Octobre 2025 – Notes de version

Voici les améliorations les plus récentes apportées à la plateforme Travel-as-a-Service de Spotnana. Les fonctionnalités sont regroupées par catégorie fonctionnelle (Contenu, Libre-service, etc.).

Expérience du voyageur

Profil : amélioration de la sélection des programmes de fidélité pour hôtels et voitures de location

Nous avons amélioré l’expérience utilisateur lorsqu’un voyageur ajoute des programmes de fidélité d’hôtel et de voiture de location à son profil.

Pour réduire les risques d’erreur, l’OBT exige maintenant que le voyageur sélectionne son programme de fidélité dans un menu avant de saisir le numéro de membre.Pour les programmes de voiture de location et d’hôtel qui ne figurent pas dans la liste, le voyageur peut maintenant choisir « Autre » pour saisir une valeur personnalisée.

Pour plus de détails, consultez Modifier mon profil.

Profil : appliquer les modifications au numéro de fidélité et aux informations sécurisées du voyageur aux réservations existantes et à venir

Nous avons amélioré l’expérience du profil voyageur afin de synchroniser automatiquement toute modification des numéros de fidélité, des informations de passeport et des Known Traveler Numbers (KTN) avec les réservations existantes et à venir. Cela simplifie le processus de réservation et réduit le besoin d’assistance en permettant au voyageur de :

• Appliquer les mises à jour aux réservations existantes et à venir : Lorsqu’un voyageur ajoute ou met à jour son numéro de fidélité aérienne (contenu Sabre GDS & NDC), son passeport ou son KTN dans son profil, il peut sélectionner une nouvelle option « Appliquer aux réservations existantes ». À partir de là, les voyageurs peuvent aussi choisir les prochains voyages à mettre à jour. 
• Réduire les frictions lors de l’enregistrement :Les voyageurs auront des informations entièrement synchronisées, ce qui leur permet de recevoir des points de fidélité et de profiter de services comme TSA PreCheck lors de leurs prochains voyages.
• Recevez une confirmation immédiate ou un message d’erreur : Le voyageur reçoit une confirmation si la mise à jour est réussie ou un message d’erreur en cas de non-concordance du numéro de fidélité.

Pour plus de détails, consultez Modifier mon profil.

Processus simplifié de réclamation des MCO pour les voyageurs

Les MCO (Miscellaneous Charge Orders) sont un type de crédit aérien pouvant être utilisé lors de l’achat de nouveaux vols. Nous avons simplifié le processus de réclamation des MCO en l’intégrant directement au flux de réservation. Une tâche automatisée sera générée pour qu’un agent la traite, éliminant ainsi la nécessité de contacter un agent.

Cela offre aux voyageurs :

• Paiement sans interruption : Les voyageurs peuvent maintenant sélectionner les MCO applicables lors du paiement. Ils devront également fournir un mode de paiement de secours au cas où un problème surviendrait lors de la réclamation du MCO.
• Communication claire : Le système fournit des mises à jour transparentes sur le statut de la réservation, y compris lorsque l’assistance d’un agent est requise.

Voiture de location : détails plus clairs et tri amélioré lors de la recherche et de la réservation

Nous avons amélioré l’expérience de réservation de voitures de location afin d’offrir une transparence totale des coûts, aidant ainsi les voyageurs à prendre des décisions éclairées. Désormais, tous les détails clés de la réservation et des coûts sont visibles sur la plateforme, depuis les résultats de recherche jusqu’à la facture finale.

Les principales améliorations comprennent :

• Détail complet des coûts : Toutes les voitures de location affichent maintenant une ventilation complète des coûts, incluant le tarif de base, les frais de remise du véhicule et les taxes. Cela permet aux voyageurs de bien comprendre le coût total avant de réserver.
• Affichage du kilométrage : La plateforme indique clairement si la location comprend un kilométrage limité ou illimité. Pour les voitures avec kilométrage limité, les voyageurs verront le nombre de kilomètres inclus et le coût des dépassements.
• Tri amélioré : L’ordre de tri par défaut pour les résultats de recherche de voitures privilégie désormais le coût total de la location plutôt que seulement le tarif journalier, ce qui aide les voyageurs à trouver l’option la plus économique.

