Taxas da TMC para viagens, transações, serviços adicionais e contactos com agentes

Criada por Ashish Chaudhary, Modificado em Sun, 5 Out às 4:37 PM por Ashish Chaudhary

Taxas TMC para viagens, transações, serviços de valor acrescentado e contactos com agentes

As taxas de viagem, transação, serviços de valor acrescentado e contacto com agente são cobradas pela Spotnana ou pela TMC pelos serviços prestados (por exemplo, apoio na reserva, acesso ao suporte, utilização de determinados métodos de pagamento, entre outros). Estas taxas costumam ser cobradas por viagem, por transação ou por contacto com agente (em alguns casos, pode aplicar-se mais do que uma taxa).

O termo Taxa TMC é utilizado ao longo deste tópico para se referir, de forma geral, a qualquer taxa aplicada pela TMC em transações, viagens, contactos com agentes ou serviços de valor acrescentado.

ÍNDICE

Taxas TMC para viagens, transações, serviços de valor acrescentado e contactos com agentes

Visão geral das taxas TMC

Os administradores da empresa e gestores de viagens podem escolher um método de pagamento diferente para as taxas de viagem e definir se os viajantes verão o valor da taxa de viagem na finalização da reserva , página de viagens e nas confirmações enviadas por e-mail. Os administradores TMC podem ainda configurar os valores das taxas TMC a cobrar.

Administradores da empresa

Os administradores da empresa podem:

configurar o método de pagamento para todas as taxas TMC
ver as taxas cobradas pelas TMCs para viagens, transações, contactos com agentes e serviços de valor acrescentado
definir se as taxas TMC são apresentadas ao viajante no momento da finalização da reserva

Ver definições das taxas TMC e configurar métodos de pagamento

Nem todas as TMCs cobram taxas de transação, contacto com agente ou serviços de valor acrescentado.

Para configurar o método de pagamento das taxas TMC e a visibilidade dessas taxas para os viajantes, siga os passos abaixo.

Inicie sessão na Ferramenta de Reservas Online.
Selecione Empresa a partir do menu Programa . Será apresentada a página de Definições .
Selecione Taxa TMC na secção Pagamento à esquerda. Será apresentada a página de Taxa TMC .
Selecione o separador Método de Pagamento .
Expanda a secção Definições padrão .
Defina o campo Método de pagamento . Aqui escolhe o método de pagamento a utilizar para todas as taxas TMC. As opções são:
- Igual ao utilizado na reserva - Utiliza o mesmo cartão selecionado pelo viajante ao efetuar a reserva.
- Cartão central - Utiliza o cartão central da empresa. Depois, terá de escolher qual o cartão corporativo a usar.
- Faturação diferida (os administradores da empresa não podem escolher esta opção) - A taxa TMC será faturada ao cliente através de uma fatura emitida regularmente. As condições de pagamento (Net30, Net60) dependem do contrato celebrado com o cliente.
Defina o campo Mostrar taxa TMC ao viajante . Aqui pode indicar se as taxas TMC devem ser apresentadas aos viajantes e organizadores na página de finalização da reserva e na página de viagens , assim como nas confirmações por e-mail e em faturas/recibos.
Se quiser configurar métodos de pagamento diferentes para as taxas TMC por entidade legal, expanda a secção Definições personalizadas por entidade legal . Pode definir o método de pagamento a utilizar e se a taxa TMC será visível aos viajantes (tal como explicado acima, mas agora só se aplica à entidade legal selecionada).
- Para adicionar definições específicas por entidade legal, clique em Adicionar e depois defina o método de pagamento e a visibilidade para os viajantes conforme descrito acima.
- Também pode editar ou eliminar estas definições específicas usando o menu à direita.
Para consultar as regras das taxas TMC, selecione o separador Preçário . Pode haver secções separadas para cada tipo de taxa TMC (por exemplo, viagem, transação, serviços de valor acrescentado), dependendo de como a sua TMC configurou as taxas.
- Apenas pode visualizar (não editar) estas definições, clicando em Ver na linha correspondente (por exemplo, Taxa de viagem). Para cada regra, verá o Nome da regra, uma lista de Variáveis (as condições necessárias para a aplicação da taxa) e o valor cobrado para Standard e VIP viajantes.
- Também pode ver como as taxas são aplicadas clicando em Ver na linha Estrutura de taxas . A página de Estrutura de taxas será apresentada. Aqui poderá ver se a cobrança dinâmica de taxas de viagem (ou seja, taxas incrementais consoante o tipo de reserva, regras definidas ou relevância da taxa) e/ou taxas de agente estão ativadas para a sua empresa.

