especial e escolher o equipamento pretendido. Todos os resultados de aluguer vão incluir esse equipamento. O equipamento escolhido também aparece na página de Finalizar compra e, depois de reservar, na página de Viagens . Entre as opções disponíveis para aluguer de carro estão:

• Suporte para bicicletas

• Cadeira de criança (booster)

• Cadeira de bebé

• Cadeira de criança (toddler)

• Rádio por satélite

• Suporte para bagagem

• Sistema de navegação

• Equipamento para esquis

• Cadeias de neve

• Rampa de acesso para cadeira de rodas

Carro: Contactos e requisitos da empresa de aluguer

Ao reservar um carro, pode agora consultar as seguintes informações da empresa de aluguer na página de finalização da compra, clicando em “Requisitos da empresa de aluguer”: 

• Morada, e-mail e telefone da empresa de aluguer

• Requisitos de idade

• Informação sobre transfer

• Requisitos de carta de condução

• Requisitos para condutores

• Restrições geográficas

• Informação sobre devolução

Depois de reservar, pode voltar a consultar estas informações ao ver a reserva na página Viagem. 

Carro: Possibilidade de associar número de voo à reserva

Agora, ao reservar um carro, pode escolher um número de voo (de uma reserva aérea já existente numa das suas viagens) durante o processo de finalização. Isto permite à empresa de aluguer acompanhar a sua chegada e saber se o voo está atrasado — o que é especialmente importante quando o balcão da empresa tem horário limitado e pode fechar antes do seu voo aterrar. 

Faturas disponíveis (EUA, Reino Unido, Países Baixos)

Já pode consultar as faturas de todas as reservas feitas na Ferramenta de Reservas Online da Spotnana para viagens compradas a fornecedores dos Estados Unidos, Reino Unido e Países Baixos. Para já, isto aplica-se apenas a reservas feitas através do Sabre (voos e hotéis), NDC e TravelFusion via TFPay.

As faturas ficam disponíveis na página Viagens . Para aceder, clique em Detalhes do pagamento e depois em Ver faturas. As faturas são geradas para os seguintes tipos de transação: 

• Novas reservas

• Trocas

• Reservas canceladas

• Reservas anuladas

No Reino Unido e nos Países Baixos, as faturas indicam o valor do IVA sempre que aplicável, o que facilita o pedido de reembolso do imposto, quando possível.

Gestão de Viagens

Mensagens no site

As mensagens no site permitem aos gestores de viagens comunicar diretamente com os colaboradores da empresa, tanto nas Ferramentas de Reservas Online da Spotnana como por e-mail. Para criar uma mensagem, selecione Empresa no menu Programa (será apresentada a página de Definições ). Depois, escolha Mensagens no site na secção Empresa .

A página de Mensagens no site será apresentada. Os gestores de viagens podem criar uma nova mensagem ou consultar as mensagens atuais, agendadas ou anteriores. Ao criar uma nova mensagem, pode escolher entre as seguintes opções:

• Plataforma da mensagem - telemóvel, computador ou e-mail

• Localização da mensagem - em que página quer que a mensagem apareça (por exemplo, na página de Finalizar compra )

• Tipo de mensagem - onde na página pretende mostrar a mensagem (por exemplo, um banner no topo da página)

• Público-alvo - quem deve ver a mensagem (por exemplo, apenas colaboradores a viajar para uma determinada cidade)