Pour plus de détails, consultez Réserver une voiture de location.

Gestion des voyages

Politique : Restreindre les transferts entre aéroports via les paramètres de politique

Cette nouvelle fonctionnalité de politique permet aux administrateurs de bloquer les vols nécessitant un changement d’aéroport lors d’une correspondance dans la même région métropolitaine. Lorsque la politique est activée, les voyageurs reçoivent un message clair expliquant pourquoi le tarif est hors politique et il leur sera impossible de le réserver.

Les principales fonctionnalités incluent :

• Règle de politique sur les correspondances aéroportuaires : Un nouveau paramètre de politique Bloquer les tarifs avec transferts entre aéroports, activé à l’aide d’un bouton. Les tarifs nécessitant un transfert entre aéroports sont identifiés et bloqués lorsque ce paramètre est activé.
• Messages clairs : Lorsque les tarifs avec transfert entre aéroports sont bloqués, les voyageurs reçoivent des explications claires dans la fenêtre hors politique.

Pour plus de détails, consultez Restreindre les tarifs nécessitant des transferts entre aéroports.

Politique : Blocage par mot-clé pour l’aérien

Les administrateurs peuvent maintenant créer une nouvelle règle de politique pour restreindre les tarifs aériens par mot-clé. La règle peut être configurée pour certains fournisseurs ou appliquée à tous. Lorsqu’un nom de tarif correspond à un mot-clé (par exemple, « Saver »), il sera bloqué et un message expliquera quel mot-clé a déclenché la restriction.

Les principales fonctionnalités incluent : 

• Règle de blocage par mot-clé : Une nouvelle règle de politique Restreindre par nom de tarif est disponible pour les réservations de vols avec une configuration de mots-clés propres à chaque fournisseur. 
• Configurer des mots-clés propres au fournisseur : Les administrateurs peuvent configurer des mots-clés en sélectionnant d’abord le transporteur concerné, puis en définissant les termes restreints qui s’appliquent uniquement à ces fournisseurs. Il est aussi possible d’appliquer un mot-clé à tous les fournisseurs.
• Communication claire au voyageur : Un message dans la fenêtre modale hors politique précise exactement quel mot-clé a déclenché la restriction du tarif.

Pour plus de détails, consultez Restreindre les réservations de vols par mot-clé.

Messagerie aux voyageurs : nouveau filtre d’audience selon le type de voyage

Un nouveau filtre Type de voyage a été ajouté au sélecteur d’audience pour la messagerie aux voyageurs. Cela permet aux administrateurs de cibler plus précisément les communications selon qu’il s’agisse d’un voyage standard ou d’un voyage événement/modèle. Ce paramètre vous permet de sélectionner un ou plusieurs types de voyage, offrant ainsi un contrôle plus précis sur vos communications.

Pour plus de détails, consultez Configurer la messagerie aux voyageurs.

Paiements

Documents de facture dans les détails de paiement

Pour simplifier la gestion des dépenses, tout document de facture ou reçu téléversé dans un voyage apparaîtra désormais dans la section Détails de paiement du voyage concerné, ce qui facilite la recherche et le partage.

Détail amélioré des taxes pour les frais des compagnies aériennes australiennes (pour les réservations GDS via Sabre)

Nous avons amélioré notre plateforme afin de fournir un détail complet des taxes pour les frais des compagnies aériennes et de carte de crédit en Australie. Cette amélioration de Sabre permet aux clients d’obtenir une ventilation précise des taxes payées pour le voyage. Ces informations fiscales sont maintenant accessibles via l’API Trips, permettant aux partenaires TMC desservant des clients en Australie de relier ces composantes fiscales à leurs systèmes internes pour la conformité et la production de rapports.