Administradores TMC

Os administradores TMC podem configurar as taxas de viagem, transação, serviços de valor acrescentado e contacto com agente para os clientes.

Também é possível configurar taxas de viagem, transação, serviços de valor acrescentado e contacto com agente por organização/empresa. Se criar regras de taxas específicas para uma empresa, as condições dessas regras serão aplicadas aos viajantes dessa empresa e quaisquer regras de taxas ao nível da TMC serão ignoradas para essa empresa. Para definir regras de taxas por empresa, consulte a secção Definir taxas por organização desta página.

Definir taxas para toda a TMC

Para configurar taxas ao nível da TMC, siga os passos abaixo. Pode escolher o modelo de preços para cobrar uma taxa por cada viagem, por cada transação, por cada contacto com agente, ou uma combinação destas opções. Tem ainda a possibilidade de cobrar por serviços de valor acrescentado (por exemplo, cartões virtuais).

Inicie sessão na Ferramenta de Reservas Online.
Selecione Definições TMC a partir do menu Programa . A página de Definições gerais será apresentada.
Selecione Taxa TMC na secção Definições à esquerda. A página de Taxa TMC será apresentada.
Clique em Selecionar Plano para definir a estrutura de taxas que pretende utilizar (este link só aparece se ainda não tiver configurado regras de taxas TMC). As opções de Selecionar plano serão apresentadas.
Consoante a forma como pretende cobrar as taxas, pode escolher uma das seguintes opções:
- Por viagem - É cobrada uma taxa por cada viagem. Reservas adicionais e alterações normalmente não têm custo extra (a menos que defina taxas diferentes para tipos de reserva distintos).
- Por transação - É cobrada uma taxa por cada transação. Pode definir que tipos de transação geram uma taxa. Exemplos de transações: alterações à reserva, adição de serviços extra ou cancelamentos.
- Por viagem e por transação - É cobrada uma taxa por cada viagem e por cada transação. Pode definir que tipos de transação geram uma taxa. Exemplos: alterações à reserva, adição de serviços extra ou cancelamentos.
Os passos seguintes variam consoante o plano de taxas selecionado:
- Se escolheu Por viagem :
  - Para definir o valor da taxa de viagem, clique em Configurar na linha de Taxa de viagem . Será apresentada a regra Padrão .
  - Indique o valor da taxa de viagem a cobrar para Standard e VIP . Certifique-se de que seleciona o código de moeda correto. Se as taxas de contacto com agente estiverem ativas, pode também definir o valor a cobrar para Standard e VIP.
  - Clique em Confirmar.
  - Para adicionar mais configurações, clique em Adicionar Configuração. A página de Configurar regra será apresentada. Cada regra pode ter condições próprias que determinam quando as taxas são aplicadas.
  - Insira um nome para a regra no campo Nome da Regra . Escolha um nome que o ajude a identificar as condições em que esta regra aplica taxas.
  - Indique o valor da taxa de viagem a cobrar para Standard e VIP . Certifique-se de que seleciona o código de moeda correto. Se as taxas de contacto com agente estiverem ativas, pode também definir o valor a cobrar para Standard e VIP.
  - Utilize os campos na secção Definir condições da regra para indicar as condições necessárias para aplicar as taxas. Por exemplo: Se Tipo de reserva = Ferrovia. Para adicionar outra condição, clique em Adicionar Condição. Todas as condições serão consideradas em simultâneo (todas têm de ser cumpridas para a taxa ser aplicada).
  - Clique em Confirmar quando terminar.
- Se escolheu Por transação :
  - Para definir o valor da taxa de transação, clique em Configurar na linha de Taxa de transação . Será apresentada a página de Taxa de transação . Não existe uma regra padrão para taxas de transação.
