Reiseerlebnis

Intelligente Reisezuordnung

Wir haben den Buchungsprozess weiterentwickelt: Das System erkennt jetzt automatisch anhand von Reisedaten, Zielort und bereits vorhandenen Reiseplänen, zu welcher Reise eine neue Buchung am besten passt. Dadurch entfällt die manuelle Auswahl der passenden Reise weitgehend, zusammengehörige Buchungen bleiben übersichtlich gebündelt. So werden doppelte Reisen vermieden und bei Eventreisen werden automatisch die richtigen Reiserichtlinien und Zahlungsregeln angewendet.

Die wichtigsten Funktionen im Überblick:

• Automatische Reisezuordnung: Buchungen werden automatisch einer bestehenden Reise zugeordnet oder – falls erforderlich – eine neue Reise angelegt. Das erleichtert die Organisation und reduziert den manuellen Aufwand.
• Intelligente Hinweise für Reisende: Reisende werden nur dann aufgefordert, eine Reise auszuwählen, wenn mehrere Reisen infrage kommen oder zusätzliche Informationen benötigt werden.
• Sicherheitsmechanismen gegen Fehlzuordnungen: Das System warnt, wenn eine Reise ausgewählt wurde, die nicht zu den Daten oder dem Ziel der Buchung passt. So werden falsche Zuweisungen vermieden.
• Erkennung von Eventreisen: Das System erkennt bereits vor Abschluss der Buchung, ob es sich um eine Eventreise handelt. Dadurch wird sichergestellt, dass die Buchung den passenden Richtlinien, Zahlungsregeln und sonstigen Anforderungen für Events entspricht.
• Verbesserte Standorterkennung: Wir gleichen Buchungen jetzt mit rund 1.100 der beliebtesten Städte ab, um Reisen noch genauer zuzuordnen.

Flüge: Interaktive Sitzplatzkarten

Mit den neuen, interaktiven Sitzplänen in der Spotnana Desktop- und Mobile-App finden und buchen Reisende ihren Wunschplatz jetzt noch einfacher. Die übersichtliche Darstellung macht es leicht, Sitzposition, Beinfreiheit und Kabinenlayout zu vergleichen – so können Reisende eigenständig und sicher ihren Sitzplatz auswählen und verwalten. Gleichzeitig werden Anfragen zum Thema Sitzplatz reduziert.

Die wichtigsten Funktionen im Überblick:

• Vorschau der kompletten Sitzplatzkarte während der Flugsuche (nur Ansicht, keine Auswahl).
• Interaktive Sitzplatzauswahl während des Bezahlvorgangs – sowohl für Einzelreisende als auch für Gruppen.
• Sitzplatzauswahl in der mobilen App mit denselben zentralen Funktionen wie auf dem Desktop.
• Sitzplätze können nach der Buchung über die Reisen Seite geändert werden.
• Sitzplatzmerkmale, Fotos und – sofern verfügbar – 360-Grad-Ansichten der Sitzplätze.

Hinweis: Die neue Sitzplatzkarten-Ansicht steht nur für bestimmte Fluggesellschaften und Buchungsszenarien zur Verfügung. Falls diese nicht unterstützt werden, wird automatisch die Standard-Sitzplatzkarte angezeigt.

Weitere Informationen finden Sie unter Sitzplatzauswahl (für Flüge).

Zusammenfassung des Hinflugs auf der Ergebnisseite für Rückflüge

Wir haben die Buchung von Hin- und Rückflügen verbessert: Auf der Ergebnisseite für Rückflüge sehen Sie nun eine Übersicht Ihres gewählten Hinflugs. So behalten Sie Ihre Reisedaten im Blick und können Rückflüge einfacher vergleichen, ohne zurückspringen zu müssen.

Die Hinflug-Übersicht enthält:

• Abflug- und Ankunftsflughafen
• Fluggesellschaft und Flugnummer
• Reiseklasse
• Angaben zu Zwischenstopps oder Umstiegen

Diese Funktion ist derzeit für Hin- und Rückflüge verfügbar.

Wie Sie Flüge buchen, erfahren Sie unter Flug buchen.

Suche: Verbesserte und übersichtlichere Ladeanzeige für Suchergebnisse bei Hotels, Mietwagen und Bahn

Wir haben die Darstellung der Suchergebnisse für Hotels, Mietwagen und Bahn überarbeitet, damit Sie bei allen Reisetypen ein einheitliches und informatives Nutzererlebnis haben.

