Reiseopplevelse

Smart tildeling av reiser

Nå gjør vi det enklere å bestille reiser ved automatisk å finne den mest passende reisen for hver bestilling, basert på reisedatoer, destinasjon og eksisterende reiseplan. Dette minimerer behovet for å velge reise manuelt, slik at tilhørende bestillinger samles. På denne måten unngår du dobbeltbookinger og sikrer at riktige retningslinjer og betalingsregler følges, spesielt ved reiser til arrangementer.

Nøkkelfunksjoner:

• Automatisk tildeling av reiser: Bestillinger knyttes automatisk til en eksisterende reise, eller det opprettes en ny reise når det passer best. Dette gir bedre oversikt og mindre manuelt arbeid.
• Smarte forslag til reisende: Reisende blir kun bedt om å velge reise hvis det finnes flere aktuelle alternativer, eller hvis vi trenger mer informasjon.
• Sikkerhetsmekanismer mot feilvalg: Varsler deg hvis du har valgt en reise som ikke stemmer med dato eller destinasjon for bestillingen. Dette bidrar til å unngå feil tildeling.
• Gjenkjenning av arrangementreiser: Oppdager bestillinger som sannsynligvis hører til en arrangementreise før du fullfører bestillingen, slik at du får riktige regler for betaling og andre krav knyttet til arrangementet.
• Forbedret stedsforståelse: Vi kobler nå bestillinger mot de cirka 1 100 mest populære reisemålene, slik at reiser lettere knyttes til riktig reiseplan.

Fly: Interaktivt setekart

Det er nå enklere å finne og velge ønsket sete med et mer visuelt og brukervennlig setekart. De nye interaktive setekartene i Spotnana på både PC og mobil gjør det lett å sammenligne seteposisjon, benplass og kabinoppsett. Dette gir deg bedre kontroll over setevalget og reduserer behovet for å kontakte kundeservice om seter.

Nøkkelfunksjoner:

• Forhåndsvisning av hele flyets setekart under søk etter flyreiser (kun visning).
• Velg sete interaktivt under bestillingen, enten du reiser alene eller sammen med flere.
• Du kan velge sete i mobilappen med de samme hovedfunksjonene som på datamaskin.
• Du kan endre setevalget etter bestilling fra Trips -siden.
• Informasjon om setets egenskaper, bilder og 360-graders visning av setet (når tilgjengelig).

Merk: Den nye setekartløsningen er kun tilgjengelig for enkelte flyselskaper og bestillingstyper. Dersom flyselskapet eller bestillingen ikke støtter den forbedrede versjonen, vises det vanlige setekartet.

Les mer under Setevalg (for flyreiser).

Sammendrag av utreiseflyvningen vises på siden med returflyvninger

Nå får du et sammendrag av valgt utreiseflyvning når du ser på returflyvninger ved bestilling av tur-retur. Dette gjør det enklere å sammenligne alternativer for retur uten å måtte gå tilbake til forrige steg.

Sammendraget for utreisen viser:

• Avgangs- og ankomstflyplass
• Flyselskap og flynummer
• Reiseklasse
• Informasjon om eventuelle mellomlandinger eller stopp

Denne forbedringen gjelder foreløpig kun for tur-retur-billetter.

For å bestille flyreise, se Bestill flyreise.

Søk: Tydeligere visning av søkeresultater for Hotell, Leiebil og Tog

Vi har forbedret hvordan søkeresultatene vises for Hotell, Leiebil og Tog slik at du får en mer oversiktlig og lik opplevelse uansett reisetype.

Viktige forbedringer inkluderer:

• En enhetlig handleopplevelse på tvers av søk etter Hotell, Leiebil og Tog, som nå ligner mer på søket etter flyreiser.
• Fremdriftsindikatorer og meldinger som viser at resultatene hentes.
• Et sammenleggbart Jernbane søkesammendrag som gir en opplevelse tilsvarende hotell- og bilsøket.

Meldinger om feil med lojalitetsprogram (Fly + Hotell)

Nå sender vi e-postvarsler til reisende når fly- eller hotellbestillinger ikke godtar lojalitetsnummeret under bestillingen. På den måten får du mulighet til å rette opp feilen før reisen, i stedet for å oppdage etterpå at poeng eller fordeler ikke ble registrert.

