Octobre 2026 - Notes de version

Découvrez les dernières nouveautés apportées à la plateforme Travel-as-a-Service de Spotnana. Les fonctionnalités sont classées par catégorie (Contenus, Libre-service, etc.).

Contenus

Hôtels : Intégration directe avec Marriott

Spotnana est désormais connectée en direct au système central de réservation (CRS) de Marriott. Les voyageurs bénéficient des mêmes tarifs en temps réel, disponibilités et informations sur les frais que sur Marriott.com, pour près de 10 000 établissements. De plus, les avantages et informations de fidélité Marriott Bonvoy sont intégrés directement dans Spotnana.

Les principaux avantages sont les suivants :

• Informations détaillées sur les hôtels et les chambres : Les voyageurs retrouvent les photos officielles, les noms et descriptions des chambres Marriott, identiques à ceux affichés sur Marriott.com. Ils accèdent aussi à des informations structurées sur les établissements et les chambres, incluant la literie, la capacité d’accueil, la superficie et les équipements.
• Accès élargi et transparent aux tarifs : Les voyageurs peuvent comparer les tarifs standards, prépayés, groupés ou négociés pour leur entreprise. Les tarifs directs Marriott sont signalés par le logo Marriott. Les taxes et frais obligatoires, y compris les frais de destination, sont détaillés à l’avance avec une explication de Marriott sur leur contenu.
• Synchronisation bidirectionnelle et libre-service : Toute modification effectuée sur Marriott.com, dans l’application Marriott Bonvoy ou auprès du service client Marriott est automatiquement synchronisée avec Spotnana, y compris les surclassements de chambre. Les dossiers de voyage restent à jour, ce qui permet aux responsables voyages de suivre les dépenses réelles et de savoir où se trouvent les voyageurs pour leur sécurité. Les voyageurs peuvent modifier ou annuler eux-mêmes les réservations éligibles, et les agents peuvent gérer les réservations via l’Agent Desktop.
• Expérience Marriott Bonvoy intégrée : Spotnana est la première plateforme de réservation d’entreprise à proposer la liaison vérifiée avec un compte Bonvoy. Les voyageurs peuvent consulter leur statut, leur solde de points et leur carte co-marquée, bénéficier de la reconnaissance de statut et réserver des tarifs réservés aux membres Bonvoy. Ceux qui n’ont pas encore de compte peuvent s’inscrire à Bonvoy directement depuis Spotnana.
• Simplification de la gestion des tarifs négociés : Les tarifs négociés pour l’entreprise sont regroupés sous un code unique Marriott au niveau de la société.

Pour activer cette fonctionnalité, merci de contacter votre responsable de compte Spotnana.

Pour en savoir plus, consultez notre dernier article de blog Spotnana renforce son intégration directe avec Marriott.

Pour accéder aux ressources de mise en œuvre, de formation et de vente, rendez-vous sur Spotnana University, où vous trouverez un guide pour Activer le contenu hôtelier Marriott via la connexion directe, une vidéo de formation montrant comment réserver et gérer des séjours Marriott, ainsi qu’une présentation commerciale sur l’intégration directe avec Marriott.

Expérience voyageur

Vols : Résultats de recherche d’échange de vols améliorés

Spotnana a revu l’affichage des résultats de recherche lors d’un échange de vol afin de le rendre similaire à la recherche principale de vols, pour une navigation plus claire et plus simple. Les filtres existants sont conservés dans cette nouvelle interface.

Parmi les principales améliorations :

• Présentation claire et homogène : La page de résultats d’échange reprend la même mise en page que la recherche principale de vols, pour une navigation plus intuitive.
• Comparaison des tarifs facilitée : Les options moins chères que la réservation initiale sont mises en évidence en vert, et des indicateurs plus ou moins indiquent la différence de tarif.
• Protection en cas de tarif non remboursable : Si vous passez d’un vol remboursable à un vol non remboursable, une confirmation s’affiche une seule fois pendant la procédure d’échange. Une bannière d’avertissement apparaît également sur tous les segments si le nouveau vol n’est pas remboursable.