Texte spécifique au fournisseur sur les reçus Spotnana

Pour respecter les réglementations propres à certains pays, nous avons activé l’affichage de texte fixe provenant des fournisseurs directement sur les reçus Spotnana. Cette amélioration garantit que les reçus des fournisseurs, comme l’opérateur ferroviaire allemand Deutsche Bahn, incluent toutes les informations fiscales requises. Cela permet aux clients de satisfaire aux exigences locales de conformité et de déclaration.

Expérience agent

Processus simplifié de réclamation MCO pour les agents

Nous avons automatisé et simplifié le processus de réclamation MCO pour les agents afin de leur permettre de traiter les crédits MCO de façon plus efficace et précise.

Les principales améliorations comprennent :

• Génération automatisée des tâches : La plateforme génère désormais automatiquement des tâches de réclamation MCO avec tous les détails nécessaires de la réservation, éliminant ainsi le besoin de communications manuelles.
• Traitement efficace : Le nouveau processus permet la création automatisée de PNR pour les réservations provenant de Sabre et met à jour le profil du voyageur une fois le crédit appliqué. Pour les réservations ne provenant pas de Sabre, la réclamation MCO peut encore nécessiter l’intervention d’un agent.

Ce nouveau flux de travail réduit les obstacles à l’utilisation des crédits et prépare le terrain pour de futures améliorations de la gestion des MCO et des crédits inutilisés.

Collecte automatisée des pénalités d’échange

Nous avons amélioré le processus d’échange de réservation aérienne afin de collecter automatiquement les pénalités de modification, réduisant ainsi le besoin d’intervention d’un agent et permettant une finalisation plus rapide des échanges.

Auparavant, la collecte des pénalités nécessitait souvent qu’un agent traite manuellement un Electronic Miscellaneous Document (EMD). Cette nouvelle fonctionnalité automatise l’émission de l’EMD lorsque la compagnie aérienne et Sabre le permettent, de sorte que les pénalités sont perçues dans le tarif ou via un EMD distinct, selon les exigences de la compagnie aérienne. Désormais, une tâche agent n’est créée que si un EMD est requis mais ne peut pas être émis automatiquement.

Notes de voyage : Notifications par courriel au voyageur

Les agents TMC et les administrateurs peuvent maintenant envoyer des notifications par courriel aux voyageurs chaque fois que de nouvelles notes de voyage ou de réservation sont créées, directement depuis l’OBT Spotnana. Cela permet aux voyageurs de rester informés lorsque des détails importants du voyage sont ajoutés ou mis à jour. La notification par courriel inclut l’itinéraire complet avec toutes les notes au niveau du voyage et de la réservation, et l’objet du courriel indique clairement que des notes ont été mises à jour. 

Dans le cadre de cette mise à jour, l’interface utilisateur des notes de voyage a également été repensée pour offrir une expérience plus épurée et intuitive aux agents. Désormais, après qu’un agent ajoute une note de voyage ou de réservation, une bannière s’affiche pour l’inviter à envoyer un courriel, ce qui affiche le nombre précis de notes ajoutées ou modifiées. 

Gestion TMC 

Améliorations de la configuration PCC

Nous avons amélioré la fonctionnalité de configuration PCC, permettant aux administrateurs TMC de gérer de façon autonome les formulaires PCC pour tous les fournisseurs. 

Les principales fonctionnalités comprennent :

• Gestion autonome : Les administrateurs TMC peuvent maintenant gérer les formulaires PCC sans dépendre de l’assistance technique de Spotnana.
• Formulaires spécifiques aux fournisseurs : Les formulaires sont adaptés à chaque fournisseur, avec de nouveaux champs obligatoires et facultatifs pour assurer l’exactitude et réduire les erreurs.
• Expérience utilisateur améliorée : Les améliorations incluent de meilleurs noms de champs, des messages d’erreur plus clairs et un lien pour vérifier les codes IATA.
• Souplesse accrue : Vous pouvez maintenant utiliser le même code PCC pour plusieurs fournisseurs et remplir automatiquement les fuseaux horaires simplement en saisissant une ville ou un code d’aéroport.
• Prise en charge IPCC étendue : Nous avons ajouté la prise en charge d’IPCC pour Sabre NDC.
• Précision améliorée : Les validations au niveau des champs, les limites de caractères et le verrouillage de l’édition de certains champs (pour éviter les modifications accidentelles) réduisent les erreurs de saisie et préviennent les interruptions du flux de travail.