Zu den wichtigsten Verbesserungen gehören:

• Ein durchgängiges Buchungserlebnis bei Suchen nach Hotels, Mietwagen und Bahn, das sich an der Flugsuche orientiert.
• Fortschrittsanzeigen und Hinweise, die zeigen, dass Ihre Suchergebnisse gerade geladen werden.
• Eine einklappbare Bahn Suchzusammenfassung, die dem Sucherlebnis für Hotels und Mietwagen entspricht.

Benachrichtigungen bei Problemen mit dem Treueprogramm (Flug + Hotel)

Wir haben E-Mail-Benachrichtigungen für Flug- und Hotelbuchungen eingeführt, die Reisende informieren, wenn eine hinterlegte Nummer für ein Bonusprogramm bei der Buchung vom Anbieter nicht akzeptiert wird. So haben Sie die Möglichkeit, das Problem direkt zu beheben – und erfahren nicht erst nach der Reise, dass keine Punkte oder Vorteile gutgeschrieben wurden.

Bei Flügen können Sie die Nummer Ihres Bonusprogramms direkt in der Buchung, im Reisendenprofil oder direkt bei der Fluggesellschaft – über deren Website, App oder Kundenservice – aktualisieren. Bei Hotels ist eine Änderung der Treuenummer in einer bestehenden Buchung nicht möglich; hier erhalten Sie in der Benachrichtigung einen Hinweis, wie Sie Ihre Nummer direkt beim Hotelanbieter über dessen Website oder App hinterlegen können.

Verbesserte Hinweise bei doppelten Buchungen und Unstimmigkeiten

Spotnana macht das Buchen jetzt noch übersichtlicher, indem doppelte Buchungen sowie Unstimmigkeiten zwischen Reiseplänen frühzeitig angezeigt werden. Diese Hinweise helfen Reisenden, Buchenden und Agenten, versehentliche Doppelbuchungen oder widersprüchliche Reservierungen zu erkennen, bevor eine Buchung abgeschlossen wird.

Unabhängig vom Anbieter werden Hinweise immer dann angezeigt, wenn Spotnana eine mögliche Doppelbuchung oder eine nicht zusammenpassende Reiseroute erkennt. Diese Hinweise erscheinen sowohl bei Online-Buchungen als auch bei Reservierungen über Shell-PNRs und manuelle Formulare – so bleibt der Buchungsprozess durchgängig transparent.

Sobald ein möglicher Konflikt festgestellt wird, können Nutzer und Agenten die betroffenen Reservierungen prüfen und entweder die Reiseroute anpassen oder die Buchung fortsetzen. Wenn Ihr Unternehmen Begründungscodes hinterlegt hat, muss vor dem Abschluss der Buchung der passende Grund ausgewählt werden.

Diese Verbesserungen helfen, unbeabsichtigte Doppelbuchungen und fehlerhafte Reiseabläufe zu vermeiden und sorgen für ein insgesamt intuitiveres Buchungserlebnis.

Reisemanagement

Spotnana Insights: Neue Analytics-Plattform

Wir haben die erste Phase von Spotnana Insights eingeführt – unsere neue Generation für Berichte und Analysen, mit der Unternehmen noch mehr aus ihren Reisedaten herausholen können.Spotnana Insights bietet moderne, interaktive Visualisierungen, integrierte Auswertungen, schnellere Ladezeiten, automatisierte Berichtplanung und erweiterte Exportmöglichkeiten für mehr als 30 Standardberichte. So erhalten Sie einen besseren Überblick über Reiseausgaben, Richtlinieneinhaltung, Reiseverhalten, Einsparpotenziale und operative Abläufe.

Wichtige Funktionen im Überblick:

• Über 30 sofort nutzbare Berichte: Zugriff auf Berichte zu Ausgaben, Einsparungen, Reiseverhalten, Richtlinieneinhaltung, Fürsorgepflicht, Nachhaltigkeit, Reisendenlisten und operativen Kennzahlen.
• Modernes Analyse-Erlebnis: Entdecken Sie Reisedaten mithilfe interaktiver Visualisierungen, integrierter Analysen, verständlicher Berichterklärungen und einer schnelleren, zuverlässigeren Performance.
• Automatisierte Berichtsplanung: Planen Sie wiederkehrende Berichte mit Ihren bevorzugten Filtern für die automatische Zustellung.
• Erweiterte Exportmöglichkeiten: Laden Sie Berichte ganz einfach als CSV, XLSX, PDF oder PNG herunter, um sie unkompliziert zu teilen oder weiterzuverarbeiten.
• Verbesserte Tabellennutzung: Sortieren Sie Tabellen nach jeder beliebigen Spalte und durchsuchen Sie die Ergebnisse, um gesuchte Informationen schneller zu finden.