For flyreiser kan du oppdatere lojalitetsnummeret direkte i bestillingen, i reisendeprofilen, eller legge det inn hos flyselskapet via nettsiden, appen eller ved å kontakte kundeservice. For hotellbestillinger, hvor lojalitetsinformasjon ikke kan endres etter at bestillingen er gjort, vil du få beskjed om å legge inn lojalitetsnummeret direkte hos leverandøren på deres nettside eller app.

Bedre varsler om dobbeltbookinger og avvik i reiseplanen

Spotnana har forbedret bestillingsopplevelsen ved å vise varsler om mulige dobbeltbookinger og påpeke når detaljer i reiseplanen ikke stemmer overens mellom bestillinger. Disse varslene hjelper både reisende, bestillere og reisebyrå med å oppdage potensielle dobbeltbookinger eller konflikter i reiseplanen før bestillingen fullføres.

Uansett hvilken leverandør du bruker, vil Spotnana varsle hvis det oppdages en mulig dobbeltbooking eller et avvik i rekkefølgen på reiseplanen. Varslene gjelder både for bestillinger gjort på nett, via Shell PNR og ved manuelle skjema, slik at du får en enhetlig opplevelse uansett hvordan du bestiller.

Når det oppdages en mulig konflikt, kan brukere og agenter se gjennom detaljene og enten endre reiseplanen eller gå videre med bestillingen. Dersom virksomheten har satt opp årsakskoder, må du velge riktig årsak før du kan fortsette.

Disse forbedringene gjør det enklere å unngå utilsiktede dobbeltbookinger og avvik, og gir en mer oversiktlig og brukervennlig bestillingsprosess.

Reiseadministrasjon

Spotnana Insights: Ny analyseopplevelse

Vi har lansert første fase av Spotnana Insights, vår nye plattform for rapportering og analyser, utviklet for å hjelpe virksomheter å få mer ut av dataene fra reiseprogrammet sitt. Spotnana Insights gir deg moderne, interaktive visualiseringer, innebygde analyser, raskere ytelse, automatisk utsendelse av rapporter og flere eksportmuligheter på over 30 standardrapporter. Dette gjør det enklere å få innsikt i reisekostnader, etterlevelse av retningslinjer, reisemønstre, besparelsesmuligheter og operasjonell ytelse.

Viktige funksjoner inkluderer:

• Over 30 ferdige rapporter: Få tilgang til rapporter om utgifter, besparelser, reisemønstre, policyetterlevelse, ivaretakelse av reisende, bærekraft, reisendeoversikter og operasjonelle rapporter.
• Moderne analyseopplevelse: Utforsk reisedata med interaktive visualiseringer, ferdige analyser, forklaringer direkte i rapportene og raskere, mer pålitelig ytelse.
• Automatisk rapportplanlegging: Sett opp faste leveranser av rapporter med dine foretrukne filtre.
• Flere eksportmuligheter: Last ned rapporter som CSV, XLSX, PDF eller PNG, slik at det blir enklere å dele og analysere dataene.
• Bedre bruk av tabeller: Sorter tabeller etter ønsket kolonne og søk raskt i resultatene for å finne informasjonen du trenger.

Les mer under Innsikt og analyserapporter.

Bedriftskreditt for navneendring på ubrukte billetter

Vi har lansert Bedriftskreditter, en bransjenyhet som lar virksomheter overføre gyldige, ubrukte flybillettkreditter fra én reisende til en annen. I stedet for at kreditter blir stående hos ansatte som ikke lenger trenger dem, kan bedriften samle gyldige kreditter i en felles pott. Dette gir bedre utnyttelse av kreditter og reduserer reiseutgiftene.

