Nicht eingelöstes Flugguthaben einlösen

INHALTSVERZEICHNIS

• Nicht eingelöstes Flugguthaben einlösen
  • Überblick
  • Wo finde ich mein nicht genutztes Guthaben?
  • Häufig gestellte Fragen
    • Werden nicht genutzte Tickets automatisch aktualisiert, wenn ich einen Flug storniere?
    • Warum kann ich mein Guthaben nicht für alle Flüge einer Fluggesellschaft einlösen?
    • Weshalb muss ich für manche Guthaben eine Anfrage stellen, um sie nutzen zu können?
  • Verwandte Themen

Überblick

Einige Guthaben (insbesondere solche, die durch einen Flugtausch entstanden sind) können nur nach vorheriger Beantragung auf eine Flugbuchung angerechnet werden – dieser Vorgang muss von einem Servicemitarbeiter abgeschlossen werden. Diese Art von Guthaben wird im Guthabentyp-Feld als MCO angezeigt. 
Manche Reisende sehen beim Bezahlen zusätzlich einen Unternehmensguthaben-Tab. Dort finden Sie alle Guthaben, die sie für die Buchung nutzen können, sofern die Fluggesellschaft und die Bedingungen passen. Persönlich zugeordnete Guthaben erscheinen im Persönliche Guthaben-Tab. 

Wo finde ich meine nicht genutzten Guthaben?

Nicht eingelöste Guthaben werden an mehreren Stellen angezeigt:

1. Sie sehen Ihre Guthaben auf der Startseite unterhalb des Suchfelds.
2. Wenn Sie nach Flügen suchen, bei denen ein Guthaben eingelöst werden kann, werden verfügbare Guthaben auch oberhalb der Suchergebnisse angezeigt. Zusätzlich erscheint bei passenden Flügen und Tarifen der Hinweis „Flugguthaben verfügbar“. Sobald Sie einen Tarif auswählen, sehen Sie Ihre verfügbaren Guthaben auch auf der letzten Buchungsseite.
3. Guthaben finden Sie außerdem im Bereich Zahlung in Ihrem Profil unter Nicht genutzte Guthaben.

Häufig gestellte Fragen

Werden nicht genutzte Tickets nach einer Flugstornierung automatisch aktualisiert?

In der Regel werden nicht genutzte Guthaben innerhalb von 2 Tagen nach der Stornierung Ihres Flugs in Ihrem Profil angezeigt. Die genaue Höhe des Guthabens richtet sich jedoch nach den Tarifbedingungen (z. B. Stornierungsgebühren) des Tickets und den Umständen der Stornierung. Wenn ein Spotnana-Mitarbeiter Ihre Gutschrift bearbeitet, erhalten Sie eine Benachrichtigung. 

Warum kann ich mein Guthaben nicht für alle Flüge einer Fluggesellschaft einlösen?

Guthaben können je nach Tarifbedingungen und der Art, wie der Tarif erworben wurde, nur für bestimmte Flüge eingelöst werden. 

Außerdem unterliegt Ihr Guthaben bei der Fluggesellschaft den Tarifregeln des ursprünglichen Tickets. Die Tarifbedingungen des Tickets, mit dem das Guthaben erworben wurde, müssen mit denen des neuen Tickets, das Sie mit dem Guthaben kaufen möchten, übereinstimmen. 

Warum ist für manche Guthaben eine Anfrage erforderlich, bevor sie genutzt werden können?

Guthaben, die durch einen Ticketumtausch statt einer Stornierung entstanden sind, werden von den Fluggesellschaften unterschiedlich behandelt. Guthaben, die aus einem Preisunterschied bei einem umgetauschten Ticket stammen, unterliegen speziellen Regeln der jeweiligen Airline. Deshalb muss ein Mitarbeiter prüfen, ob die Tarifbedingungen des Guthabens mit dem gewünschten Ticket vereinbar sind. Erst nach dieser Überprüfung kann Ihre Flugbuchung abgeschlossen und das Ticket ausgestellt werden. Sollte das Guthaben für das gewählte Ticket nicht anwendbar sein, setzt sich der Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung und unterstützt Sie dabei, ein anderes passendes Guthaben auszuwählen. 

Verwandte Themen

• Profil bearbeiten
• Flug reservieren
• Flug buchen
• Flug ändern
• Einschränkungen bei Fluggesellschafts-Guthaben