Imprevistos e emergências em viagens de avião

Criada por Ashish Chaudhary, Modificado em Sun, 5 Out às 12:16 PM por Ashish Chaudhary

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Interrupções e emergências em viagens aéreas

ÍNDICE

Interrupções e emergências em viagens aéreas

Gestão automática de pequenas perturbações

A Spotnana trata automaticamente de muitas pequenas alterações nos horários dos voos. Sempre que as mudanças cumpram as condições abaixo, o processo é feito de forma automática. Nestes casos, a alteração é aceite sem necessidade de intervenção e os viajantes recebem apenas uma notificação por email e/ou no telemóvel.

Voos diretos (sem escalas): Alterações ao horário inferiores a 30 minutos, desde que a origem, o destino e o número do voo se mantenham iguais.
Voos com escalas (1 ou mais): Alterações ao horário inferiores a 30 minutos, desde que a origem, o destino e o número do voo não mudem e o tempo mínimo de ligação continue a ser respeitado.
Voos de ida e volta no mesmo dia: Alterações ao horário inferiores a 15 minutos, mantendo-se a origem, o destino e o número do voo, e desde que o tempo mínimo de ligação seja garantido.

Se ocorrer uma alteração mais significativa que não cumpra estas condições, normalmente a companhia aérea entra em contacto com o passageiro (desde que o passageiro tenha fornecido os seus contactos à companhia).

Grandes perturbações

Por vezes, pode acontecer uma interrupção ou emergência mais grave durante a viagem. Apesar de serem situações pouco frequentes, é importante saber que opções tem e como agir nestes casos.

A tabela seguinte apresenta alguns exemplos de situações de perturbação ou emergência em viagens e as possíveis soluções.

Situação	Solução
Perturbações devido ao estado do tempo: Condições meteorológicas adversas, como tempestades, furacões, nevões intensos ou nevoeiro, podem levar ao encerramento de aeroportos ou ao atraso/cancelamento de voos.	Nestas situações, as companhias aéreas podem ter de remarcar os passageiros noutros voos ou redirecioná-los para aeroportos alternativos, para minimizar o impacto nos seus planos de viagem. Siga sempre as indicações da companhia aérea. Em alguns casos, a Spotnana pode enviar alertas sobre tempestades e tentar, de forma proativa, remarcar o seu voo para outro dia ou horário. Para conhecer todas as opções que as companhias aéreas podem disponibilizar, consulte a secção abaixo desta tabela.
Problemas no controlo de tráfego aéreo: Falhas técnicas ou greves nos sistemas de controlo de tráfego aéreo podem causar atrasos ou cancelamentos de voos.	Nestas situações, pode ser necessário encontrar voos alternativos ou outras opções de ligação para os passageiros afetados. Para conhecer todas as opções que as companhias aéreas podem disponibilizar, consulte a secção abaixo desta tabela.
Problemas de manutenção ou avarias técnicas: Se um avião apresentar uma avaria ou necessitar de manutenção não prevista, a companhia aérea pode ter de substituir o avião ou proceder a reparações.	Nesses casos, os passageiros podem ser reencaminhados para outros voos ou através de aeroportos diferentes. Para conhecer todas as opções que as companhias aéreas podem disponibilizar, consulte a secção abaixo desta tabela.
Alterações ao horário dos voos: As companhias aéreas podem, por vezes, ajustar os horários dos voos devido a alterações sazonais, decisões operacionais ou estratégicas. Estas alterações podem afetar passageiros que já tinham reservas nesses voos.	Nestas situações, é necessário encontrar alternativas para garantir que os passageiros conseguem chegar ao destino conforme planeado. Para conhecer todas as opções que as companhias aéreas podem disponibilizar, consulte a secção abaixo desta tabela.
Overbooking (excesso de reservas): Por vezes, as companhias aéreas vendem mais bilhetes do que a lotação do avião, prevendo que alguns passageiros não compareçam.	Se todos os passageiros aparecerem e o voo ficar sobrelotado, a companhia pode ter de encontrar voos alternativos para alguns passageiros ou oferecer compensações para quem aceitar viajar noutro voo. Para conhecer todas as opções que as companhias aéreas podem disponibilizar, consulte a secção abaixo desta tabela.
Instabilidade política ou situações de segurança: Situações de instabilidade política, catástrofes naturais ou problemas de segurança em certas regiões podem levar à suspensão ou cancelamento de voos para esses destinos.	Nestes casos, os passageiros afetados terão de ser remarcados para outros voos ou aeroportos. Para conhecer todas as opções que as companhias aéreas podem disponibilizar, consulte a secção abaixo desta tabela.
Atrasos em voos de ligação ou ligações perdidas: Atrasos ou cancelamentos de voos (por parte da companhia aérea) podem fazer com que os passageiros percam o voo de ligação.	Se um passageiro perder o voo de ligação devido a atraso ou cancelamento do primeiro voo, a companhia aérea pode acomodá-lo noutro voo de ligação ou redirecioná-lo por outro aeroporto para garantir que chega ao destino final. Para conhecer todas as opções que as companhias aéreas podem disponibilizar, consulte a secção abaixo desta tabela.

