Octubre 2023 - Notas de la versión

A continuación encontrará las mejoras más recientes en la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Las nuevas funciones están organizadas por categoría (Contenido, Autoservicio, etc.). 

Contenido 

Mejoras en el contenido de Sabre

Trabajamos junto a Sabre para optimizar la disponibilidad de tarifas aéreas durante la búsqueda en varias aerolíneas, como Delta Air Lines, Southwest Airlines, Singapore Airlines, Lufthansa, Air Canada, Air France, KLM, Qantas, British Airways, entre otras. Estas mejoras ayudarán a reducir los avisos de expiración de tarifas y aumentarán la disponibilidad de asientos en vuelos con alta ocupación.

Mejor deduplicación de tarifas aéreas

Actualizamos nuestra lógica de deduplicación para que los viajeros vean menos opciones repetidas de tarifas y clases, facilitando así el proceso de reserva.

Experiencia del viajero 

Cancelaciones de Amtrak en autoservicio 

Ahora los viajeros pueden cancelar sus viajes en Amtrak directamente desde la herramienta de reservas en línea de Spotnana. Así, modificar un itinerario es más sencillo y no es necesario contactar a un agente de viajes.

Para cancelar un viaje en tren, el viajero debe ir al viaje con la reserva de Amtrak, seleccionar la reserva ferroviaria, hacer clic en Cancelary luego en Confirmar cancelación. Una vez finalizado el proceso, el viajero recibirá un correo de confirmación de cancelación tanto de Spotnana como de Amtrak. El correo de Amtrak incluirá los vales de reembolso.

Nota: Sólo es posible cancelar el itinerario completo de tren (ambos trayectos de un viaje redondo) y los créditos por reembolso sólo pueden usarse directamente en el sitio web de Amtrak.

Mejoras en los mapas de asientos de Travelfusion

La precisión de los mapas de asientos para reservas hechas a través de Travelfusion ha mejorado, lo que facilita elegir entre una mayor variedad de asientos al volar con aerolíneas de bajo costo.

Cancelaciones en autoservicio para Travelfusion

Ahora los viajeros pueden cancelar vuelos de aerolíneas de bajo costo reservados con Travelfusion sin necesidad de contactar a un agente. 

Ampliación del soporte para reservas en espera de vuelos

Ahora es posible dejar en espera reservas de vuelos para Air Canada, Emirates, Qatar Airways, Etihad, British Airways, Air France, Swiss Airlines y Singapore Airlines. Esta mejora brinda a los viajeros más flexibilidad al planificar su itinerario con diferentes aerolíneas internacionales.

Pronombres del viajero 

Es fundamental que las personas se sientan representadas correctamente al viajar. Ahora es posible agregar los pronombres del usuario en la sección Información del viajero del Perfil. Si un usuario indica sus pronombres preferidos, esta información también estará disponible para nuestros agentes, permitiendo así un servicio más personalizado.

Para seleccionar sus pronombres, los usuarios deben ir a Mi perfil > Personal > Información del viajero. Actualmente, se pueden elegir los siguientes:

• Él/lo/su

• Ella/la/su

• Elle/elle/su

Gestión de viajes

Eliminación de carbono con Spotnana

Nuestra nueva función de sostenibilidad ofrece a los programas de viajes una forma rápida, precisa y permanente de eliminar carbono de la atmósfera mediante un proceso científicamente comprobado llamado Captura y Almacenamiento de Carbono Biológico (Bio-CCS). Las empresas participantes reciben un certificado digital que documenta la cantidad exacta de carbono eliminada, facilitando la comunicación de resultados tanto interna como externamente.

Póngase en contacto con su Customer Success Manager para obtener más información sobre cómo reducir la huella de carbono de su programa con Spotnana Carbon Removal.

Mejoras en la asignación de chats para administradores

Hemos simplificado el proceso para que administradores y organizadores de viajes soliciten ayuda de un agente al reservar para otra persona. Los usuarios con el rol de Administrador de empresa u Organizador de viajes ahora pueden indicar qué viajero requiere asistencia en nuestra herramienta de chat, lo que nos permite dirigir la solicitud al agente adecuado de manera más ágil y resolver incidencias más rápido.

Lógica de respaldo para cálculos de CO2 en vuelos

Cuando no hay datos disponibles para calcular el CO2 de ciertos vuelos, ahora mostramos una estimación de las emisiones de carbono basada en la distancia recorrida. Esta estimación se calcula a partir de la mediana de emisiones de CO2 por cada clase de cabina. Así, se obtiene un seguimiento más completo de la huella de carbono de su programa de viajes.