2025年11月 - 更新说明

以下是 Spotnana 旅行即服务平台最近的功能更新。我们按照功能类别（如内容、自助服务等）进行了分类，方便大家查阅。

出行体验

统一搜索界面

我们对搜索体验进行了全新设计和整合，现在所有用户（包括客服人员）都可以在一个集中的位置快速查找所需内容。新的搜索界面还支持快捷键操作，提升了使用效率。只需按下 Command + K，或点击菜单栏中的搜索图标，无论在平台的哪个页面，都能立即启动搜索功能。

主要亮点包括：

• 搜索功能更强大： 现在可以在一个统一的搜索框中，查找所有旅客、公司、行程名称和行程编号，所有搜索结果都会清晰地展示在同一页面上。
• 全新搜索筛选器： 可根据行程编号、PNR、行程名称、预订编号和航空公司确认码等条件，对搜索结果进行筛选。
• 详细的搜索结果： 可直接查看丰富的用户资料信息，包括公司LOGO、旅客详细信息（姓名、邮箱、账户类型、所属公司、TMC）以及角色说明（员工、个人或公司访客）。
• 信息展示更清晰： 搜索结果中会直接显示旅客资料的链接，同时也会标注VIP身份，方便快速识别。

航班搜索支持多机场选择

现在，旅客可以同时选择多个出发或到达机场进行航班搜索。为了方便查找，同一城市常用的机场（如达拉斯的 DAL 和 DFW）会自动分组。虽然暂时不支持跨多个城市群（如纽约和达拉斯）同时搜索，但在查找航班时，可以分别选取不同城市的具体机场（比如 DFW 和 JFK）。

了解更多详情，请参见 预订航班。

航班变动管理：自动化日程变更流程

有了这个新功能，旅客可以直接在自己的行程页面自主接受部分行程变更，无需联系客服。如果变更无法自动接受（比如延误超过60分钟），旅客会收到一封邮件通知，里面有两个简单选项：接受变更 或 联系客服。

操作流程说明：

• 旅客通知：如果Spotnana无法自动接受行程变更（比如时间调整超过60分钟），旅客会收到邮件提醒。

• 自助操作：旅客会被引导到自己的行程页面，可以看到两个选项：

  • 接受变更 - 选择后，新的行程会立刻确认。

  • 联系客服 - 选择后，旅客会进入人工客服流程。

• 人工处理升级：在以下情况下会自动创建客服任务：

  • 旅客在5小时内未回复

  • 此次变更涉及航班号的更改

  • 距离出行时间不足48小时

  •  接受变更 按钮无法完成操作

  • 违反了其他更复杂的规则（比如最短中转时间等）

目前该功能仅支持 Sabre 预订。

西南航空现已支持选座服务

我们现已支持西南航空的座位预订，旅客可为2026年1月27日及以后出发的航班提前选择座位。

主要功能包括：

• 提前选座： 可提前选择自己喜欢的座位，包括免费和付费座位。

• 全新座位选择： 提供更多座位类型，包括加大腿部空间座、优选座和标准座。

付费座位仅可通过 Spotnana 与西南航空的直连渠道预订。详情请参见 NDC 与直连渠道。

座位信息会显示在日历邀请和活动附件中

现在，旅客可以在日历邀请和 ICS 文件（活动附件）中查看所有已预订航班的座位信息。

日历管理更简单：行程邮件只包含有效预订

我们简化了行程邮件中日历附件的处理方式。现在，只有已确认且有效的预订才会在行程邮件中附带 ICS 文件（即日历事件附件）。如果是取消或修改的订单，将不再发送 ICS 文件。每个行程只会收到一个 ICS 文件。如果行程有变动，旅客需要手动删除日历中已过时的事件。

了解更多详情，请参见 预订的日历通知、 将行程和预订添加到日历，以及 如何将差旅预订直接集成到 Outlook 日历。

会员计划功能优化

旅客现在可以在个人资料页面更方便地管理自己的会员计划，具体优化如下：

• 按字母顺序排序：酒店和租车的会员计划现在会按照字母顺序（A-Z）排列，查找更方便。

• 新增会员计划： Brilliant by Langham 和 Radisson Rewards已加入会员计划列表。

• 提示更清晰：当旅客选择其他如果需要填写自定义会员计划，会弹出提示，说明这些会员信息仅供参考。这样，代理在直接和酒店预订时，可以查找旅客的自定义会员信息，但这些会员计划不会自动应用到订单上。

详细信息请参见编辑我的个人资料。

个人资料隐私保护

现在，用户资料的隐私保护功能已开启。系统会默认隐藏或遮盖个人敏感信息（PII）。

主要功能包括：

• 受保护的信息字段：在多个个人资料页面，敏感信息会用星号隐藏，包括出生日期、手机号、地址、旅行证件（护照、身份证，旅客识别号码，申诉编号），紧急联系人，其他旅客信息，以及会员 计划详情。

• 显示/隐藏敏感信息：您可以点击每个版块右上角的 显示 按钮，来切换信息的显示或隐藏。该功能位于个人资料 页面。

想了解更多，请查看 编辑我的资料.