Weitere Informationen finden Sie unter Insights und Analyseberichte.

Verwaltung von Unternehmenskrediten für Namensänderungen bei ungenutzten Tickets

Wir haben Unternehmenskredite eingeführt – eine branchenweit neue Funktion, mit der Unternehmen berechtigte, ungenutzte Flugticketguthaben flexibel von einer Person auf eine andere übertragen können. So bleiben Guthaben nicht mehr an einzelne Reisende gebunden, sondern können in einen gemeinsamen Unternehmenskreditpool verschoben werden. Das sorgt für eine optimale Nutzung und hilft, Reisekosten zu senken.

Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Unternehmenskredit-Dashboard: Ermöglicht Administratoren, berechtigte ungenutzte Ticketguthaben einzusehen, sie in den gemeinsamen Pool zu übertragen und unter den Reisenden zu verwalten.
• Intelligente Kreditzuordnung: Zeigt beim Checkout automatisch die passenden Unternehmenskredite an – basierend auf Airline-Bedingungen, Ablaufdatum und Tarifart.
• Self-Service-Zugang: Reisende können berechtigte, ungenutzte Ticketguthaben auch dann selbst einlösen, wenn diese bereits dem Unternehmenskonto zugeordnet wurden. Beim Bezahlvorgang werden verfügbare Unternehmensguthaben angezeigt – auch wenn der Reisende keine eigenen Guthaben besitzt.
• Einlösung von Unternehmensguthaben beim Checkout: TMC-Administratoren, Unternehmensadministratoren und Agenten können beim Bezahlvorgang berechtigte Unternehmensguthaben einsehen und einlösen. Organisationen können den Zugriff für weitere Nutzergruppen – zum Beispiel alle Reisenden – freischalten lassen. Wenden Sie sich hierfür bitte an Ihren Spotnana Account Manager.
• Automatischer Abgleich von Guthaben: Unternehmensguthaben werden automatisch als verwendet markiert, sobald sie über unterstützte Airline-Prozesse eingelöst werden. Das reduziert den manuellen Aufwand für Agenten.
• Manueller Abgleich außerhalb der Plattform: Agenten können Unternehmensguthaben, die außerhalb der Plattform eingelöst wurden, mithilfe des neuen Nicht genutzte Guthaben anwenden Workflows abgleichen. So bleiben die Guthabenaufzeichnungen stets korrekt und aktuell.
• Länderspezifische Verfügbarkeit: Unternehmensguthaben werden nur in Märkten angezeigt, in denen Namensänderungen bei Fluggesellschaften und die Übertragung ungenutzter Tickets erlaubt sind.

Hinweis: Unternehmensguthaben können für Organisationen aktiviert werden, die über die erforderlichen Airline-Partnerschaften und passenden Abläufe verfügen.

Um diese Funktion freizuschalten, wenden Sie sich bitte an Ihren Spotnana Account Manager.

Unternehmensguthaben: Erweiterte Filter für ausstellende Fluggesellschaften in Kanada und Australien

Wir haben den Filter für ausstellende Fluggesellschaften bei den Unternehmensguthaben Dashboard jetzt auch für weitere Fluggesellschaften außerhalb der USA verfügbar, darunter kanadische und australische Anbieter.

Mit dieser Erweiterung ist der Filter für ausstellende Fluggesellschaften flexibel anpassbar – je nachdem, mit welchen Airlines Ihr Unternehmen oder Ihre Reiseagentur zusammenarbeitet. So erhalten Sie eine relevantere und individuellere Auswahl. Neu unterstützt werden Air Canada, WestJet, Porter Airlines, Virgin Australia und Qantas Airways. Die Möglichkeit, mehrere Airlines gleichzeitig auszuwählen, bleibt bestehen. Ihre gewählten Filter werden wie gewohnt in exportierten XLSX-Berichten übernommen.

