Expérience du voyageur

Affectation intelligente des voyages

Nous avons amélioré l’expérience de réservation en identifiant automatiquement le voyage le plus approprié pour chaque réservation selon les dates, la destination et les détails de l’itinéraire existant. Cela réduit le besoin de sélectionner manuellement un voyage et permet de regrouper les réservations liées. Ainsi, cela évite les voyages en double et garantit l’application des bonnes politiques de voyage et règles de paiement, notamment pour les voyages liés à des événements.

Principales fonctionnalités :

• Affectation automatique des voyages : Attribue automatiquement les réservations à un voyage existant ou crée un nouveau voyage au besoin, ce qui réduit la sélection manuelle et améliore l’organisation des voyages.
• Messages intelligents pour les voyageurs : Invite les voyageurs à choisir un voyage uniquement lorsque plusieurs voyages correspondent ou si une information supplémentaire est requise.
• Mesures pour éviter les erreurs d’affectation : Avertit les voyageurs lorsqu’ils sélectionnent manuellement un voyage dont les dates ou la destination ne correspondent pas à la réservation, afin d’éviter les mauvaises affectations.
• Reconnaissance des voyages événementiels : Identifie les réservations qui pourraient faire partie d’un voyage événementiel avant le paiement, afin de s’assurer que le voyageur réserve dans le bon voyage (avec les politiques, règles de paiement et exigences propres à l’événement).
• Intelligence de localisation améliorée : Nous faisons maintenant correspondre les réservations avec environ 1 100 des villes les plus populaires afin d’associer plus précisément les réservations au bon voyage.

Vols : expérience interactive de la carte des sièges

Les voyageurs peuvent désormais trouver et réserver plus facilement leur siège préféré grâce à une expérience de sélection de sièges plus riche et visuelle. Les nouvelles cartes interactives des sièges sur l’application de bureau et mobile Spotnana facilitent la comparaison de l’emplacement, de l’espace pour les jambes et de la configuration des cabines — offrant aux voyageurs la confiance nécessaire pour choisir et gérer eux-mêmes leurs sièges, tout en réduisant les demandes d’assistance liées aux sièges.

Fonctionnalités principales :

• Aperçu de la carte des sièges de l’appareil complet en mode lecture seule lors de la recherche de vols.
• Sélection interactive des sièges lors du paiement pour les voyageurs individuels et les groupes de voyageurs.
• Sélection des sièges dans l’application mobile avec les mêmes fonctionnalités principales que sur la version bureau.
• Les changements de sièges après la réservation peuvent être effectués depuis la page Voyages.
• Caractéristiques des sièges, images et visites virtuelles à 360 degrés des sièges (lorsque disponibles).

Remarque : La nouvelle expérience de carte des sièges est offerte uniquement pour certains transporteurs aériens et scénarios de réservation. Les cartes des sièges par défaut seront affichées si le transporteur ou le scénario de réservation ne prend pas en charge la version améliorée.

Pour en savoir plus, consultez Sélection des sièges (pour les vols).

Résumé du vol aller affiché sur la page des résultats du vol retour

Nous avons amélioré l’expérience de réservation de vols aller-retour en affichant un résumé du vol aller sélectionné sur la page des résultats des vols retour. Cela offre aux voyageurs une référence constante à leur itinéraire aller, ce qui facilite la comparaison des options de vol retour sans avoir à revenir à l’étape précédente.

La bannière récapitulative du trajet aller comprend :

• Aéroports de départ et d’arrivée
• Compagnie aérienne exploitante et numéro de vol
• Classe de cabine
• Détails sur les escales ou correspondances

Cette amélioration est actuellement offerte pour les réservations aller-retour.

Pour réserver un voyage en avion, consultez Réserver un vol.

Recherche : expérience de chargement des résultats plus claire pour les hôtels, voitures de location et trains

Nous avons amélioré l’expérience de chargement des résultats de recherche pour hôtels, voitures de location et trains afin d’offrir une expérience plus informative et cohérente selon le type de voyage.

Les principales améliorations comprennent :

• Une expérience d’achat uniforme pour les recherches d’hôtel, voiture de location et train, similaire à la recherche de vols existante.
• Indicateurs de progression et messages indiquant que les résultats sont en cours de récupération.
• Un résumé de recherche train repliable, harmonisé avec l’expérience de recherche d’hôtel et de voiture de location.