  - Para adicionar mais configurações, clique em Adicionar Configuração. A página de Configurar regra será apresentada. Cada regra pode ter condições próprias que determinam quando as taxas são aplicadas.
  - Insira um nome para a regra no campo Nome da Regra . Escolha um nome que o ajude a identificar as condições em que esta regra aplica taxas.
  - Indique o valor da taxa a cobrar para Standard e VIP viajantes. Certifique-se de que seleciona o código de moeda correto. Se as taxas de contacto com agente estiverem ativas, pode também definir o valor a cobrar para Standard e VIP.
  - Nota: Se pretender cobrar uma taxa por contactos com agente que não resultem na criação ou alteração de uma reserva na plataforma Spotnana, deve criar uma regra em que o Tipo de transação esteja definido como Contacto com agente.
  - Utilize os campos na secção Definir condições da regra para indicar as condições necessárias para aplicar as taxas. Por exemplo: Se Transação = Alteração. Para adicionar outra condição, clique em Adicionar Condição. Todas as condições serão consideradas em simultâneo (todas têm de ser cumpridas para a taxa ser aplicada).
  - Clique em Confirmar quando terminar.
- Se escolheu Por viagem e por transação :
  - Para definir o valor da taxa de viagem, clique em Configurar na linha de Taxa de viagem . Será apresentada a regra Padrão .
  - Indique o valor da taxa de viagem a cobrar para Standard e VIP . Certifique-se de que seleciona o código de moeda correto. Se as taxas de contacto com agente estiverem ativas, pode também definir o valor a cobrar para Standard e VIP.
  - Clique em Confirmar.
  - Para adicionar mais configurações de taxa de viagem, clique em Adicionar Configuração. A página de Configurar regra será apresentada. Cada regra pode ter condições próprias que determinam quando as taxas são aplicadas.
    - Insira um nome para a regra no campo Nome da Regra . Escolha um nome que o ajude a identificar as condições em que esta regra aplica taxas.
    - Indique o valor da taxa de viagem a cobrar para Standard e VIP . Certifique-se de que seleciona o código de moeda correto. Se as taxas de contacto com agente estiverem ativas, pode também definir o valor a cobrar para Standard e VIP.
    - Utilize os campos na secção Definir condições da regra para indicar as condições necessárias para aplicar as taxas. Por exemplo: Se Tipo de reserva = Avião. Para adicionar outra condição, clique em Adicionar Condição. Todas as condições serão consideradas em simultâneo (todas têm de ser cumpridas para a taxa ser aplicada).
    - Clique em Confirmar quando terminar.
  - Para definir o valor da taxa de transação, clique em Configurar na linha de Taxa de transação (pode ser necessário voltar ao separador Preçário ). Será apresentada a página de Taxa de transação . Não existe uma regra padrão para taxas de transação.
  - Para adicionar mais configurações, clique em Adicionar Configuração. A página de Configurar regra será apresentada. Cada regra pode ter condições próprias que determinam quando as taxas são aplicadas.
  - Insira um nome para a regra no campo Nome da Regra . Escolha um nome que o ajude a identificar as condições em que esta regra aplica taxas.
  - Indique o valor da taxa a cobrar para Standard e VIP viajantes. Certifique-se de que seleciona o código de moeda correto. Se as taxas de contacto com agente estiverem ativas, pode também definir o valor a cobrar para Standard e VIP.
  - Nota: Se pretender cobrar uma taxa por contactos com agente que não resultem na criação ou alteração de uma reserva na plataforma Spotnana, deve criar uma regra em que o Tipo de transação esteja definido como Contacto com agente.
