Ottobre 2026 - Note di rilascio

Ecco le novità più recenti introdotte nella piattaforma Travel-as-a-Service di Spotnana. Le nuove funzionalità sono suddivise per categoria (Contenuti, Self-service, ecc.).

Contenuti

Hotel: integrazione diretta con Marriott

Spotnana ora si collega direttamente al sistema centrale di prenotazione Marriott (CRS). I viaggiatori hanno accesso in tempo reale alle stesse tariffe, disponibilità e dettagli sui costi che trovano su Marriott.com, per quasi 10.000 strutture. Inoltre, i vantaggi e i dettagli del programma fedeltà Marriott Bonvoy sono integrati direttamente su Spotnana.

I principali vantaggi includono:

• Contenuti strutturati su hotel e camere:I viaggiatori visualizzano le immagini ufficiali Marriott, i nomi e le descrizioni delle camere, esattamente come su Marriott.com. Sono disponibili anche informazioni dettagliate e strutturate su ogni struttura e tipologia di camera, come tipologia di letto, capienza, dimensioni e servizi disponibili.
• Accesso più ampio e trasparente alle tariffe:I viaggiatori possono scegliere tra tariffe standard, prepagate, pacchetti e tariffe aziendali negoziate. Le tariffe Marriott Direct sono riconoscibili dal logo Marriott. Tasse e costi obbligatori, inclusi eventuali supplementi di destinazione, vengono indicati in modo chiaro e dettagliato, con una spiegazione fornita da Marriott su cosa comprende ogni voce.
• Sincronizzazione bidirezionale e self-service:Le modifiche effettuate su Marriott.com, tramite l’app Marriott Bonvoy o con l’assistenza clienti Marriott vengono sincronizzate automaticamente anche su Spotnana, inclusi eventuali upgrade di camera. I dati di viaggio restano sempre aggiornati, così i responsabili possono monitorare le spese e sapere dove si trovano i viaggiatori per motivi di sicurezza. I viaggiatori possono modificare o annullare le prenotazioni idonee in autonomia, mentre gli agenti possono gestirle tramite l’Agent Desktop.
• Esperienza integrata con Marriott Bonvoy:Spotnana è la prima piattaforma di prenotazione aziendale che permette di collegare e verificare l’account Bonvoy. I viaggiatori possono consultare il proprio stato, il saldo punti e la carta co-branded, ricevere il riconoscimento dello status e prenotare tariffe riservate ai soci Bonvoy. Chi non possiede ancora un account può iscriversi a Bonvoy direttamente da Spotnana.
• Semplificazione nella gestione delle tariffe aziendali:Le tariffe negoziate a livello aziendale vengono associate a un unico codice Marriott per tutta l’azienda.

Per attivare questa funzionalità, contatta il tuo Account Manager Spotnana.

Per ulteriori dettagli, consulta il nostro recente articolo sul blog Spotnana sviluppa una profonda integrazione diretta con Marriott.

Per risorse su implementazione, formazione e supporto alle vendite, visita Spotnana University, dove troverai una guida su come abilitare i contenuti degli hotel Marriott tramite connessione diretta, un video formativo che mostra come prenotare e gestire le prenotazioni Marriott, e una slide di presentazione per l’integrazione diretta con Marriott.

Esperienza del viaggiatore

Voli: risultati aggiornati per la ricerca di cambio volo

Spotnana ha migliorato la ricerca per il cambio volo, rendendola più simile all’esperienza di ricerca voli principale. Ora è più semplice orientarsi e confrontare le opzioni disponibili. I filtri già impostati vengono mantenuti anche nella nuova interfaccia.

Ecco le principali novità:

• Presentazione chiara e uniforme: La pagina dei risultati per il cambio volo utilizza lo stesso layout della ricerca voli principale, così puoi trovare ciò che cerchi in modo più intuitivo.
• Confronto tariffe più semplice: Le opzioni con prezzo inferiore rispetto alla prenotazione originale sono evidenziate in verde; inoltre, sono presenti indicatori “più” e “meno” per mostrare la differenza di prezzo.
• Tutela sulle tariffe non rimborsabili: Se passi da un volo rimborsabile a uno non rimborsabile, durante la procedura di cambio ti verrà chiesta una conferma. In più, apparirà un avviso su tutte le tratte quando il nuovo volo non è rimborsabile.