Hinweis: Wenn Sie die verfügbaren ausstellenden Fluggesellschaften für Ihr Unternehmen aktualisieren möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Spotnana Account Manager.

Hotels: Automatische Preisoptimierung mit Emburse Reshop

Wir haben eine Integration mit Emburse Reshop entwickelt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, Hotelkosten nach der Buchung automatisch zu senken. Berechtigte Hotelreservierungen werden fortlaufend auf günstigere Preise überprüft – bis zum Check-in. Sobald für dasselbe Hotel, Zimmer, Datum, dieselben Annehmlichkeiten und Tarifbedingungen ein niedrigerer Preis verfügbar ist, wird die Buchung automatisch von Spotnana angepasst – ganz ohne Ihr Zutun oder das eines Reisebüros.

Sobald eine Ersparnis erzielt wird, werden Reisende benachrichtigt und die Reisedetails entsprechend mit dem neuen Preis und der erzielten Einsparung aktualisiert. Unternehmen können außerdem Ausnahmeregeln festlegen, um bestimmte Buchungen, Reisende, Zahlungsmethoden oder Zimmertypen von der automatischen Umbuchung auszuschließen.

Die wichtigsten Funktionen im Überblick:

• Dauerhafte Überwachung der Hotelpreise für berechtigte Buchungen – von der Reservierung bis zum Check-in.
• Automatische Umbuchung, sobald ein günstigerer, passender Tarif gefunden wird – Ihre bestehende Reise und Buchung bleiben dabei erhalten.
• Benachrichtigungen für Reisende, die auf die erzielten Einsparungen hinweisen und die aktualisierten Reisedetails mit dem neuen Preis anzeigen.
• Individuell einstellbare Ausnahmeregeln, um bestimmte Reisende, Zahlungsmethoden, Buchungsarten oder Zimmermerkmale von der automatischen Umbuchung auszuschließen.
• Nahtlose Fortsetzung Ihrer Reise, sodass Reisende von günstigeren Preisen profitieren können, ohne selbst neu buchen zu müssen.

Hinweis: Diese Funktion steht Kundinnen und Kunden mit einem Emburse Reshop Vertrag zur Verfügung. Derzeit werden berechtigte, änderbare Sabre-Hotelbuchungen unterstützt. Die Einrichtung erfolgt durch Spotnana.

Um dieses Feature zu aktivieren, wenden Sie sich bitte an Ihre Spotnana-Ansprechperson.

Hotels: Firmenlogo nur bei bevorzugten Hotels anzeigen

Wir haben die Hotelsuche verbessert, damit Reisende bevorzugte Hotels leichter erkennen können. Unternehmen können jetzt ihr Firmenlogo gezielt bei verhandelten Raten anzeigen lassen – und zwar nur bei den Hotels, die im eigenen Reiseprogramm als bevorzugt markiert sind.

Sobald diese Option aktiviert ist, werden verhandelte Raten bei nicht bevorzugten Hotels ohne Firmenlogo angezeigt. So finden Reisende bevorzugte Buchungsoptionen auf einen Blick.

Hinweis: Diese Funktion gilt für Hotelangebote, die direkt von Spotnana bereitgestellt werden, und kann optional eingerichtet werden. Wenn Sie Interesse an der Aktivierung haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Spotnana-Ansprechperson.

Präzisere CO₂-Emissionsberichte für Bahnreisen

Spotnana weist die CO₂-Emissionen für Bahnreisen jetzt mit zwei Nachkommastellen aus – sowohl in den Analysen, der Trips API als auch beim Datenexport. Damit erhalten Sie noch genauere Werte für Ihre Nachhaltigkeitsberichte und Auswertungen.

Bisher wurden die Emissionen bei der Buchung zwar mit bis zu zwei Nachkommastellen angezeigt, in Analysen und API-Antworten jedoch auf ganze Zahlen gerundet. Mit der neuen Funktion erhalten Sie überall konsistente Werte, sodass Berichte und Integrationen exakt die gleichen Zahlen zeigen wie bei der Buchung.

Von dieser Verbesserung profitieren alle Organisationen, die Spotnanas Emissionsdaten für ESG-Berichte, Nachhaltigkeitsziele oder CO₂-Tracking nutzen – dank noch präziserer Angaben für Bahnreisen.

