Diciembre 2023 - Notas de la versión

A continuación te compartimos las mejoras más recientes en la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Las funciones están organizadas por categoría (Contenido, Autoservicio, etc.). 

General

Centro de ayuda de Spotnana

¡Ya está disponible el Centro de Ayuda de Spotnana! Este sitio fue diseñado para que tanto viajeros como administradores tengan acceso fácil a temas prácticos y guías de referencia. Puedes consultarlo siempre que tengas dudas sobre cómo usar la herramienta de reservaciones en línea de Spotnana.

Para ingresar al Centro de Ayuda de Spotnana, visita https://spotnana.freshdesk.com/support/home. También puedes acceder al Centro de Ayuda en cualquier momento desde el ícono de chat que aparece en la esquina inferior derecha dentro de la herramienta de reservaciones en línea de Spotnana.

Contenido

Integración NDC con Lufthansa Group

Spotnana ahora cuenta con una integración directa NDC con las aerolíneas del grupo Lufthansa, lo que te permite acceder a más opciones de tarifas y contenido para Lufthansa, Swiss Airlines, Brussels Airlines y Austrian Airlines.  

Gracias a esto, podrás reservar tarifas como Economy Light, Business Saver y las nuevas ‘Green Fares’ de Lufthansa, además de aprovechar precios adicionales gracias a la tarifa continua. Las Green Fares ayudan a reducir hasta un 20% de las emisiones de CO2 asociadas al vuelo utilizando combustibles sostenibles (SAF) y compensan parte o la totalidad del 80% restante mediante aportes a proyectos de protección ambiental de alta calidad. 

Ahora también puedes hacer cambios y cancelaciones por tu cuenta. Ten en cuenta que Lufthansa Group no permite hacer más de un cambio por boleto. Es decir, después del primer cambio realizado en la herramienta de Spotnana, cualquier cambio adicional deberá gestionarse con un agente de Spotnana. Además, Lufthansa Group no acepta créditos por boletos no usados. 

Experiencia del viajero

Vuelos: Más avisos para revisar requisitos de visa

Al viajar internacionalmente, es muy importante que el viajero esté al tanto de los requisitos de visa y los cumpla. Por eso, ahora te avisamos en más lugares durante el proceso de reservación:

• Antes de finalizar tu compra, ahora puedes revisar los requisitos de visa directamente en la página de pago.

• Después de reservar un viaje internacional, puedes ir a la página Mis viajes y volver a consultar los requisitos de visa.

• Una vez que completes la reservación, Spotnana te enviará un correo electrónico recordándote de revisar nuevamente los requisitos de visa.

Si necesitas visa, puedes solicitarla fácilmente en línea dentro de la herramienta de Spotnana. Recuerda dejar suficiente tiempo para que tu visa sea procesada y aprobada antes de tu viaje.

Vuelos: Proceso simplificado para inscribirse en programas de lealtad

Ahora es más sencillo inscribirse en los programas de lealtad de Delta, United y Alaska Airlines desde Spotnana. Solo tienes que ir a la sección de programas de lealtad en la página de pago, elegir el programa al que deseas unirte y se abrirá la página de inscripción de la aerolínea. Después de inscribirte, regresa a la herramienta de Spotnana, agrega tu número de socio y continúa con tu compra.

Vuelos: Estados de emisión para reservaciones NDC

Al reservar un vuelo, después de hacer clic en Viajes serás dirigido a la página Reservar vuelo. Inicialmente, mientras la plataforma espera la confirmación de la aerolínea, el estado del vuelo aparecerá como Procesando. En cuanto recibamos respuesta, el estado se actualizará. Si quieres saber más sobre los diferentes estados de reservación, consulta nuestro Centro de ayuda.

Vuelos: Opción de volver a intentar el pago (solo NDC)

Hicimos algunos ajustes para que, si tu método de pago falla durante la reservación, puedas resolverlo fácilmente: 

1. El estado del segmento de vuelo se actualizará a Fallo de pago.

2. Podrás volver a intentar el pago desde la página Viajes para completar tu reservación exitosamente.

3. Si el pago no se realiza dentro del tiempo permitido, el PNR se cancelará automáticamente.

4. Recibirás un correo electrónico explicando que el pago falló y con instrucciones para ir a la página Viaje y volver a intentar el pago para confirmar tu reservación.

Vuelos: Cambia la forma de pago en intercambios

Si necesitas hacer un cambio y se generan cargos adicionales, ahora puedes pagarlos con un método de pago diferente al que usaste para la compra original del vuelo.  