Nota: Il filtro per il numero del volo non è disponibile nella ricerca delle modifiche. Inoltre, per le prenotazioni Southwest non viene mostrato l’avviso di non rimborsabilità.

Per ulteriori informazioni, consulta Modifica di una prenotazione di volo.

Hotel: Nuovo design delle tariffe e ordinamento

Abbiamo rinnovato la visualizzazione delle tariffe nella pagina dei dettagli dell’hotel per rendere il confronto tra le opzioni più semplice e immediato. Il nuovo layout mostra subito le informazioni principali sulle tariffe e dà priorità alle soluzioni conformi alla policy aziendale, così i viaggiatori possono capire e confrontare facilmente le offerte disponibili.

Aggiornamenti principali:

• Dettagli delle tariffe più chiari: Ogni tariffa mostra subito nome, possibilità di rimborso, colazione inclusa ed eventuale accumulo punti fedeltà. Espandendo la scheda si possono vedere ulteriori dettagli come termini di pagamento, fonte della tariffa e servizi inclusi.
• Ordinamento intelligente: Le tariffe conformi alla policy aziendale vengono visualizzate per prime, con priorità a quelle negoziate, seguite da quelle fuori policy e da quelle bloccate. Il filtro Mostra fuori policy è stato rimosso, poiché il nuovo ordinamento mette già in evidenza le opzioni conformi.
• Confronto semplificato: La tariffa con il punteggio più alto per ogni camera viene aperta automaticamente. Ogni camera mostra fino a due ulteriori tariffe conformi in formato compatto, mentre le altre sono accessibili tramite un solo link “Altre N tariffe” per ridurre lo scorrimento.
• Layout uniforme: Le schede delle tariffe seguono uno schema coerente tra tutte le fonti, mentre eventuali testi aggiuntivi del fornitore restano disponibili in Ulteriori dettagli per supportare gli operatori.

Per ulteriori informazioni, consulta Prenota un hotel.

Treni nel Regno Unito: scelta del posto durante la prenotazione

I viaggiatori che prenotano tratte ferroviarie idonee nel Regno Unito con LNER, Avanti West Coast, Great Western Railway (GWR) o Lumo possono ora visualizzare la mappa dei posti disponibili e scegliere dove sedersi già in fase di prenotazione. La possibilità di selezionare il posto viene mostrata solo quando è supportata dall’operatore e sulla tratta selezionata.

Per maggiori dettagli, consulta Prenota un viaggio in treno.

Esperienza integrata: caricamento più rapido con autenticazione tramite scambio di token

I viaggiatori che accedono a Spotnana tramite un’esperienza integrata che utilizza l’autenticazione tramite scambio di token noteranno ora tempi di caricamento iniziale più rapidi. L’indicatore di caricamento resta visibile fino al completamento dell’accesso e, una volta autenticati, la pagina non viene più ricaricata, evitando così caricamenti doppi.

Nota: Questo miglioramento riguarda solo le implementazioni integrate che utilizzano l’autenticazione tramite scambio di token.

Gestione viaggi

Voli: limita la tariffa logica più bassa al volo selezionato

I responsabili dei viaggi possono ora impostare regole sulla tariffa logica più bassa (LLF) in modo che il calcolo venga effettuato solo sul volo scelto dal viaggiatore.Stesso volo soltanto attivando questa opzione, Spotnana individua la tariffa più conveniente prenotabile nella classe più alta consentita su quel volo, senza confrontare i prezzi con altre partenze. Questa impostazione disattiva i parametri LLF che richiedono il confronto tra più voli, come la finestra di prenotazione, e può essere configurata separatamente per viaggi nazionali e internazionali.

Questa novità offre ai viaggiatori maggiore libertà nella scelta dei voli più adatti ai propri orari, mantenendo comunque il rispetto delle politiche tariffarie. È particolarmente utile per itinerari con tempi stretti o appuntamenti importanti e può contribuire a ridurre le eccezioni alle policy e le richieste di intervento ai responsabili.

Per saperne di più, consulta Configura le impostazioni della tariffa logica più bassa.

Pagamenti

Voli: Supporto per le principali lodge card

Le aziende ora possono aggiungere tutte le principali lodge card come metodi di pagamento all’interno della sezione Programma aereo nella pagina Programmi fornitori di Spotnana. Ogni lodge card può essere impostata per specifiche compagnie aeree, così da renderla disponibile solo presso le compagnie che la accettano.