Notifications d’échec de fidélité (Vol + Hôtel)

Nous avons mis en place des notifications par courriel pour les réservations de vol et d’hôtel afin d’informer les voyageurs lorsqu’un fournisseur ne peut pas accepter leur numéro de programme de fidélité lors de la réservation. Cela permet aux voyageurs de corriger le problème avant le voyage, plutôt que de découvrir après coup que les points ou avantages n’ont pas été appliqués.

Pour les vols, les voyageurs peuvent mettre à jour leur numéro de fidélité directement dans la réservation, dans leur profil, ou l’ajouter auprès de la compagnie aérienne via leur site web, application mobile ou en appelant le service à la clientèle. Pour les hôtels, où les informations de fidélité ne peuvent pas être modifiées sur une réservation existante, la notification invite les voyageurs à ajouter leur numéro de fidélité directement auprès du fournisseur sur le site web ou l’application du fournisseur.

Amélioration des alertes de réservations en double et de continuité

Spotnana a amélioré l’expérience de réservation en affichant les réservations en double et en signalant lorsque les détails de l’itinéraire ne correspondent pas entre les réservations. Ces alertes aident les voyageurs, les organisateurs et les agents à repérer d’éventuelles réservations en double ou des réservations qui pourraient entrer en conflit avec un itinéraire existant avant de finaliser une réservation.

Peu importe le fournisseur, des alertes sont déclenchées dès que Spotnana détecte une réservation potentiellement en double ou un itinéraire hors séquence. Les alertes s’appliquent aux réservations effectuées en ligne ainsi qu’aux réservations complétées via Shell PNR et les formulaires manuels, assurant ainsi une expérience uniforme dans tous les processus de réservation.

Lorsqu’un conflit potentiel est détecté, les utilisateurs et les agents peuvent examiner les détails de la réservation en conflit et soit modifier leur itinéraire, soit poursuivre la réservation. Si leur organisation a configuré des codes de motif, les utilisateurs doivent sélectionner le motif approprié avant de continuer.

Ces améliorations contribuent à réduire les réservations en double ou hors séquence non intentionnelles tout en offrant une expérience de réservation plus intuitive.

Gérance des voyages

Spotnana Insights : Nouvelle expérience analytique

Nous avons lancé la première phase de Spotnana Insights, notre nouvelle génération d’outils de rapports et d’analyses conçue pour aider les organisations à tirer davantage de valeur des données de leur programme de voyage. Spotnana Insights offre des visualisations interactives modernes, des analyses intégrées, une performance accrue, la planification automatisée des rapports et des options d’exportation élargies pour plus de 30 rapports standards, permettant aux organisations de mieux comprendre les dépenses de voyage, la conformité à la politique, le comportement des voyageurs, les occasions d’économies et la performance opérationnelle.

Les principales fonctionnalités comprennent :

• Plus de 30 rapports prêts à l’emploi : Accédez à des rapports couvrant les dépenses, les économies, le comportement des voyageurs, la conformité à la politique de voyage, l’obligation de diligence, la durabilité, les manifestes de voyageurs et les rapports opérationnels.
• Expérience analytique moderne : Explorez les données de voyage grâce à des visualisations interactives, des analyses intégrées, des explications contextuelles des rapports et une performance plus rapide et fiable.
• Planification automatisée des rapports : Planifiez la livraison récurrente de rapports avec vos filtres préférés appliqués.
• Options d’exportation élargies : Téléchargez les rapports aux formats CSV, XLSX, PDF ou PNG pour faciliter le partage et l’analyse.
• Expérience améliorée d’utilisation des tableaux : Triez les tableaux par n’importe quelle colonne et effectuez rapidement une recherche dans les résultats pour trouver l’information désirée plus rapidement.

Pour en savoir plus, consultez Rapports et analyses Insights.

Gestion des crédits d’entreprise pour les changements de nom sur les billets inutilisés

Nous avons introduit les crédits d’entreprise, une fonctionnalité inédite permettant aux organisations de réaffecter les crédits de billets électroniques inutilisés admissibles d’un voyageur à un autre. Plutôt que de laisser les crédits attachés à des voyageurs qui n’en ont plus besoin, les organisations peuvent transférer les crédits admissibles dans un fonds commun de l’entreprise, ce qui aide à maximiser leur utilisation et à réduire les dépenses de voyage.