  - Utilize os campos na secção Definir condições da regra para indicar as condições necessárias para aplicar as taxas. Por exemplo: Se Transação = Alteração. Para adicionar outra condição, clique em Adicionar Condição. Todas as condições serão consideradas em simultâneo (todas têm de ser cumpridas para a taxa ser aplicada).
  - Clique em Confirmar quando terminar.
Depois de configurar as suas regras, pode alterar a ordem em que aparecem utilizando a ferramenta à esquerda para arrastar cada regra para a posição pretendida. A ordem das regras determina a sequência em que são avaliadas. As taxas serão aplicadas com base na primeira regra que cumpra todas as condições. Se não houver nenhuma regra que cumpra todas as condições, aplicam-se as taxas da regra Padrão.
Se escolheu taxas Por viagem ou Por viagem e por transação , clique em Configurar na linha de Estrutura de taxas . A página de Estrutura de taxas será apresentada.
- O campo Cobrança dinâmica de taxas de viagem permite-lhe definir como será aplicada a taxa de viagem. Se quiser que exista apenas uma taxa de viagem, independentemente dos tipos de reserva (por exemplo, avião, hotel, comboio), deixe esta opção desativada. Se preferir criar regras para aplicar taxas diferentes consoante o tipo de reserva (por exemplo, 10 € para hotel, 20 € para avião) ou se pretender cobrar taxas de contacto com agente, ative esta opção. Se estiver ativa, o sistema garante que o viajante nunca paga uma taxa de viagem superior ao máximo definido, independentemente da ordem das reservas. No entanto, se tiver regras ao nível da transação, as taxas de transação continuam a ser aplicadas a cada transação para as quais existam regras.
  Por exemplo, se o plano de taxas estiver definido como Por viagem e por transação e:
  As regras por viagem forem:
  - para viagens apenas com hotel, a taxa de viagem é 10 €, e a taxa de viagem assistida por agente é 30 €
  - para viagens com reserva de avião, a taxa de viagem é 20 € e a taxa de viagem assistida por agente é 50 €
  As regras por transação forem:
  - se o agente fizer uma alteração, a taxa de alteração assistida por agente é 9 €.
  Neste caso, a taxa máxima de viagem seria 50 €. No entanto, se o agente fizer três alterações, serão cobrados 9 € por cada alteração.
- Para que as suas regras TMC permitam definir taxas para contactos com agentes, ative a opção Cobrar taxa de agente (a opção Cobrança dinâmica de taxas de viagem deve também estar ativa).
- Clique em Guardar quando terminar.
Para definir uma taxa para serviços de valor acrescentado, clique em Configurar na linha de Taxa de serviços de valor acrescentado . Será apresentada a página de Taxa de serviços de valor acrescentado .
Clique em Adicionar configuração. A página de Configurar regra será apresentada. Cada regra pode ter condições próprias que determinam quando as taxas de serviços de valor acrescentado são aplicadas.
Insira um nome para a regra no campo Nome da Regra . Escolha um nome que o ajude a identificar as condições em que esta regra aplica taxas.
Selecione o serviço de valor acrescentado ao qual esta taxa será aplicada (de momento, apenas disponível para Pagamento Virtual).
Indique o valor da taxa de serviço de valor acrescentado no campo Taxa de pagamento virtual e selecione o código de moeda correto. Não existe uma regra padrão para taxas de transação.
Utilize os campos na secção Definir condições da regra para indicar as condições necessárias para aplicar as taxas. Por exemplo: Se Tipo de reserva = Hotel. Para adicionar outra condição, clique em Adicionar Condição. Todas as condições serão consideradas em simultâneo (todas têm de ser cumpridas para a taxa ser aplicada).
Clique em Confirmar quando terminar.