Per ulteriori informazioni, consultare Crea e configura lodge card.

Integrazioni

Emissioni di carbonio: Metodologie Thrust Carbon personalizzate per l’organizzazione

Le organizzazioni che utilizzano Thrust Carbon possono ora visualizzare i dati sulle emissioni calcolati in base alla configurazione specifica scelta. La metodologia selezionata viene applicata automaticamente ai dati sulle emissioni mostrati nei risultati di ricerca e utilizzata per l’ordinamento, così i viaggiatori vedono sempre dati coerenti con gli standard di rendicontazione della propria azienda.

Nota: Le metodologie per il calcolo delle emissioni di carbonio vengono impostate direttamente con Thrust Carbon e non possono essere gestite dalla piattaforma Spotnana.

Per maggiori dettagli, vedere Calcolo delle emissioni di carbonio (CO2).

Everbridge duty of care

Everbridge è ora integrato con la piattaforma Spotnana tramite API. Per i clienti che utilizzano Everbridge per garantire la sicurezza dei viaggiatori, i dati relativi a viaggiatori e itinerari provenienti da prenotazioni idonee possono essere condivisi automaticamente con Everbridge. In questo modo, sarà possibile offrire servizi come il monitoraggio dei viaggiatori, avvisi sui rischi e assistenza in caso di emergenza.

Per attivare questa integrazione, ti invitiamo a contattare il tuo Account Manager Spotnana. Prima di iniziare la condivisione dei dati, è necessario ottenere l’approvazione del cliente.

Gestione TMC

Impostazioni TMC: miglioramenti nella gestione delle code GDS e NDC

Gli amministratori TMC ora possono configurare la pulizia automatica e l’assegnazione delle attività per le code GDS e NDC, riducendo la necessità di interventi manuali da parte degli operatori e aiutando a evitare che PNR obsoleti generino attività non necessarie.

Le principali funzionalità includono:

• Pulizia automatica e assegnazione delle attività: È possibile impostare ogni coda affinché i PNR vengano eliminati automaticamente oppure venga creata una nuova attività per l’operatore sulla dashboard, per tutti i Pseudo City Code (PCC) di un fornitore.
• Personalizzazione a livello di PCC: È possibile modificare le impostazioni predefinite del fornitore per singoli PCC, così da adattare la gestione delle code alle esigenze specifiche.
• Pulizia automatica degli arretrati: Quando una coda viene attivata, i PNR relativi a viaggi già conclusi vengono rimossi prima che la coda inizi a ricevere nuovi PNR.
• Configurazione semplificata: Un nuovo pannello laterale offre una panoramica delle impostazioni delle code e dei PCC attivi su Sabre GDS, Amadeus e NDC. Inoltre, le icone di priorità sono ora allineate con quelle della dashboard delle attività, per un’esperienza più uniforme.

Quando viene modificata la configurazione di una coda, gli amministratori visualizzano istruzioni e un avviso che spiega quali azioni verranno eseguite.

Gestione TMC: configurazione autonoma delle funzionalità

Gli amministratori TMC possono ora gestire in autonomia alcune impostazioni direttamente su Spotnana. Queste configurazioni, prima gestite internamente, sono ora disponibili sia a livello TMC che per singole organizzazioni, riducendo la necessità di interventi manuali da parte del team Spotnana.

Le principali funzionalità includono:

• Configurazioni autonome: Consulta e gestisci le configurazioni delle funzionalità disponibili da Gestione funzionalità all’interno delle Impostazioni TMC, con nomi e descrizioni chiari per identificare facilmente ogni impostazione.
• Configurazioni personalizzate: Crea e modifica diverse versioni di una configurazione, ognuna con impostazioni e destinatari specifici. Puoi applicare le configurazioni a tutti o definire condizioni come paese e valuta, ordinando le varianti tramite trascinamento per stabilire priorità e criteri di applicazione.
• Impostazioni gerarchiche: Gestisci le configurazioni sia a livello di TMC che di organizzazione. Le impostazioni definite a livello di organizzazione hanno la precedenza su quelle TMC per quella specifica organizzazione, mentre le impostazioni TMC prevalgono sui valori predefiniti globali di Spotnana.