Ações que as companhias aéreas podem tomar para resolver a perturbação

As companhias aéreas podem recorrer a uma ou mais das opções seguintes para resolver a situação.

Voos alternativos: A companhia pode propor voos alternativos para o destino, seja na mesma companhia ou numa parceira. Podem procurar lugares disponíveis em voos mais tarde ou sugerir rotas por outros aeroportos, se necessário.
Remarcação: A companhia pode remarcar o passageiro para o próximo voo disponível para o destino pretendido. O objetivo é encontrar uma alternativa que cause o menor incómodo possível, tendo em conta horários, escalas e classe de serviço.
Redirecionamento: Se o voo original não puder ser realizado como previsto, a companhia pode sugerir um itinerário diferente, que pode incluir outros aeroportos de ligação ou destinos alternativos, para que o passageiro chegue ao destino final o mais próximo possível do horário inicial.
Upgrades ou downgrades: Em situações em que os passageiros são prejudicados, a companhia pode oferecer um upgrade para uma classe superior como compensação. Em alternativa, se não houver opções melhores, pode ser proposto um downgrade com reembolso parcial.
Compensação: As companhias aéreas podem oferecer compensação monetária ou vales de viagem aos passageiros afetados. O valor depende das políticas da companhia, da duração do atraso ou incómodo e da legislação local.
Transporte alternativo: Em situações excecionais, como a inexistência de voos disponíveis, a companhia pode providenciar alternativas como bilhetes de autocarro ou comboio para garantir que o passageiro chega ao destino.
Alojamento em hotel: Se o atraso ou a necessidade de reacomodação obrigar a pernoitar, a companhia pode tratar do alojamento em hotel e suportar os custos. Isto é especialmente comum em atrasos longos ou quando não há voos alternativos imediatos.
Transporte terrestre: Se o passageiro for colocado num voo alternativo a partir de outro aeroporto, a companhia pode providenciar transporte terrestre, como shuttles, táxis ou até aluguer de viaturas, para facilitar a deslocação.
Refeições e bebidas: Se houver atrasos significativos ou longas escalas devido à reacomodação, os passageiros podem receber vales de refeição ou acesso a lounges do aeroporto, onde podem comer e beber.
Serviços especiais: Se o passageiro tiver necessidades específicas — como menores não acompanhados, pessoas com mobilidade reduzida ou idosos — a companhia deve assegurar o apoio necessário para garantir o seu bem-estar.

Comunicação clara: É fundamental que as companhias aéreas comuniquem de forma clara e atempada com os passageiros afetados. Manter os passageiros informados sobre a situação, dar atualizações sobre remarcações ou alternativas e explicar as opções disponíveis ajuda a reduzir o stress e a frustração.