Die erhöhte Genauigkeit gilt automatisch für:

• Die CO₂-Emissionen Bericht in Analytics
• Die Trips API und der PNR V3 Webhook
• Export von Berichten als CSV, XLSX und PDF

Individuelle Begründungscodes für Doppelbuchungs- und Kontinuitätsprüfungen

Spotnana ermöglicht es TMC- und Unternehmens-Administratoren jetzt, benutzerdefinierte Felder zu hinterlegen, um den Grund für eine mögliche Doppelbuchung oder eine Buchung außerhalb der Reihenfolge zu erfassen.

Sobald eine Doppelbuchung oder eine Kontinuitätswarnung ausgelöst wird, müssen Nutzer einen vordefinierten Begründungscode auswählen, bevor sie die Buchung abschließen. Das gilt für Reservierungen über den Checkout, die Shell-PNR-Finalisierung und manuelle Formulare – so wird eine einheitliche Datenerfassung im gesamten Buchungsprozess sichergestellt.

Weitere Funktionen im Überblick:

• Begründungscodes können individuell an die Reiserichtlinien Ihres Unternehmens angepasst werden.
• Reiseverantwortliche können in Meine Berichte
• alle Buchungen nach Begründungscodes filtern und auswerten.
• Alle Lieferanten werden bei Doppelbuchungs- und Kontinuitätswarnungen unterstützt.Die ausgewählten Begründungscodes sind auf der TripsReisedaten.
• Erweiterte Buchungshistorie, die den Namen und die E-Mail-Adresse der buchenden Person, bestätigte Hinweise sowie einen Zeitstempel erfasst. So wird eine lückenlose Nachverfolgung und Auswertung ermöglicht.

Mit dieser Verbesserung behalten Unternehmen Ausnahmen von Reiserichtlinien besser im Blick und können Buchungen, die doppelt oder außerhalb der Vorgaben erfolgen, einfacher nachvollziehen.

Individuelle Reisedatenfelder im Genehmigungs-Dashboard

Wir haben die Genehmigungsansicht überarbeitet, sodass individuelle Reisedaten direkt im Genehmigungsanfrage-Details angezeigt werden. Genehmigende Personen sehen jetzt alle bei der Buchung eingegebenen Felder (z. B. Reisegrund, Projektcode, Kundenname oder Begründungen) auf einen Blick, ohne den Genehmigungsprozess zu verlassen. Das sorgt für mehr Transparenz und eine fundierte Entscheidungsgrundlage.

Die wichtigsten Neuerungen im Überblick:

• Alle während des Buchungsvorgangs angegebenen Felder werden in einem eigenen Reisedaten Bereich innerhalb der Genehmigungsanfrage-Details angezeigt.
• Sowohl bei Buchungen innerhalb als auch außerhalb der Richtlinien sind die individuellen Reisedaten im Web und in der App sichtbar.

Reisen: Verbesserte Handhabung abgelaufener, leerer Reisen

Wir haben die Regeln für den Lebenszyklus von Reisen angepasst, damit die Ansicht Alle Reisen übersichtlicher bleibt und Sie sich leichter zurechtfinden. Bisher wurden leere Reisen weiterhin unter Bevorstehend Abschnitt, nachdem sie abgelaufen sind, was für Reiseverantwortliche unnötige Unübersichtlichkeit bei der Verwaltung aktiver Reisen verursacht hat. Mit dieser Verbesserung werden abgelaufene, leere Reisen nun automatisch aus dem Bevorstehend in den Abgeschlossen Bereich verschoben. Dort bleiben sie weiterhin zur späteren Einsicht verfügbar, ohne die Übersicht über aktuelle Reisen zu beeinträchtigen.

TMC-Verwaltung

Automatisierte Erstellung von Airline-Guthaben für berechtigte Sabre-Umbuchungen

Spotnana erstellt und verwaltet jetzt automatisch Miscellaneous Charges Orders (MCOs), wenn bei einem Sabre-Flugtausch ein nicht erstattungsfähiger Restwert entsteht. Dadurch entfällt die manuelle Bearbeitung, Guthaben stehen schneller zur Verfügung und Sie behalten stets den Überblick über verfügbare Mittel für künftige Reisen.