Nøkkelfunksjoner:

• Bedriftskreditt-oversikt: Gir administratorer oversikt over gyldige, ubrukte billetter, mulighet til å flytte dem til en felles pott og administrere kreditter på tvers av reisende.
• Intelligent kredittmatching: Foreslår de beste tilgjengelige bedriftskredittene ved utsjekk basert på flyselskapenes regler, utløpsdato og billettype.
• Selvbetjent tilgang:Gjør det mulig for reisende å bruke gyldige, ubrukte billettkreditter selv etter at de er overført til selskapets fellespott. Tilgjengelige firmakreditter vises automatisk ved utsjekk – også når den reisende ikke har egne kreditter.
• Løsning av firmakreditter ved utsjekk:TMC-administratorer, selskapsadministratorer og reisebyråagenter kan se og bruke tilgjengelige firmakreditter under utsjekk. Dersom dere ønsker at flere brukertyper, for eksempel alle reisende, skal få tilgang, kan dere ta kontakt med deres Spotnana-kontakt.
• Automatisk avstemming av kreditter:Kreditter som brukes gjennom støttede flyselskap-prosesser, blir automatisk markert som brukt. Dette sparer tid og reduserer manuelt arbeid for agenter.
• Manuell avstemming av kreditter:Gir agenter mulighet til å avstemme firmakreditter som er brukt utenfor plattformen ved hjelp av den nye Bruk ubrukte kreditterarbeidsflyt, som bidrar til å holde kreditthistorikken nøyaktig og oppdatert.
• Markedsavhengig tilgjengelighet:Firmakreditter vises kun i markeder hvor flyselskapene tillater navneendringer og overføring av ubrukte billetter.

Merk:Firmakreditter kan aktiveres for organisasjoner som har de nødvendige avtalene og arbeidsprosessene med flyselskapene.

Ta kontakt med din Spotnana-kontakt for å aktivere denne funksjonen.

Firmakreditter: Utvidede filter for utstedende flyselskap for Canada og Australia

Vi har forbedret filteret for Utstedende flyselskaperpå siden for Firmakreditterdashbordet nå støtter flere flyselskaper utenfor USA, inkludert både kanadiske og australske selskaper.

Med denne forbedringen,Utstedende flyselskaperFilteret kan konfigureres basert på flyselskapene som er kontrahert av hvert enkelt selskap eller reisebyrå (TMC), noe som gir en mer relevant og fleksibel opplevelse. Støtte er lagt til for Air Canada, WestJet, Porter Airlines, Virgin Australia og Qantas Airways. Eksisterende funksjonalitet for flervalg er beholdt, og eventuelle valgte flyselskapfiltre vil fortsatt vises i eksporterte XLSX-rapporter.

Merk:For å oppdatere tilgjengelige utstedende flyselskaper for din organisasjon, vennligst kontakt din Spotnana-kontoadministrator.

Hoteller: Automatisert prisoptimalisering med Emburse Reshop

Vi har integrert medEmburse Reshopfor å hjelpe organisasjoner med automatisk å redusere hotellkostnader etter at en bestilling er gjort. Kvalifiserte hotellreservasjoner overvåkes kontinuerlig for lavere priser før innsjekking. Når en lavere pris blir tilgjengelig for samme hotell, romtype, datoer, fasiliteter og prisvilkår, oppdaterer Spotnana automatisk reservasjonen – uten at reisende eller reisebyrå må foreta seg noe.

Reisende varsles når besparelser oppnås, og reisedetaljene deres oppdateres for å gjenspeile den nye bestillingskostnaden og besparelsene som er generert gjennom organisasjonens prisoptimaliseringsprogram. Organisasjoner kan også konfigurere unntaksregler for å forhindre at bestemte bestillinger, reisende, betalingsmetoder eller romtyper automatisk blir booket på nytt.

Nøkkelfunksjoner inkluderer:

• Kontinuerlig overvåking av hotellpriserfor kvalifiserte bestillinger fra bestillingstidspunktet og frem til innsjekking.
• Automatisk ombookingnår en lavere kvalifiserende pris blir funnet, samtidig som den eksisterende reisen og bestillingen beholdes.
• Varsler for reisendesom fremhever oppnådde besparelser, sammen med oppdaterte reisedetaljer som gjenspeiler den lavere prisen.
• Konfigurerbare utelukkelsesreglerfor å utelukke spesifikke reisetyper, betalingsmetoder, bookingtyper eller romegenskaper fra automatisk ombooking.
• Sømløs reiseopplevelse, slik at reisende får lavere priser uten å måtte bestille på nytt selv.