Definir taxas por empresa/organização

Para configurar definições de taxas e métodos de pagamento específicos por empresa, siga os passos abaixo.

Inicie sessão na Ferramenta de Reservas Online.
Selecione Empresa a partir do menu Programa . A página de Definições será apresentada.
Selecione Taxa TMC na secção Pagamento à esquerda. A página de Taxa TMC será apresentada.
Clique em Selecionar Plano para definir a estrutura de taxas que pretende utilizar (pode ser necessário selecionar o separador Preçário ). As opções de Selecionar plano serão apresentadas (se já tiver um modelo de preços definido ao nível da TMC, essa será a opção apresentada aqui, mas pode alterá-la para a empresa). O processo para selecionar um modelo de preços e definir as condições para aplicação das taxas é igual ao das regras ao nível da TMC. Por isso, pode seguir os mesmos passos indicados na secção Definir taxas para toda a TMC desta página, a partir do passo 5 para configurar as taxas específicas da empresa.
- Nota: Se criar regras de taxas específicas para uma empresa, as condições dessas regras serão usadas para aplicar taxas a essa empresa e quaisquer regras de taxas ao nível da TMC serão ignoradas para essa empresa.
Selecione o separador Método de Pagamento .
Expanda a secção Definições padrão .
Defina o campo Método de pagamento . Aqui escolhe o método de pagamento a utilizar para as taxas TMC. As opções são:
- Igual ao utilizado na reserva - Utiliza o mesmo cartão selecionado pelo viajante ao efetuar a reserva.
- Cartão central - Utiliza o cartão central da empresa. Depois, terá de escolher qual o cartão corporativo a usar.
- Faturação diferida - As taxas TMC serão faturadas ao cliente através de uma fatura emitida regularmente. As condições de pagamento (Net30, Net60) dependem do contrato celebrado com o cliente.
Defina o campo Mostrar taxa TMC ao viajante . Aqui pode indicar se as taxas TMC devem ser apresentadas aos viajantes e organizadores na página de finalização da reserva e na página de viagens e nas confirmações por e-mail. As taxas TMC continuam a ser apresentadas nos detalhes de pagamento da fatura e no itinerário consolidado.
Se quiser configurar métodos de pagamento diferentes para as taxas TMC por entidade legal, expanda a secção Definições personalizadas por entidade legal . Pode definir o método de pagamento a utilizar e se a taxa TMC será visível aos viajantes (tal como explicado acima, mas agora só se aplica à entidade legal selecionada).
- Para adicionar definições específicas por entidade legal, clique em Adicionar e depois defina o método de pagamento e a visibilidade conforme descrito acima.
- Também pode editar ou eliminar estas definições específicas usando o menu à direita.
- Clique em Guardar quando terminar.

Permitir que os agentes isentem uma taxa TMC

Se quiser permitir que os agentes isentem (não cobrem) qualquer taxa TMC (exceto taxas de serviços de valor acrescentado), tem de ativar a opção Isentar taxa nas definições da sua TMC. Ao ativar esta opção, dá liberdade aos seus agentes para isentar determinadas taxas TMC.

As taxas de serviços de valor acrescentado não podem ser isentadas.

Inicie sessão na OBT.
Selecione Definição TMC a partir do menu Programa .
Selecione Taxa TMC em Definições na navegação à esquerda. A página de Taxa TMC será apresentada.
Desça até à secção Configuração Adicional e localize a linha Isentar taxa .
Clique em Configurar nesta linha. A página de Isentar taxa será apresentada.
Para permitir que as suas taxas TMC possam ser isentadas por um agente, ative o botão Isentar taxa (no canto superior direito). Esta definição aplica-se a toda a TMC e a todas as organizações associadas.
Também pode criar motivos para a isenção da taxa TMC. Se criar motivos, os agentes terão de selecionar um desses motivos (ou escrever um motivo em campo próprio) ao isentar uma taxa TMC. Para criar motivos que permitam aos agentes isentar taxas TMC, siga estes passos.
- Clique em Adicionar. A janela Configurar isenção de taxa será apresentada.
- Insira uma descrição e um código para o motivo.
- Clique em Confirmar. Clique em Adicionar para criar mais motivos, se necessário.

Todas as taxas isentadas e motivos (caso os crie) ficarão disponíveis para consulta em relatórios.