Sobald eine berechtigte Umbuchung abgeschlossen ist, übernimmt Spotnana automatisch folgende Schritte:

• Erstellt das Airline-MCO-Guthaben ohne Eingreifen eines Agenten.
• Erfasst und speichert alle relevanten Details zum Guthaben, wie Fluggesellschaft, Betrag, Ablaufdatum, Reiseroute und Ticketinformationen.
• Fügt das Guthaben dem Profil des Reisenden hinzu, sodass Reisende und Agenten jederzeit alle verfügbaren Guthaben und deren Bedingungen einsehen können.
• Erstellt automatisch eine Aufgabe für einen Agenten, falls das Guthaben nicht generiert werden kann – so gehen keine berechtigten Guthaben verloren.

Mit dieser Erweiterung wird der Umbuchungsprozess deutlich vereinfacht, der manuelle Aufwand reduziert und die Nutzung von Airline-Guthaben für Reisende erleichtert.

Expedia: TMC-Administratoren können jetzt Einstellungen für Tech Provider bei Expedia verwalten

TMC-Administratoren haben nun die Möglichkeit, die Zugangsdaten für Expedia Tech Provider direkt in der Expedia-PCC-Konfiguration zu hinterlegen. Damit können TMCs, die das Tech Provider-Modell von Expedia nutzen, sich selbstständig onboarden – die Unterstützung des bisherigen Affiliate-Modells bleibt weiterhin bestehen.

Für bestehende Affiliate-Kunden ist kein Handlungsbedarf, da die bisherigen Einstellungen automatisch übernommen wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Anleitung zur Konfiguration Ihres Expedia PCC auf der Spotnana-Plattform in der Spotnana University.

Hinweis: Tech-Provider-Integrationen unterstützen derzeit ausschließlich Prepaid-Tarife (Expedia Collect).

Agentenerlebnis

Verbesserungen am manuellen Formular für externe Buchungen

Wir haben das manuelle Buchungsformular umfassend weiterentwickelt. Reisebüromitarbeitende können damit Buchungen, die außerhalb von Spotnana getätigt wurden, einfacher importieren – bei gleichzeitig höherer Datenqualität und besserer Abstimmung mit der Finanzbuchhaltung. Die neuen Funktionen sorgen für einen reibungsloseren Ablauf bei manuellen Buchungen, decken zusätzliche Buchungsszenarien ab und stellen sicher, dass alle relevanten Informationen zuverlässig an die Backoffice-Systeme übermittelt werden.

Zu den wichtigsten Neuerungen gehören:

• Erweiterte Unterstützung für den manuellen Import von Gast- und Mehrpersonenbuchungen.
• Aktualisierte Lieferantenlisten sowie umfassende, globale Daten zu Bahnhöfen und Anbietern.
• Verbesserte Erfassung von Zusatzleistungen: Agenten können jetzt Sitzplatzreservierungen und Gepäckkäufe inklusive zugehöriger EMDs, Gebühren und detaillierter Steueraufschlüsselung hinzufügen.
• Optimierte Steuerverwaltung mit währungsspezifischer Auswahl von IATA-Steuercodes, detaillierter Steuerzuordnung für einzelne Positionen und Unterstützung länderspezifischer Rechnungsanforderungen, zum Beispiel für Kanada.
• Verbesserungen an der Systemarchitektur und Fehlerbehebungen für mehr Stabilität und Performance. Zentrale Referenzdaten für Flughäfen, Fluggesellschaften und Hotels sorgen zusätzlich für höhere Datenqualität.
• Schutzmechanismen verhindern Änderungen an Lieferanten- und Währungsinformationen nach Ticketausstellung und sichern so die Datenintegrität.

Shell-PNR- und Formularunterstützung für Mehrpersonenbuchungen mit persönlichen Gästen

Wir haben die Shell-PNR- und Formularprozesse erweitert, sodass jetzt auch Mehrpersonenbuchungen möglich sind, bei denen Mitarbeitende mit persönlichen Gästen reisen. Agenten können nun Offline-Reservierungen für Mitarbeitende mit Begleitpersonen sowie reine Gastbuchungen, die einer Mitarbeiterzuordnung unterliegen, anlegen. So entsteht ein einheitliches Buchungserlebnis – online wie offline.