Merk: Denne forbedringen er tilgjengelig for kunder med en Emburse Reshop-avtale. Funksjonen støtter for øyeblikket kvalifiserte, endringsbare Sabre-hotellbestillinger og må aktiveres av Spotnana.

Ta kontakt med din Spotnana-kontakt for å få denne funksjonen aktivert.

Hotell: Vis firmalogo kun på foretrukne hoteller

Vi har gjort det enklere for reisende å finne foretrukne hoteller. Nå kan virksomheter velge å vise sin firmalogo kun på forhandlede priser hos hoteller som er merket som foretrukne i reiseprogrammet.

Når dette er aktivert, vises forhandlede priser uten firmalogo på andre hoteller, slik at det blir tydeligere for de reisende hvilke alternativer som er foretrukne.

Merk: Denne forbedringen gjelder hotellinnhold levert av Spotnana, og er en valgfri innstilling. Ta kontakt med din Spotnana-kontakt dersom dere ønsker å aktivere dette for deres virksomhet.

Mer presis rapportering av CO₂-utslipp for tog

Spotnana rapporterer nå CO₂-utslipp fra togreiser med to desimalers presisjon i analyser, Trips API og dataeksport, slik at dere får mer nøyaktige utslippstall til bruk i bærekraftsrapportering og analyser.

Tidligere ble utslipp fra tog vist med to desimaler under bestilling, men rundet av til hele tall i analyserapporter og API-svar. Med denne forbedringen rapporteres utslipp nå konsekvent på tvers av plattformen, slik at tallene i rapporter og integrasjoner samsvarer med det reisende ser ved bestilling.

Denne forbedringen gir mer presise tall for virksomheter som bruker Spotnana til ESG-rapportering, bærekraftsarbeid og klimaregnskap for togreiser.

Den økte presisjonen gjelder automatisk for:

• Den CO₂-utslipp rapport i Analytics
• Trips API og PNR V3-webhook
• Eksport av rapporter til CSV, XLSX og PDF

Egendefinerte årsakskoder for dobbeltbestillinger og sammenhengskontroll

Spotnana gir nå TMC- og firmaadministratorer mulighet til å sette opp Egendefinerte felt for å registrere årsaken til at man går videre med en mulig dobbeltbestilling eller en bestilling utenfor rekkefølge.

Når det oppdages dobbeltbestilling eller brudd på sammenheng, må brukeren velge en forhåndsdefinert årsakskode før bestillingen kan fullføres. Dette gjelder for reservasjoner gjennom utsjekk, Shell PNR-fullføring og manuelle skjemaer, slik at dataene alltid blir registrert på samme måte uansett bestillingsprosess.

Ytterligere funksjoner inkluderer:

• Mulighet for å tilpasse årsakskoder etter bedriftens retningslinjer for reiser.
• Reiseansvarlige kan se og filtrere på årsakskoder i Mine rapporter.
• Støtte for varsler om dobbeltbestilling og sammenheng hos alle leverandører.
• Oversikt over valgte årsakskoder på Trips siden under Reisedata.
• Forbedret bestillingshistorikk som registrerer navn og e-postadresse til den som bestiller, godkjente varsler og et tidsstempel, slik at det blir enklere å følge opp og lage rapporter.

Denne forbedringen gir virksomheter bedre oversikt over avvik fra retningslinjer, samtidig som det blir lettere å se dobbeltbookinger og bestillinger som ikke følger vanlig rekkefølge.

Egendefinerte felt for reisedata i godkjenningsoversikten

Vi har gjort det enklere å godkjenne reiser ved å vise egendefinerte reisedata direkte i Detaljer for godkjenningsforespørsel. Nå kan godkjennere se alle egendefinerte felt som ble fylt ut ved bestilling (for eksempel reisens formål, prosjektkode, kundenavn og begrunnelser) uten å måtte forlate godkjenningsprosessen. Dette gir mer informasjon og gjør det lettere å ta gode beslutninger.

Viktige forbedringer:

• Viser alle egendefinerte felt fra bestillingen i en egen Reisedata-seksjon i Detaljer for godkjenningsforespørsel.
• Egendefinerte reisedata vises både for reiser som følger retningslinjene og for avvik, på både nett og mobil.