Les principales fonctionnalités comprennent :

• Tableau de bord des crédits d’entreprise : Permet aux administrateurs de voir les crédits de billets électroniques inutilisés admissibles, de les transférer dans un fonds commun de l’entreprise et de gérer les crédits entre les voyageurs.
• Appariement intelligent des crédits : Affiche les meilleurs crédits d’entreprise disponibles lors du paiement selon l’admissibilité de la compagnie aérienne, la date d’expiration et le type de tarif.
• Accès libre-service : Permet aux voyageurs d’utiliser des crédits de billets inutilisés admissibles, même après leur transfert dans le pool de l’entreprise, tout en affichant les crédits d’entreprise disponibles lors du paiement — même lorsque le voyageur ne possède aucun crédit personnel.
• Utilisation des crédits d’entreprise au paiement : Permet aux administrateurs TMC, administrateurs de l’entreprise et agents de voir et d’utiliser les crédits d’entreprise admissibles lors du paiement. Les organisations peuvent accorder l’accès à d’autres profils d’utilisateurs, comme tous les voyageurs, en contactant leur gestionnaire de compte Spotnana.
• Rapprochement automatisé des crédits : Marque automatiquement les crédits d’entreprise admissibles comme utilisés lorsqu’ils sont appliqués via les processus aériens pris en charge, réduisant ainsi le travail manuel pour les agents.
• Rapprochement manuel des crédits : Permet aux agents de rapprocher les crédits d’entreprise utilisés à l’extérieur de la plateforme grâce au nouveau processus Appliquer les crédits inutilisés, ce qui aide à garder les dossiers de crédits exacts et à jour.
• Admissibilité selon le marché : Affiche les crédits d’entreprise uniquement dans les marchés où les changements de nom sur les billets d’avion et les transferts de billets inutilisés sont permis.

Remarque : Les crédits d’entreprise peuvent être activés pour les organisations qui disposent des relations aériennes requises et des processus opérationnels appropriés.

Pour activer cette fonctionnalité, veuillez contacter votre gestionnaire de compte Spotnana.

Crédits d’entreprise : filtres de compagnies aériennes émettrices élargis pour les transporteurs canadiens et australiens

Nous avons amélioré le filtre Compagnies aériennes émettrices sur le tableau de bord Crédits d’entreprise pour prendre en charge des transporteurs supplémentaires hors des États-Unis, y compris des transporteurs canadiens et australiens.

Avec cette amélioration, le filtre Compagnies aériennes émettrices est configurable selon les compagnies aériennes sous contrat avec chaque entreprise ou TMC, offrant ainsi une expérience plus pertinente et flexible. Le soutien a été ajouté pour Air Canada, WestJet, Porter Airlines, Virgin Australia et Qantas Airways. La fonctionnalité de sélection multiple existante est conservée, et tous les filtres de compagnies aériennes sélectionnés continuent d’apparaître dans les rapports XLSX exportés.

Remarque : Pour mettre à jour les compagnies aériennes émettrices disponibles pour votre organisation, veuillez contacter votre gestionnaire de compte Spotnana.

Hôtels : optimisation automatisée des prix avec Emburse Reshop

Nous avons intégré Emburse Reshop afin d’aider les organisations à réduire automatiquement les coûts d’hôtel après qu’une réservation a été effectuée. Les réservations d’hôtel admissibles sont surveillées en continu pour détecter des tarifs plus bas avant l’enregistrement. Lorsqu’un tarif inférieur devient disponible pour le même hôtel, le même type de chambre, les mêmes dates, commodités et conditions tarifaires, Spotnana met automatiquement à jour la réservation — aucune action n’est requise de la part du voyageur ou de l’agent.

Les voyageurs sont avisés lorsque des économies sont réalisées, et les détails de leur voyage sont mis à jour pour refléter le nouveau coût de la réservation ainsi que les économies générées grâce au programme d’optimisation des prix de leur organisation. Les organisations peuvent également configurer des règles d’exclusion pour empêcher que certaines réservations, certains voyageurs, modes de paiement ou types de chambre soient automatiquement modifiés.

Principales fonctionnalités :

• Surveillance continue des tarifs d’hôtel pour les réservations admissibles, du moment de la réservation jusqu’à l’enregistrement.
• Modification automatique de la réservation lorsqu’un tarif inférieur admissible est trouvé, tout en conservant le voyage et la réservation existants.
• Notifications aux voyageurs mettant en valeur les économies réalisées, avec des détails de voyage mis à jour reflétant le tarif réduit.
• Règles d’exclusion configurables pour exclure certains types de voyageurs, modes de paiement, types de réservation ou caractéristiques de chambre de la modification automatique de la réservation.
• Continuité du voyage sans interruption, permettant aux voyageurs de profiter de tarifs plus bas sans avoir à modifier la réservation manuellement.