Hotel: Reservar el mismo hotel nuevamente

Si quieres volver a reservar el mismo hotel (ya sea para un viaje próximo o uno que ya hiciste), solo haz clic en Reservar de nuevo . Así puedes consultar la disponibilidad para ese hotel en las mismas fechas o en otras, y reservar para ti o para otra persona. Si luego decides buscar otros hoteles, solo haz clic en Volver a hoteles y verás una lista de hoteles en la misma zona.

Hotel y Auto: Nuevo filtro “Mostrar solo preferidos”

Al buscar hoteles y autos, ahora puedes seleccionar el filtro Mostrar solo preferidos para ver únicamente las opciones que coinciden con los hoteles, cadenas hoteleras o arrendadoras de autos preferidas por tu empresa.  

Auto: Opciones de equipo especial

Ahora puedes agregar equipo especial a tu renta de auto. Al buscar, selecciona el filtro Agregar equipo especial y elige el equipo que necesitas. Todos los resultados incluirán ese equipo especial. Además, el equipo seleccionado se mostrará en la página Pago y, una vez reservado, en la página Viajes . Entre las opciones de equipo especial para autos están:

• Portabicicletas

• Asiento infantil (elevador)

• Asiento infantil (bebé)

• Asiento infantil (niño pequeño)

• Radio satelital

• Portaequipaje

• Sistema de navegación

• Equipo para esquiar

• Cadenas para nieve

• Rampa de acceso para silla de ruedas

Auto: Detalles de contacto y requisitos

Al reservar un auto, ahora puedes ver la siguiente información de la arrendadora en la página de pago, haciendo clic en el menú desplegable “Requisitos de la arrendadora”: 

• Dirección, correo y teléfono de la arrendadora

• Requisitos de edad

• Información sobre transporte interno (shuttle)

• Requisitos de licencia

• Requisitos para conductores

• Restricciones geográficas

• Información para la devolución del auto

Después de reservar, esta información también está disponible desde la página de Viaje al consultar tu reservación. 

Auto: Agregar un número de vuelo a la reservación de auto

Al reservar un auto, ahora puedes seleccionar un número de vuelo (de una reservación de vuelo existente en uno de tus viajes) durante el proceso de pago. Así, la arrendadora puede estar al tanto de tu llegada y saber si tu vuelo se retrasa. Esto es especialmente útil si la sucursal tiene horario limitado y podría estar cerrada cuando llegues. 

Facturas disponibles (EE. UU., Reino Unido, Países Bajos)

Ahora puedes consultar las facturas de todas tus reservaciones hechas en la herramienta en línea de Spotnana para viajes adquiridos a proveedores de Estados Unidos, Reino Unido y Países Bajos. Por ahora, esto solo aplica a reservaciones hechas a través de Sabre (vuelos y hoteles), NDC y TravelFusion por medio de TFPay.

Las facturas están disponibles en la página Viajes . Puedes acceder a ellas haciendo clic en Detalles de pago y luego en Mostrar facturas. Se generan facturas para los siguientes tipos de transacciones: 

• Nuevas reservaciones

• Cambios

• Reservaciones canceladas

• Reservaciones anuladas

Para Reino Unido y Países Bajos, las facturas incluyen el IVA (VAT) cuando aplica. Esto te ayuda a solicitar reembolsos de IVA si corresponde.

Gestión de viajes

Mensajes en el sitio

La función de mensajes en el sitio permite a los responsables de viajes enviar mensajes a los empleados de la empresa dentro de las herramientas de reservación en línea y por correo electrónico de Spotnana. Para crear un mensaje, selecciona Empresa en el menú Programa (se mostrará la página Configuración ). Luego selecciona Mensajes en el sitio en la sección Empresa .

Se abrirá la página de Mensajes en el sitio . Desde ahí, los responsables de viajes pueden crear un nuevo mensaje o ver los mensajes actuales, próximos o pasados. Al crear un mensaje nuevo, puedes elegir entre las siguientes opciones:

• Plataforma de mensaje - móvil, escritorio o correo electrónico

• Ubicación del mensaje - en qué página quieres que aparezca el mensaje (por ejemplo, la página de Pago )

• Tipo de mensaje - en qué parte de la página quieres mostrar el mensaje (por ejemplo, banner en la parte superior)

• Público - a quién quieres mostrar el mensaje (por ejemplo, solo empleados que viajan a una ciudad específica)