Reiser: Bedre håndtering av utløpte tomme reiser

Vi har oppdatert reglene for håndtering av reiser slik at visningen Alle reiser blir ryddigere og enklere å bruke. Tidligere ble tomme reiser liggende i Kommende seksjonen etter at de har utløpt, noe som førte til unødvendig rot for reiseadministratorer som håndterer aktive reiser. Med denne forbedringen blir utløpte, tomme reiser automatisk flyttet fra Kommende til Ferdige, slik at de fortsatt er tilgjengelige for historisk oppslag uten å forstyrre oversikten over aktive reiser.

TMC-administrasjon

Automatisk opprettelse av flykreditt for kvalifiserte Sabre-endringer

Spotnana oppretter og følger nå automatisk opp Miscellaneous Charges Orders (MCO) når en Sabre-flyendring gir en ikke-refunderbar restverdi. Dette fjerner behovet for manuell behandling, gjør kredittene raskere tilgjengelige og gir bedre oversikt over tilgjengelige midler til fremtidige reiser.

Når en kvalifisert endring er fullført, vil Spotnana automatisk:

• Opprette flyselskapets MCO-kreditt uten at en agent trenger å gripe inn.
• Lagre og ta vare på kredittdetaljene, inkludert flyselskap, beløp, utløpsdato, reiserute og billettinformasjon.
• Legge til kreditten i reisendes profil, slik at både reisende og agenter kan se tilgjengelige kreditter og eventuelle begrensninger i sanntid.
• Automatisk opprette en agentoppgave dersom kreditten ikke kan genereres, slik at ingen kvalifiserte kreditter blir oversett.

Denne forbedringen gjør bytteprosessen enklere, reduserer manuelt arbeid og hjelper reisende å få bedre nytte av tilgjengelige flykreditter.

Expedia: TMC-administratorer kan nå konfigurere teknisk leverandør for Expedia

TMC-administratorer kan nå selv legge inn Expedia Tech Provider-opplysninger direkte i Expedia PCC-oppsettet. Dette gir TMC-er mulighet til å onboarde seg selv på Expedias Tech Provider-modell, samtidig som den eksisterende Affiliate-modellen fortsatt støttes.

Du trenger ikke gjøre noe hvis du allerede bruker Affiliate-modellen – de nåværende innstillingene er overført automatisk. Les mer i veiledningen for hvordan du konfigurerer Expedia PCC på Spotnana-plattformen i Spotnana University.

Obs: Integrasjoner med Tech Provider støtter for øyeblikket kun forhåndsbetalte (Expedia Collect) priser.

Agentopplevelse

Forbedringer i manuelt skjema for eksterne bestillinger

Vi har gjort en rekke forbedringer i det manuelle skjemaet, slik at reisebyråansatte enklere kan registrere bestillinger gjort utenfor Spotnana-plattformen, samtidig som datakvaliteten og økonomisk avstemming blir bedre. Oppdateringene gjør det lettere å håndtere manuelle bestillinger, åpner for flere ulike bestillingsscenarier og gir mer presis informasjon til systemene på bakrommet.

Viktige forbedringer inkluderer:

• Bedre støtte for manuell import av gjester og bestillinger med flere reisende.
• Oppdaterte leverandørlister og omfattende data om togstasjoner og leverandører globalt.
• Forbedret registrering av tilleggstjenester, slik at agenter kan legge inn valg av sete og kjøp av bagasje med tilhørende EMD, gebyrer og spesifisert skatteoversikt.
• Bedre håndtering av avgifter, med mulighet for å velge IATA-skatteregler for ulike valutaer, detaljert fordeling av avgifter per post, og støtte for fakturakrav i ulike markeder, inkludert Canada.
• Forbedringer i systemrammeverket og feilrettinger som gir økt stabilitet og ytelse, samt sentralisert referansedata for flyplasser, flyselskaper og hoteller for å sikre bedre datakvalitet.
• Sikringer som hindrer endringer av leverandør- og valutainformasjon etter utstedelse av billett, slik at dataintegriteten opprettholdes.

Støtte for Shell PNR og manuelt skjema ved bestillinger for flere personlige gjester

Vi har forbedret arbeidsflyten for Shell PNR og manuelt skjema, slik at det nå er mulig å registrere bestillinger med flere reisende, inkludert ansatte som reiser med personlige gjester. Agenter kan nå opprette offline-bestillinger for ansatte med personlige gjester, samt bestillinger kun for gjester tilknyttet en ansatt. Dette gir en mer helhetlig opplevelse uansett om bestillingen skjer online eller offline.