Remarque : Cette amélioration est offerte aux clients ayant un contrat Emburse Reshop. Elle prend actuellement en charge les réservations d’hôtel Sabre admissibles et modifiables et nécessite une configuration par Spotnana.

Pour activer cette fonctionnalité, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte Spotnana.

Hôtels : afficher le logo de l’entreprise uniquement dans les établissements privilégiés

Nous avons amélioré l’expérience de recherche d’hôtels pour aider les voyageurs à repérer plus facilement les établissements privilégiés. Les organisations peuvent maintenant choisir d’afficher leur logo d’entreprise sur les tarifs négociés uniquement pour les hôtels désignés comme privilégiés dans leur programme de voyage.

Lorsque cette option est activée, les tarifs négociés dans les établissements non privilégiés sont affichés sans l’image de marque de l’entreprise, ce qui permet aux voyageurs de distinguer plus facilement les options de réservation privilégiées.

Remarque : Cette amélioration s’applique au contenu hôtelier fourni par Spotnana et est disponible en tant que configuration optionnelle. Veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte Spotnana si vous souhaitez l’activer pour votre organisation.

Précision améliorée pour le rapport sur les émissions de CO₂ des trains

Spotnana affiche désormais les émissions de CO₂ des trains avec deux décimales de précision dans les analyses, l’API Trips et les exportations de données, offrant ainsi des données d’émissions plus précises pour les rapports et analyses de durabilité.

Auparavant, les émissions des trains étaient affichées avec une précision allant jusqu’à deux décimales lors de la réservation, mais arrondies à l’entier dans les rapports d’analytique et les réponses API. Grâce à cette amélioration, les données d’émissions sont désormais rapportées de façon cohérente sur toute la plateforme, assurant que les valeurs dans les rapports et les intégrations correspondent à ce que voient les voyageurs lors de la réservation.

Cet ajout profite aux organisations qui s’appuient sur les données d’émissions de Spotnana pour les rapports ESG, les initiatives de durabilité et le suivi du carbone, en fournissant des chiffres plus précis pour les voyages en train.

La précision améliorée est appliquée automatiquement aux éléments suivants :

• Le rapport Émissions de CO₂ dans Analytique
• L’API Trips et le webhook PNR V3
• Exportations de rapports en formats CSV, XLSX et PDF

Codes de motifs personnalisés pour la détection de réservations en double et les vérifications de continuité

Spotnana permet désormais aux TMC et aux administrateurs de l’entreprise de configurer des champs personnalisés afin de saisir la raison pour laquelle une réservation potentiellement en double ou hors séquence est poursuivie.

Lorsque des alertes de réservation en double ou de continuité sont déclenchées, les utilisateurs doivent sélectionner un code de motif configuré avant de finaliser leur réservation. Cela s’applique aux réservations effectuées lors du paiement, à la finalisation du PNR Shell et aux formulaires manuels, assurant une collecte de données cohérente dans tous les processus de réservation.

Les fonctionnalités supplémentaires incluent :

• Codes de motif configurables adaptés aux politiques de voyage de votre organisation.
• Possibilité pour les gestionnaires de voyages de consulter et filtrer par codes de motif dans Mes rapports.
• Assistance pour les alertes de réservation en double et de continuité auprès de tous les fournisseurs.
• Visibilité des codes de motif sélectionnés sur la page Voyages sous Données de voyage.
• Historique de réservation amélioré qui enregistre le nom du réservataire, son adresse courriel, les alertes acceptées et un horodatage afin de faciliter l’audit et la production de rapports.

Cette amélioration offre aux organisations un meilleur contrôle sur les exceptions à la politique tout en augmentant la visibilité sur les décisions de réservation en double ou hors séquence.

Champs personnalisés des données de voyage sur le tableau de bord d’approbation

Nous avons amélioré l’expérience d’approbation en affichant les données de voyage personnalisées directement dans les Détails de la demande d’approbation. Les approbateurs peuvent maintenant consulter tous les champs personnalisés saisis lors du paiement (ex. : motif du voyage, code de projet, nom du client et codes de motif) sans quitter le processus d’approbation, offrant ainsi un contexte supplémentaire pour des décisions d’approbation éclairées.