Remarque : Le filtre par numéro de vol n’est pas disponible lors de la recherche d’échange. De plus, la bannière « non remboursable » n’apparaît pas pour les réservations Southwest.

Pour en savoir plus, consultez Modifier une réservation de vol.

Hôtels : Cartes tarifaires et classement repensés

Nous avons entièrement repensé les cartes tarifaires sur la page de détails des hôtels afin de faciliter et d’accélérer la comparaison des offres pour les voyageurs. La nouvelle présentation met en avant les informations essentielles directement sur chaque carte et privilégie les tarifs conformes à la politique de voyage, pour aider les utilisateurs à comparer rapidement les différentes options disponibles.

Voici les principales nouveautés :

• Détails des tarifs plus clairs : Chaque tarif affiche d’un coup d’œil son nom, sa politique de remboursement, l’inclusion du petit-déjeuner et la possibilité de cumuler des points de fidélité. En développant une carte tarifaire, vous accédez à des informations complémentaires, comme les modalités de paiement, la source du tarif et les services inclus.
• Classement intelligent : Les tarifs conformes à la politique apparaissent en premier, en mettant l’accent sur les tarifs négociés, puis viennent les tarifs hors politique et enfin les tarifs bloqués. Le filtre Afficher les tarifs hors politique a été supprimé, puisque le nouveau classement met automatiquement en avant les options conformes.
• Comparaison simplifiée : Le tarif le mieux classé pour chaque chambre est affiché en détail par défaut. Jusqu’à deux autres tarifs conformes sont présentés sous forme de lignes compactes, et les autres sont accessibles via un lien unique « N autres tarifs » pour limiter le défilement.
• Mise en page homogène : Les cartes tarifaires adoptent un format uniforme, quelle que soit la source des contenus, tandis que les informations supplémentaires des fournisseurs restent accessibles dans Plus de détails pour accompagner les agents.

Pour en savoir plus, consultez Réserver un hôtel.

Rail UK : Sélection du siège lors de la réservation

Les voyageurs qui réservent un trajet éligible au Royaume-Uni avec LNER, Avanti West Coast, Great Western Railway (GWR) ou Lumo peuvent désormais visualiser le plan des sièges et choisir leur place lors de la réservation, si cette option est proposée par l’opérateur et sur le trajet concerné.

Pour en savoir plus, consultez Réserver un voyage en train.

Expérience intégrée : chargement plus rapide avec l’authentification par échange de jetons

Les voyageurs accédant à Spotnana via une expérience intégrée utilisant l’authentification par échange de jetons bénéficient désormais d’un temps de chargement initial réduit. L’indicateur de chargement reste visible jusqu’à la connexion complète, et la page ne se recharge plus après l’authentification, évitant ainsi les chargements en double.

Remarque : Cette amélioration concerne uniquement les déploiements intégrés utilisant l’authentification par échange de jetons.

Gestion des déplacements

Vols : Limiter le tarif logique le plus bas au vol sélectionné

Les responsables voyages peuvent désormais configurer les règles du tarif logique le plus bas (LLF) pour qu’elles ne prennent en compte que le vol sélectionné par le voyageur lors du calcul du LLF. Lorsque l’option Même vol uniquement est activée, Spotnana identifie le tarif réservable le plus bas dans la cabine la plus élevée autorisée sur ce vol, sans comparer avec d’autres départs. Ce paramètre désactive les critères LLF liés à l’évaluation multi-vols, comme la fenêtre de réservation, et peut être ajusté séparément pour les voyages nationaux et internationaux.

Cette évolution offre aux voyageurs plus de flexibilité pour choisir un vol adapté à leur planning, tout en maintenant le respect de la politique tarifaire sur le vol choisi. C’est particulièrement utile pour les déplacements liés à des réunions ou des impératifs horaires, et cela permet de réduire les exceptions à la politique ainsi que les demandes d’escalade auprès des responsables.

Pour en savoir plus, consultez Configurer vos paramètres de tarif logique le plus bas.