Viktige forbedringer inkluderer:

• Utvidet støtte for ulike reisende:Gir agenter mulighet til å opprette Shell PNR- og manuelle bestillinger for:
  • Ansatt med én eller flere personlige gjester
  • Flere personlige gjester tilknyttet en ansatt
  • Reiser kun for personlige gjester tilknyttet en ansatt
  • Ansatt med barn eller spedbarn
  • Privat gjest med barn eller spedbarn tilknyttet en ansatt
• Administrasjon av privat gjesteprofil: Gir brukere mulighet til å velge, opprette, redigere og lagre private gjesteprofiler direkte i Shell PNR og Manuell Skjema-arbeidsflyter, eller opprette engangsprofiler for enkeltbestillinger.

Merk: Når en ansatt ikke selv skal reise, må bestillinger for kun gjester fortsatt knyttes til en ansatt som reiseansvarlig. Denne forbedringen gjelder for private gjester tilknyttet en ansattprofil. Støtte for bedriftsgjester er uendret.

Ta kontakt med din Spotnana-kontakt for å få aktivert denne funksjonen.

Oppgaveoversikt: Egendefinerte visninger og forbedret filtrering

Vi har forbedret Oppgaveoversikten slik at TMC-agenter og administratorer får en mer personlig og effektiv måte å organisere arbeidet sitt på. I tillegg til de forhåndsdefinerte visningene kan brukere nå bruke filtre for å lage og lagre egne visninger tilpasset sine arbeidsrutiner, slik at det blir enklere å holde fokus på de viktigste oppgavene.

Brukere kan lage flere egendefinerte visninger, feste ofte brukte visninger for rask tilgang, endre rekkefølgen etter egne prioriteringer, og administrere både standard- og egendefinerte visninger fra ett sted. Alle filtre er nå samlet i én meny for en ryddigere og enklere brukeropplevelse, og oppdaterte ikoner for oppgaveprioritet gjør det lettere å skille ut de viktigste oppgavene.

Viktige forbedringer inkluderer:

• Lag og lagre egne Oppgaveoversikt-visninger.
• Fest og omorganiser ofte brukte visninger for raskere tilgang.
• Administrer både standard- og egendefinerte visninger fra menyen Administrer visninger.
• Forenklet filtrering med samlet filtermeny.
• Oppdaterte ikoner for oppgaveprioritet for bedre synlighet og gjenkjenning.

Dersom du ønsker å ta i bruk denne oppdateringen, ta kontakt med din Spotnana-kontakt. Vil du vite mer? Se vårt Task Dashboard-demo hos Spotnana University.

Agent Desktop: Ny og forbedret sidemeny

Vi har laget en ny og mer brukervennlig venstremeny i Agent Desktop, slik at både agenter og administratorer får en enklere og mer oversiktlig navigasjon som følger Spotnanas nyeste design.

Opplevelsen vil variere litt avhengig av om virksomheten din bruker Twilio-kontaktsenteret. TMC-er som ikke bruker Twilio, vil få den nye sidemenyen, mens TMC-er med Twilio får oppdaterte ikoner og en ny organisering av dashbordet.

Viktige forbedringer:

• Moderne navigasjonsopplevelse: Nye ikoner og visuelt uttrykk i sidemenyen. Den nye menyen er tilgjengelig for TMC-er uten Twilio, mens TMC-er med Twilio får oppdaterte dashbordikoner.
• Ny struktur på dashbordet: For TMC-er som bruker Twilio, er dashbordene nå gruppert etter funksjon – som for eksempel Drift, Innsikt, og Innstillinger– slik at det blir enklere for agenter å finne verktøyene de bruker mest.
• Fleksibel navigasjon: Sidemenyen kan utvides for å vise navn og beskrivelser på dashbordene, eller skjules slik at bare ikonene vises. Dette gir agentene mer arbeidsplass når det trengs.

Hvis du ønsker å aktivere den nye sidemenyen for agenter, ta kontakt med din Spotnana-kontakt.