Prosinac 2023. – Napomene o izdanju

Donosimo vam najnovija poboljšanja na Spotnana platformi za upravljanje putovanjima. Nove funkcionalnosti podijeljene su po kategorijama (Sadržaj, Samostalno upravljanje i dr.). 

Općenito

Spotnana Centar za pomoć

Spotnana Centar za pomoć sada je dostupan! Putnici i administratori putovanja mogu jednostavno pronaći korisne upute i vodiče na jednom mjestu. Uvijek se možete obratiti ovom centru ako imate pitanja o korištenju Spotnana alata za online rezervaciju.

Za pristup Spotnana Centru za pomoć posjetite https://spotnana.freshdesk.com/support/home. Također, Centru za pomoć možete pristupiti u bilo kojem trenutku putem ikone za chat u donjem desnom kutu Spotnana alata za online rezervaciju.

Sadržaj

Dodana NDC integracija za Lufthansa Grupu

Spotnana je omogućila izravnu NDC integraciju s avioprijevoznicima Lufthansa Grupe, čime su putnicima dostupne dodatne opcije sadržaja i tarifa za Lufthansa, Swiss Airlines, Brussels Airlines i Austrian Airlines.  

Putnici sada mogu birati i Lufthansa Economy Light, Business Saver i nove „Green Fares” tarife, kao i iskoristiti dodatne cjenovne razrede zahvaljujući kontinuiranom određivanju cijena. Green Fares tarife smanjuju do 20% emisija CO2 povezanih s letom korištenjem održivih goriva (SAF), dok se preostali dio emisija nadoknađuje ulaganjem u kvalitetne projekte zaštite klime. 

Putnici mogu samostalno mijenjati ili otkazivati rezervacije. Imajte na umu da Lufthansa Grupa ne podržava višestruke zamjene karata – nakon prve zamjene putem Spotnana alata, svaka sljedeća mora se obaviti preko Spotnana agenta. Također, Lufthansa Grupa ne podržava korištenje neiskorištenih bonova za karte. 

Korisničko iskustvo

Leta: Dodatne obavijesti o viznim zahtjevima

Prilikom međunarodnih putovanja iznimno je važno da putnik bude upoznat s viznim zahtjevima i da ih ispoštuje. Zato smo povećali broj mjesta na kojima putnike obavještavamo o tome tijekom procesa rezervacije:

• Prije potvrde rezervacije, putnici sada mogu provjeriti vizne zahtjeve na stranici za završetak kupovine.

• Nakon što putnik rezervira međunarodno putovanje, može otići na stranicu Moja putovanja i ponovno provjeriti vizne zahtjeve.

• Nakon dovršetka rezervacije, Spotnana šalje putniku e-poruku s podsjetnikom da još jednom provjeri vizne zahtjeve.

Ako je potrebna viza, putnici je mogu jednostavno zatražiti online putem Spotnana alata. Svakako ostavite dovoljno vremena za obradu i izdavanje vize prije polaska.

Leta: Jednostavnija prijava u programe lojalnosti

Spotnana je olakšala prijavu u programe lojalnosti za Delta, United i Alaska Airlines. Sada putnici mogu na stranici za završetak kupovine pronaći odjeljak s programima lojalnosti, odabrati željeni program i otvorit će im se stranica za prijavu kod odabranog avioprijevoznika. Nakon prijave, putnik se vraća u Spotnana alat, unosi broj programa i nastavlja s rezervacijom.

Leta: Statusi izdavanja karata za NDC rezervacije

Prilikom rezervacije leta, putnici će nakon klika na Putovanja biti preusmjereni na stranicu Rezerviraj let. U početku, dok platforma čeka potvrdu od avioprijevoznika, status leta za taj segment bit će Obrada. Čim stigne odgovor, status leta će se ažurirati. Više o statusima rezervacija letova možete saznati u našem Centru za pomoć.

Leta: Mogućnost ponovnog pokušaja plaćanja (samo NDC)

Uveli smo nekoliko poboljšanja za slučajeve kada plaćanje rezervacije ne uspije: 

1. Status segmenta leta bit će ažuriran na Neuspješno plaćanje.

2. Putnicima će biti omogućeno da ponovo pokušaju platiti izravno sa stranice Putovanja kako bi uspješno dovršili rezervaciju.

3. PNR će se automatski otkazati ako plaćanje ne bude dovršeno unutar dozvoljenog roka.

4. Putniku će biti poslan e-mail s objašnjenjem da plaćanje nije uspjelo te uputom da ode na stranicu Putovanje i ponovno pokuša platiti kako bi potvrdio rezervaciju.

Leta: Promjena načina plaćanja kod zamjene karata

Prilikom zamjene karte, ako nastanu dodatni troškovi, putnici ih sada mogu platiti drugim načinom plaćanja, neovisno o onome koji su koristili za originalnu rezervaciju.  