Les principales améliorations comprennent :

• Affiche tous les champs personnalisés soumis lors du paiement dans une section dédiée Données de voyage à l’intérieur des Détails de la demande d’approbation.
• Affiche des données de voyage personnalisées pour les voyages conformes et non conformes à la politique, sur le Web et sur mobile.

Voyages : amélioration de la gestion des voyages expirés et vides

Nous avons amélioré nos règles de cycle de vie des voyages afin de garder la vue Tous les voyages plus claire et facile à naviguer. Auparavant, les voyages vides restaient dans la section À venir après leur expiration, ce qui compliquait inutilement la gestion des voyages actifs par les administrateurs. Grâce à cette amélioration, les voyages vides expirés sont automatiquement déplacés de À venir vers Terminés, où ils demeurent accessibles à des fins de référence sans masquer les voyages actifs.

Gestion TMC

Création automatisée de crédits aériens pour les échanges Sabre admissibles

Spotnana crée et suit maintenant automatiquement les Miscellaneous Charges Orders (MCO) lorsqu’un échange de vol Sabre génère une valeur résiduelle non remboursable. Cela élimine le traitement manuel, rendant les crédits disponibles plus rapidement tout en améliorant la visibilité sur les fonds disponibles pour de futurs voyages.

Lorsqu’un échange admissible est complété, Spotnana :

• Crée automatiquement le crédit MCO de la compagnie aérienne sans intervention d’un agent.
• Capture et enregistre les détails du crédit, incluant la compagnie aérienne, la valeur, la date d’expiration, l’itinéraire et les informations du billet.
• Ajoute le crédit au profil du voyageur, permettant aux voyageurs et aux agents de consulter en temps réel les crédits disponibles et leurs restrictions associées.
• Crée automatiquement une tâche pour un agent si le crédit ne peut pas être généré, afin de s’assurer qu’aucun crédit admissible n’est oublié.

Cette amélioration simplifie le processus d’échange, réduit les interventions manuelles et aide les voyageurs à mieux utiliser leurs crédits aériens disponibles.

Expedia : Les administrateurs TMC peuvent maintenant configurer les paramètres du fournisseur technologique pour Expedia

Les administrateurs TMC peuvent désormais configurer les identifiants du fournisseur technologique Expedia directement dans la configuration PCC Expedia. Cela permet l’auto-intégration pour les TMC utilisant le modèle de fournisseur technologique d’Expedia, tout en continuant de prendre en charge le modèle d’affilié existant.

Aucune action n’est requise pour les clients affiliés existants, car les configurations actuelles ont été migrées automatiquement. Pour en savoir plus, consultez les instructions pour configurer votre PCC Expedia sur la plateforme Spotnana dans Spotnana University.

Remarque : Les intégrations du fournisseur technologique prennent actuellement en charge uniquement les tarifs prépayés (Expedia Collect).

Expérience agent

Améliorations du formulaire manuel pour les réservations externes

Nous avons apporté de nombreuses améliorations au formulaire manuel, facilitant l’importation des réservations effectuées en dehors de la plateforme Spotnana par les agents de voyage, tout en améliorant la précision des données et la réconciliation financière. Ces mises à jour simplifient les processus de réservation manuelle, élargissent la prise en charge de scénarios de réservation supplémentaires et renforcent la transmission des informations aux systèmes administratifs.

Principales améliorations :

• Prise en charge élargie pour l’importation manuelle des réservations d’invités et de plusieurs voyageurs.
• Listes de fournisseurs mises à jour et données complètes sur les gares ferroviaires et les fournisseurs à l’échelle mondiale.
• Amélioration de la saisie des frais accessoires, permettant aux agents d’ajouter la sélection de sièges et l’achat de bagages avec les EMD associés, les frais et le détail des taxes.
• Gestion optimisée des taxes avec sélection du code taxe IATA selon la devise, répartition détaillée des taxes pour chaque frais et prise en charge des exigences de facturation propres à chaque marché, y compris le Canada.
• Améliorations du cadre et corrections de bogues pour renforcer la stabilité et la performance, ainsi qu’une centralisation des données de référence pour les aéroports, compagnies aériennes et hôtels afin d’augmenter la précision des données.
• Mécanismes de protection empêchant toute modification des informations sur le fournisseur et la devise après l’émission du billet, afin de préserver l’intégrité des données.