Paiements

Vols : prise en charge des principales cartes lodge

Les entreprises peuvent désormais ajouter toutes les principales cartes lodge comme moyens de paiement dans la section Programme aérien du menu Programmes fournisseurs sur la page Spotnana. Chaque carte lodge peut être associée à certaines compagnies aériennes, ce qui permet de la rendre disponible uniquement auprès des transporteurs qui l’acceptent.

Pour en savoir plus, consultez Créer et configurer des cartes lodge.

Intégrations

Émissions carbone : méthodologies Thrust Carbon personnalisées par organisation

Les organisations utilisant Thrust Carbon peuvent désormais consulter les émissions selon la configuration spécifique choisie. La méthodologie définie s’applique automatiquement aux émissions affichées dans les résultats de recherche et lors du tri par émissions, garantissant ainsi que les voyageurs voient des données conformes aux standards de reporting de leur entreprise.

Remarque : Les méthodologies de calcul des émissions carbone sont configurées directement avec Thrust Carbon et ne peuvent pas être gérées dans la plateforme Spotnana.

Pour en savoir plus, consultez Calcul des émissions carbone (CO2).

Gestion du devoir de protection avec Everbridge

Everbridge est désormais intégré à la plateforme Spotnana via des API. Pour les clients utilisant Everbridge dans le cadre du devoir de protection, les données des voyageurs et des itinéraires issues des réservations éligibles peuvent être partagées automatiquement avec Everbridge, afin de permettre la localisation des voyageurs, l’envoi d’alertes risques et l’assistance en cas d’urgence.

Pour activer cette intégration, veuillez contacter votre chargé de compte Spotnana. L’accord du client est requis avant tout partage de données.

Gestion TMC

Paramètres TMC : améliorations de la gestion des files GDS et NDC

Les administrateurs TMC peuvent désormais automatiser le nettoyage et l’acheminement des tâches pour les files GDS et NDC, ce qui limite l’intervention manuelle des agents et évite que des PNR obsolètes ne génèrent des tâches inutiles.

Parmi les principales fonctionnalités :

• Nettoyage et routage automatisés : Configurez chaque file pour effacer automatiquement les PNR ou créer une tâche agent sur le tableau de bord, pour tous les codes PCC d’un fournisseur.
• Exceptions au niveau PCC : Adaptez la configuration par défaut d’un fournisseur pour certains PCC afin de répondre à des besoins spécifiques de gestion des files.
• Nettoyage automatique de l’historique : Lorsqu’une file est activée, les PNR passés dont le voyage est terminé sont supprimés avant que la file ne commence à traiter de nouveaux PNR.
• Configuration simplifiée : Un nouveau panneau latéral récapitule les paramètres des files et les PCC activés sur Sabre GDS, Amadeus et NDC. Les icônes de priorité sont désormais alignées avec le tableau de bord des tâches pour une expérience cohérente.

Lorsqu’une configuration de file est modifiée, des instructions et un avertissement détaillant les actions à venir sont affichés aux administrateurs.

Gestion TMC : configuration autonome de certaines fonctionnalités

Les administrateurs TMC peuvent désormais paramétrer eux-mêmes certaines fonctionnalités directement dans Spotnana. Auparavant gérés en interne, ces réglages peuvent maintenant être appliqués au niveau TMC ou pour une organisation spécifique, ce qui réduit la nécessité d’une intervention manuelle par les équipes Spotnana.

Principales fonctionnalités :

• Configurations en libre-service : Consultez et gérez les configurations de fonctionnalités disponibles depuis Feature management dans les TMC Settings. Chaque paramètre est clairement nommé et décrit pour faciliter son identification.
• Configurations personnalisées : Créez et modifiez différentes variantes d’une configuration, chacune avec ses propres paramètres et son public cible. Vous pouvez appliquer ces configurations à grande échelle ou définir des critères spécifiques comme le pays ou la devise, et organiser les variantes par simple glisser-déposer pour gérer leur priorité et l’ordre d’application des règles.
• Paramètres hiérarchiques : Gérez les configurations au niveau du TMC ou de l’organisation. Les paramètres définis au niveau de l’organisation priment sur ceux du TMC pour cette organisation, tandis que les paramètres du TMC remplacent les valeurs par défaut globales de Spotnana.