Hotel: Mogućnost ponovne rezervacije istog hotela

Putnici mogu kliknuti na Rezerviraj ponovno (za nadolazeća ili završena putovanja) kako bi ponovno rezervirali određeni hotel. Tako mogu provjeriti dostupnost tog hotela za iste ili druge datume, te rezervirati za sebe ili drugu osobu. Ako žele pogledati druge hotele, dovoljno je kliknuti na Natrag na hotele i prikazat će im se popis hotela u istoj okolici.

Hotel i vozilo: Novi filter „Prikaži samo preporučene”

Prilikom pretrage hotela i vozila, putnici sada mogu odabrati filter Prikaži samo preporučene kako bi vidjeli samo one opcije koje odgovaraju preferiranim hotelima, hotelskim lancima ili rent-a-car tvrtkama njihove kompanije.  

Vozilo: Opcije dodatne opreme

Putnici sada mogu dodati posebnu opremu prilikom najma vozila. Tijekom pretrage mogu odabrati filter Dodaj posebnu opremu i zatim izabrati željenu opremu. Svi rezultati pretrage uključivat će odabranu opremu, koja će biti prikazana i na stranici Završetak kupovine te nakon rezervacije i na stranici Putovanja . Opcije dodatne opreme uključuju:

• Nosač za bicikle

• Dječja sjedalica (booster)

• Dječja sjedalica (za dojenče)

• Dječja sjedalica (za malo dijete)

• Satelitski radio

• Nosač za prtljagu

• Navigacijski sustav

• Opremljeno za skije

• Lanci za snijeg

• Rampa za pristup invalidskim kolicima

Vozilo: Kontakt podaci i uvjeti najma

Pri rezervaciji vozila, putnici sada mogu pronaći sljedeće informacije od rent-a-car tvrtke na stranici za završetak kupovine, klikom na padajući izbornik „Uvjeti najmodavca”: 

• Adresa, e-mail i telefonski broj rent-a-car tvrtke

• Dobna ograničenja

• Informacije o prijevozu (shuttle)

• Uvjeti za vozačku dozvolu

• Uvjeti za vozača

• Geografska ograničenja

• Informacije o povratu vozila

Nakon rezervacije, iste informacije dostupne su i prilikom pregleda rezervacije na stranici Putovanje. 

Vozilo: Dodavanje broja leta uz rezervaciju vozila

Prilikom rezervacije vozila, putnici sada mogu odabrati broj leta (iz postojeće avionske rezervacije u jednom od svojih putovanja) tijekom procesa završetka kupovine. To omogućuje rent-a-car tvrtki praćenje dolaska putnika i eventualnih kašnjenja leta, što je posebno važno ako lokacija ima ograničeno radno vrijeme i zatvorena je nakon slijetanja putnika. 

Racuni sada dostupni (SAD, UK, Nizozemska)

Putnici sada mogu pregledati račune za sve rezervacije napravljene putem Spotnana alata za online rezervacije, za putovanja kupljena kod dobavljača iz Sjedinjenih Američkih Država, Ujedinjenog Kraljevstva i Nizozemske. Trenutno je ovo ograničeno na rezervacije putem Sabre sustava (za letove i hotele), NDC-a i TravelFusiona putem TFPay-a.

Računi su dostupni na stranici Putovanja . Pristupate im klikom na Detalji plaćanja pa zatim Prikaži račune. Računi se generiraju za sljedeće vrste transakcija: 

• Nove rezervacije

• Zamjene

• Otkazane rezervacije

• Poništene rezervacije

Za UK i Nizozemsku, na računima je iskazan porez na dodanu vrijednost (PDV) kada je primjenjiv, što olakšava povrat PDV-a ako imate na to pravo.

Upravljanje putovanjima

Poruke na stranici

Poruke na stranici omogućuju menadžerima putovanja slanje poruka zaposlenicima unutar Spotnana alata za online rezervaciju i putem e-pošte. Za izradu poruke odaberite Tvrtka u izborniku Program (prikazat će se stranica Postavke ). Zatim odaberite Poruke na stranici u odjeljku Tvrtka .

Prikazat će se stranica Poruke na stranici . Menadžeri putovanja mogu kreirati novu poruku ili pregledati postojeće, nadolazeće i prošle poruke. Prilikom izrade nove poruke možete odabrati:

• Platformu za poruke - mobilni uređaj, računalo ili e-pošta

• Lokaciju poruke - na kojoj stranici želite da se poruka prikaže (npr. Završetak kupovine stranica)

• Vrstu poruke - gdje na stranici želite prikazati poruku (npr. banner na vrhu stranice)

• Publiku - kome želite prikazati poruku (npr. samo zaposlenicima koji putuju u određeni grad)