Diese Verbesserungen im Überblick:

• Erweiterte Unterstützung für Reisende:Ermöglicht Agenten, Shell-PNR- und manuelle Buchungen für folgende Konstellationen anzulegen:
  • Mitarbeitende mit einem oder mehreren persönlichen Gästen
  • Mehrere persönliche Gäste, die einem Mitarbeitenden zugeordnet sind
  • Ausschließliche Gastreisen, die einem Mitarbeitenden zugeordnet sind
  • Mitarbeitende mit Kind oder Kleinkind
  • Privater Gast mit Kind oder Kleinkind, der einem Mitarbeitenden zugeordnet ist
• Verwaltung von privaten Gastprofilen: Sie können als Agent direkt im Shell PNR oder im manuellen Formular private Gastprofile auswählen, neu anlegen, bearbeiten und speichern oder für einzelne Buchungen einmalige Gastprofile erstellen.

Hinweis: Auch wenn ein Mitarbeitender selbst nicht reist, müssen Buchungen für Gäste weiterhin einer Mitarbeiterperson als Reiseverantwortlichem zugeordnet werden. Diese Funktionserweiterung gilt für private Gäste, die einem Mitarbeitenden zugeordnet sind. Die Unterstützung für Firmen-Gastbuchungen bleibt unverändert.

Wenn Sie diese Funktion nutzen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihre Spotnana-Ansprechperson.

Task-Dashboard: Individuelle Ansichten und verbesserte Filtermöglichkeiten

Wir haben das Task-Dashboard weiterentwickelt, damit TMC-Agenten und Administratoren ihre Aufgaben noch persönlicher und effizienter verwalten können. Neben den bisherigen Standardansichten lassen sich jetzt Filter anwenden, um eigene Dashboard-Ansichten für verschiedene Arbeitsabläufe zu speichern – so behalten Sie die wichtigsten Aufgaben immer im Blick.

Nutzer können mehrere individuelle Ansichten erstellen, häufig verwendete Ansichten anpinnen und die Reihenfolge nach ihren Prioritäten anpassen. Alle Standard- und eigenen Ansichten lassen sich zentral verwalten. Die bisherigen Filter sind jetzt übersichtlich in einem Menü zusammengefasst und neue Prioritätssymbole sorgen dafür, dass dringende Aufgaben schneller erkannt werden.

Zu den wichtigsten Neuerungen gehören:

• Eigene Task-Dashboard Ansichten erstellen und speichern.
• Häufig genutzte Ansichten anpinnen und individuell anordnen.
• Alle Standard- und individuellen Ansichten zentral im Menü Ansichten verwalten steuern.
• Optimiertes Filtern durch ein zusammengefasstes Filtermenü.
• Die Prioritätssymbole für Aufgaben wurden überarbeitet, damit sie leichter zu erkennen und besser zu unterscheiden sind.

Um dieses Update zu aktivieren, wenden Sie sich bitte an Ihre Spotnana-Ansprechperson. Weitere Informationen finden Sie in unserem Task Dashboard Demo bei Spotnana University.

Agent Desktop: Überarbeitete Seiten-Navigation

Die linke Navigationsleiste im Agent Desktopwurde komplett neugestaltet. So finden sich Agenten und Administratoren jetzt noch schneller zurecht – passend zum aktuellen Design von Spotnana.

Je nachdem, ob Ihr Unternehmen das Twilio Contact Center nutzt, unterscheidet sich die Ansicht leicht: TMCs ohne Twilio sehen die neue Seiten-Navigation, während TMCs mit Twilio aktualisierte Navigationssymbole und eine neu strukturierte Dashboard-Ansicht erhalten.

Zu den wichtigsten Verbesserungen gehören:

• Modernisierte Navigation: Neue Navigationssymbole und ein überarbeitetes Design der Seitenleiste – für TMCs ohne Twilio ist die neue Navigation verfügbar, für TMCs mit Twilio gibt es aktualisierte Dashboard-Symbole.
• Überarbeitete Dashboard-Struktur: Für TMCs mit Twilio sind die Dashboards jetzt nach Aufgabenbereichen gruppiert – zum Beispiel Betrieb, Auswertungen, und Einstellungen– so finden Mitarbeitende die wichtigsten Werkzeuge noch schneller.
• Fexible Navigation: Die Seitenleiste kann ausgeklappt werden, um Namen und Beschreibungen der Dashboards anzuzeigen, oder eingeklappt bleiben, sodass nur die Symbole sichtbar sind. So bleibt mehr Platz für die eigentliche Arbeit, wenn nötig.

Wenn Sie die überarbeitete Seitenleiste für Agenten aktivieren möchten, wenden Sie sich bitte an Ihre Spotnana-Ansprechperson.