Remarque : L’accès à Feature management est réservé aux administrateurs TMC.

Pour en savoir plus, consultez la page Feature management overview sur Spotnana University.

Expérience agent

Étapes de résolution pour les agents en cas d’erreurs de file d’attente ou de mid-office

Les administrateurs TMC peuvent désormais ajouter des instructions personnalisées pour résoudre certaines erreurs de file d’attente ou de mid-office. Ces consignes apparaissent directement sur le tableau de bord des tâches, ce qui permet aux agents de comprendre rapidement comment traiter des situations inhabituelles sans devoir chercher dans des supports de formation externes.

Principales fonctionnalités :

• Étapes de résolution personnalisées : Ajoutez des instructions statiques pour les files d’attente GDS, les files d’attente NDC, les mises à jour OCN et les tâches mid-office dans TMC settings > Task configuration.
• Aide contextuelle : Les instructions configurées s’affichent automatiquement dans le panneau latéral du tableau de bord des tâches dès qu’une tâche est attribuée à un agent.
• Formatage flexible : Les administrateurs peuvent rédiger les instructions en texte simple ou en markdown pour faciliter la lecture et la compréhension par les agents. Il est également possible d’ajouter des liens vers des documents internes pour référence.

Outils agents : amélioration de la fiabilité des formulaires manuels

Nous avons modernisé l’infrastructure des formulaires manuels afin de renforcer leur fiabilité lors de la modification, l’échange, l’annulation ou le remboursement de réservations par les agents. Ces améliorations permettent d’harmoniser le traitement des données de réservation et de corriger certains problèmes de validation qui pouvaient survenir lors du service.

Améliorations principales :

• Uniformisation des données de réservation : Toutes les réservations, qu’elles proviennent de Sabre, NDC ou soient saisies manuellement, sont désormais standardisées avant d’être traitées par le Manual Form afin de garantir un traitement plus cohérent.
• Gestion optimisée des services annexes : Les options supplémentaires, comme les bagages ou la sélection de sièges, conservent leur tarif et restent associées aux bons éléments de l’itinéraire lors de la modification ou de la conversion en formulaire manuel. Les informations sur le fournisseur et la source sont également préservées tout au long du processus Read PNR.
• Calculs unifiés des tarifs et taxes : Le calcul des tarifs et des remboursements a été amélioré pour éviter des problèmes comme la double facturation de taxes, l’absence de frais aériens ou des montants négatifs. Les montants affichés incluent désormais un détail précis des taxes afin de répondre aux exigences fiscales propres à chaque pays.
• Modifications de paiement simplifiées : Les agents peuvent désormais modifier une réservation avec le mode de paiement déjà enregistré sans rencontrer d’erreurs de validation liées à d’autres paiements.
• Statut de segment NDC correctement mis à jour : Lorsqu’une réservation NDC est modifiée via un formulaire manuel, les segments passent désormais correctement à l’état confirmé.

Remarque : Il n’est actuellement pas possible de changer le mode de paiement lors de la modification ou de l’échange d’une réservation via un formulaire manuel. De plus, le support du formulaire manuel doit être développé et testé à chaque ajout d’un nouveau fournisseur.

Automatisation des remarques FOID (Forme d’identification)

Nous avons mis en place une automatisation pour les réservations Sabre GDS afin de résoudre automatiquement les échecs d’émission de billets liés à l’absence de remarque FOID. Auparavant, lorsqu’une compagnie aérienne exigeait une FOID spécifique, l’émission pouvait échouer et nécessiter l’intervention d’un agent. Désormais, le système détecte l’erreur Sabre et ajoute automatiquement les informations requises au dossier passager (PNR), en utilisant les données du profil voyageur. Le processus vérifie d’abord la carte bancaire utilisée pour l’émission, puis le numéro de passeport, et enfin la carte d’identité nationale pour fournir l’identifiant nécessaire.

Remarque : Si les informations requises ne figurent pas dans le profil du voyageur, par exemple pour certains PNR hors ligne, la réservation sera transmise à un agent pour traitement manuel.