Ces améliorations simplifient la gestion des fournisseurs et augmentent l’efficacité opérationnelle en donnant aux administrateurs TMC un contrôle direct sur leurs configurations.

Configuration des frais de contact agent

Notre nouvelle fonctionnalité Frais de contact agent permet aux agences de gestion de voyages (TMC) de définir de façon transparente et flexible les frais facturés pour les services assistés par un agent. 

Fonctionnalités principales :

• Gestion unifiée des frais : Configurez les frais d’agent et les frais de voyage ou de transaction dans une seule structure de frais TMC.
• Modèles de tarification flexibles : Prise en charge des modèles de tarification par voyage, par transaction ou combinés, avec facturation incrémentale automatisée pour éviter la double facturation sur un même voyage.
• Calcul automatisé des frais : Déterminez automatiquement le bon frais selon que le voyageur réserve lui-même ou par l’entremise d’un agent. Il est également possible d’appliquer différents frais selon le niveau de service (Standard ou VIP) et le type de transaction.
• Frais de contact général : Possibilité d’enregistrer des frais directement depuis la page Voyages pour un contact général qui ne mène pas à la création ou à la modification d’une réservation, mais qui est attribuable à un PNR.
• Frais d’assistance hors OBT : Facturez un frais de contact pour les réservations, modifications ou annulations effectuées en dehors de Spotnana.
• Contrôles de dispense de frais : Permettez aux agents de dispenser des frais, toutes les dispenses étant suivies et consignées à des fins d’audit, avec des codes de raison personnalisés.
• Visibilité pour le voyageur : Affichez tous les frais d’agent au voyageur sur la page Voyages, l’itinéraire consolidé et les reçus (si générés via Spotnana).
• Intégration de l’API Voyages : Affichez toutes les transactions de frais d’agent dans l’API Voyages.

Les administrateurs TMC peuvent activer les frais de contact agent dans l’OBT en utilisant le champ Facturer des frais d’agent sur la page Structure des frais.

Pour plus de détails, consultez Frais TMC pour les voyages, transactions, services à valeur ajoutée et contacts agents.

Expérience développeur

Améliorations des webhooks : filtrage des événements non finalisés

Nous avons ajouté une nouvelle fonctionnalité de filtrage à nos webhooks, permettant d’exclure les événements non finalisés de la transmission. Pour les partenaires qui en font la demande, seules les transactions finalisées avec des réponses complètes avant la réservation seront transmises via les webhooks et l’API Voyages. Cela garantit que vos systèmes administratifs reçoivent uniquement des transactions entièrement traitées, ce qui simplifie vos processus et améliore la précision des données.

Pour plus de détails, visitez le Portail Développeur de Spotnana où vous pouvez en apprendre davantage sur les webhooks. Pour activer cette option, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte Spotnana.

APIs pour le téléversement automatisé des factures

Nous avons introduit deux nouvelles APIs pour aider nos partenaires TMC à automatiser le processus de téléversement des factures. 

Ces nouvelles APIs permettent aux partenaires de créer des scripts d’automatisation qui identifient la bonne réservation pour la facture à téléverser, puis d’envoyer la facture directement sur la plateforme Spotnana.

• API FindBookingId : Les factures générées par les fournisseurs ne contiennent pas l’ID de réservation Spotnana, qui est essentiel pour identifier le bon élément de voyage à téléverser. Cette API permet aux partenaires de rechercher par fournisseur ou numéro PNR/billet d’agence afin d’obtenir l’ID de réservation Spotnana correspondant.
• API UploadDocument : Une fois l’ID de réservation Spotnana obtenu, les partenaires peuvent utiliser cette API pour identifier la réservation de façon unique et téléverser le document de facture directement dans le voyage associé.

Pour plus de détails, visitez le portail développeur de Spotnana où vous trouverez la documentation API suivante :Téléversement d’un document, Gestion des documents, API de documents.