Prise en charge des Shell PNR et des formulaires manuels pour les réservations d’invités personnels multi-voyageurs

Nous avons amélioré les processus Shell PNR et Formulaire manuel pour permettre les réservations multi-voyageurs incluant des invités personnels associés à un employé. Les agents peuvent maintenant créer des réservations hors ligne pour les employés voyageant avec des invités personnels, ainsi que des réservations uniquement pour invités associées à un employé, offrant ainsi une expérience de réservation plus cohérente entre les processus en ligne et hors ligne.

Les principales améliorations comprennent :

• Soutien élargi aux voyageurs : Permet aux agents de créer des réservations Shell PNR et Formulaire manuel pour :
  • Employé avec un ou plusieurs invités personnels
  • Plusieurs invités personnels associés à un employé
  • Itinéraires uniquement pour invités personnels associés à un employé
  • Employé avec un enfant ou un bébé
  • Invité personnel avec un enfant ou un bébé associé à un employé
• Gestion des profils d’invités personnels : Permet aux agents de sélectionner, créer, modifier et enregistrer des profils d’invités personnels directement dans les processus Shell PNR et Formulaire manuel, ou de créer des profils d’invités uniques pour des réservations individuelles.

Remarque : Lorsque l’employé ne voyage pas, les réservations pour invités seulement doivent tout de même être associées à un employé comme propriétaire du voyage. Cette amélioration s’applique aux invités personnels liés au profil d’un employé. L’assistance pour les réservations d’invités de l’entreprise demeure inchangée.

Pour activer cette fonctionnalité, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte Spotnana.

Tableau de bord des tâches : vues personnalisées et filtrage amélioré

Nous avons amélioré le tableau de bord des tâches afin d’offrir aux agents TMC et aux administrateurs une gestion du travail plus personnalisée et efficace. En plus des vues par défaut existantes, les utilisateurs peuvent maintenant appliquer des filtres pour créer et enregistrer des vues personnalisées du tableau de bord adaptées à leur flux de travail, ce qui facilite la concentration sur les tâches les plus importantes.

Les utilisateurs peuvent créer plusieurs vues personnalisées, épingler les vues utilisées fréquemment pour un accès rapide, réorganiser les vues selon leurs priorités et gérer toutes les vues, par défaut ou personnalisées, à partir d’un seul endroit. Les filtres existants ont aussi été regroupés dans un seul menu pour une expérience plus claire et simplifiée, et de nouveaux icônes de priorité de tâche offrent une meilleure distinction visuelle pour identifier rapidement les tâches prioritaires.

Principales améliorations :

• Créez et enregistrez des vues personnalisées du tableau de bord des tâches.
• Épinglez et réorganisez les vues fréquemment utilisées pour un accès plus rapide.
• Gérez les vues par défaut et personnalisées à partir du menu centralisé Gérer les vues.
• Profitez d’un filtrage simplifié grâce à un menu de filtres regroupé.
• De nouveaux icônes de priorité de tâche offrent une meilleure visibilité et reconnaissance.

Pour activer cette mise à jour, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte Spotnana. Pour en savoir plus, visionnez notre démo du tableau de bord des tâches dans Spotnana University.

Agent Desktop : navigation latérale repensée

Nous avons repensé la barre de navigation latérale gauche dans Agent Desktop, offrant aux agents et aux administrateurs une expérience de navigation plus épurée et intuitive, conforme aux plus récents designs de Spotnana.

L’expérience varie légèrement selon que votre organisation utilise le centre de contact Twilio. Les TMC qui n’utilisent pas Twilio verront la nouvelle navigation latérale, tandis que celles qui utilisent Twilio verront des icônes de navigation mises à jour et une organisation du tableau de bord réorganisée.

Les principales améliorations comprennent :

• Expérience de navigation modernisée : icônes de navigation et style visuel repensés pour la navigation latérale, avec la nouvelle barre disponible pour les TMC qui n’utilisent pas Twilio et des icônes de tableau de bord mises à jour pour celles qui utilisent Twilio.
• Organisation du tableau de bord actualisée : pour les TMC utilisant Twilio, les tableaux de bord sont désormais regroupés par fonction — comme Opérations, Analyses et Paramètres — afin de permettre aux agents de trouver plus facilement les outils qu’ils utilisent le plus souvent.
• Navigation flexible : la navigation latérale peut être élargie pour afficher les noms et descriptions des tableaux de bord ou réduite pour ne montrer que les icônes, offrant ainsi plus d’espace de travail aux agents au besoin.

Pour activer la nouvelle navigation latérale pour les agents, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte Spotnana.