Nota: L’accesso alla Gestione funzionalità è riservato agli amministratori TMC.

Per ulteriori informazioni, consulta la panoramica sulla gestione delle funzionalità su Spotnana University.

Esperienza dell’agente

Procedure di risoluzione per agenti in caso di errori di coda e mid-office

Gli amministratori TMC possono ora aggiungere istruzioni personalizzate per la risoluzione di errori specifici relativi a code o mid-office. Queste indicazioni vengono mostrate direttamente nella dashboard delle attività, aiutando gli agenti a capire rapidamente come gestire problemi non familiari senza dover consultare materiali di formazione esterni.

Le principali funzionalità includono:

• Procedure personalizzate di risoluzione: Inserisci istruzioni fisse per le code GDS, le code NDC, gli aggiornamenti OCN e le attività di back office nella sezione Impostazioni TMC > Configurazione attività.
• Guida contestuale: Le istruzioni configurate vengono visualizzate automaticamente nel pannello laterale della dashboard delle attività quando un’attività viene assegnata a un operatore.
• Formattazione flessibile: Gli amministratori possono utilizzare testo semplice o markdown per rendere i passaggi di risoluzione chiari e facili da seguire per gli operatori. È anche possibile inserire collegamenti a documenti interni di riferimento.

Strumenti per operatori: miglioramenti di affidabilità per i moduli manuali

Abbiamo aggiornato l’infrastruttura che gestisce i moduli manuali per offrire maggiore affidabilità quando gli operatori modificano, scambiano, annullano o rimborsano le prenotazioni. Questi miglioramenti permettono di uniformare la gestione dei dati delle prenotazioni e risolvono eventuali errori di validazione che potevano verificarsi durante l’assistenza.

I principali miglioramenti includono:

• Dati di prenotazione uniformi: Le prenotazioni provenienti da tutte le fonti (inclusi Sabre, NDC e offline) vengono ora standardizzate prima che il Modulo Manuale le elabori, garantendo così una gestione più coerente delle attività di assistenza.
• Gestione migliorata dei servizi accessori: Extra come bagagli e posti a sedere mantengono il loro prezzo e restano collegati alle corrette parti dell’itinerario anche quando la prenotazione viene modificata o convertita in modulo manuale. I dettagli su fornitore e origine vengono anch’essi conservati durante l’intero processo di Lettura PNR.
• Calcolo unificato di tariffe e tasse: Il calcolo migliorato delle tariffe e dei rimborsi aiuta a evitare problemi come doppia tassazione, mancanza di oneri delle compagnie aeree o importi negativi nelle transazioni. Ora gli importi includono un dettaglio delle imposte, così da rispondere alle esigenze fiscali specifiche di ogni Paese.
• Modifiche ai pagamenti più semplici: Gli operatori possono ora modificare le prenotazioni utilizzando il metodo di pagamento già esistente senza incorrere in errori di validazione non collegati al pagamento.
• Stato corretto dei segmenti NDC: Quando una prenotazione NDC viene modificata tramite modulo manuale, lo stato dei segmenti viene ora aggiornato correttamente come confermato.

Nota: Al momento non è possibile cambiare il metodo di pagamento durante la modifica o lo scambio tramite modulo manuale. Inoltre, il supporto per i moduli manuali deve essere sviluppato e testato ogni volta che vengono aggiunte nuove fonti di fornitori.

Automazione delle annotazioni FOID (Forma di Identità)

Abbiamo introdotto un’automazione a livello intermedio per le prenotazioni Sabre GDS che consente di risolvere automaticamente i problemi di emissione biglietto dovuti alla mancanza delle annotazioni FOID (Forma di Identità). In passato, quando una compagnia aerea richiedeva una FOID specifica, l’emissione poteva fallire e richiedere l’intervento manuale di un operatore. Ora il sistema legge l’errore restituito da Sabre e aggiunge automaticamente le informazioni richieste al PNR, utilizzando i dati presenti nel profilo del viaggiatore. Il processo verifica prima la carta di credito utilizzata per l’emissione, poi il numero di passaporto e infine la carta d’identità, per recuperare il documento necessario.

Nota: Se nel profilo del viaggiatore non sono disponibili le informazioni richieste, ad esempio per alcuni PNR offline, la prenotazione verrà inoltrata a un operatore per la risoluzione manuale.