帮助中心现已支持43种语言

Spotnana 的帮助中心现已支持43种语言，包括阿拉伯语、希伯来语等从右到左书写的语言。

目前，帮助中心的内容可以通过以下语言查看：
阿拉伯语、保加利亚语、波斯尼亚语、加泰罗尼亚语、捷克语、丹麦语、德语、希腊语、英语、西班牙语（西班牙和拉美）、爱沙尼亚语、芬兰语、菲律宾语、法语、希伯来语、克罗地亚语、匈牙利语、印尼语、冰岛语、意大利语、日语、韩语、立陶宛语、拉脱维亚语、马来语、挪威语、荷兰语、波兰语、葡萄牙语（巴西和葡萄牙）、罗马尼亚语、俄语、斯洛伐克语、斯洛文尼亚语、塞尔维亚语、瑞典语、泰语、土耳其语、乌克兰语、越南语、中文（简体和繁体）。

所有新发布的文章都会同步翻译成上述所有语言。

想了解更多详情，请访问帮助中心，并在页面右上角选择你需要的语言。

差旅管理

Outlook 日历集成与同步

如果您平时使用 Outlook 作为日历工具，我们现在为 Microsoft 365 用户提供了与 Outlook 日历的直接对接，行程信息可以自动同步，无需再依赖容易出错、还需要手动下载的 ICS 附件。

主要功能包括：

• 行程自动同步：启用集成后，所有行程和预订信息会自动添加到旅客的 Outlook 日历中，后续有变动也会自动更新。

• 企业级安全设置：通过 Microsoft Entra（Azure 身份与访问管理平台）和微软的委托访问模式，管理员可以轻松配置，满足企业 IT 的安全和管理要求。

• 旅客几乎无需额外操作： 管理员开启该服务后，出行人员会在主页看到一次性 连接 Outlook 日历 的提示，授权安全连接。如果用户关闭了这个提示，之后也可以在 我的个人资料 里的 已连接的应用 中选择 连接 Outlook 日历 来启用该功能。

想了解更多，请参见 为差旅预订配置 Outlook 直连集成。

“所有行程”页面移动端卡片视图优化

我们对移动端体验进行了升级，让用户在外出时也能轻松管理行程。现在，所有行程 页面会根据屏幕大小自动切换为卡片式布局，方便在手机等小屏设备上查看行程信息，而不再是表格形式。无论您是管理员、安排人、代理还是旅行者，所有行程详情和功能都能在不同设备上正常使用。筛选功能在桌面表格和移动卡片视图下都可以正常使用。

特色差旅

随着 行程模板 的推出，专项差旅 API现在，Spotnana 能够满足各种员工和访客的特殊差旅需求，比如候选人面试出行、实习生入职、员工调动以及培训活动等。

管理员可以为这些经常性、结构化的差旅项目创建模板，灵活配置差旅预订的规则，比如政策、支付方式、行程类型、自定义字段、可预订人员以及预订时间等。通过这些模板，差旅协调人可以快速创建单人或多人行程，所有设置都会自动继承模板内容。此外，企业开发者还可以通过我们的专项差旅 API，批量自动创建行程。

主要功能：

• 灵活管控通过模板，您可以灵活设定行程相关的关键规则，包括：

  • 可预订的主要旅客：可以是公司访客，也可以是员工。

  • 随行人员可根据需要，设置允许携带的随行人员数量及类型（如成人、儿童、婴儿）。

  • 行程方式可以设置为旅客在规定范围内自主预订（邀请制），或由他人代订（非邀请制）。

  • 政策分配：为模板指定专属的差旅政策。

  • 个人信息字段覆盖可以为某次行程单独设置成本中心、部门、法人实体等信息（这些设置可覆盖旅客个人资料中的默认值）。

  • 支付管理可指定支付方式及公司专属折扣号。

  • 预订限制可灵活控制允许预订的行程类型、机场和酒店。

  • 航班时间设置指南在活动日期设置“最早到达时间”和“最晚离开时间”，提前筛选出符合要求的航班，方便旅客选择。

  • 地点预设：可提前设定目的地，包括已保存的办公地点、热门地点或酒店，让行程安排更清晰明了。

  • 自定义字段预填为自定义字段（如出差原因、项目编号等）预先填写答案，提升填写效率。

  • 默认说明：可为旅客预先填写统一模板说明，协调人后续也可根据需要进行修改。

  • 额外邮件接收人：可为行程或活动通知添加抄送或密送收件人。

  • 内部备注：可添加给协调人或代理的内部指引和说明。

  • 拒绝邀请旅客可通过RSVP功能自行取消行程，无需出行时可直接选择不参加。

• 单人灵活设置协调人可为同一活动中的每位旅客分别设置政策、成本中心、付款方式等参数。

• 开发者自动化管理我们的全新Speciality desk API让企业开发团队能够批量自动创建行程，并可设置相关规则保障流程合规。

• 专属品牌宾客登录宾客将收到带有您品牌标识的登录界面和一次性密码。通过这种方式，宾客可以在清晰透明的流程下自主预订行程，同时仍然遵循您设定的规则和要求。

本次更新让您可以更有条理地管理复杂场景下的差旅需求，实现规模化和自助预订，将原本需要手动操作的流程全部整合到 Spotnana 平台上。

了解更多，请参见 创建模板（用于活动和行程）、 创建、发布和管理活动（最新版），以及 通过模板创建行程。

专项差旅功能优化

我们针对管理员和协调员，进一步完善了专项差旅管理，具体更新如下：

• 按活动 ID 搜索： 现在可以通过 活动 ID 在全局搜索或活动列表页面快速查找与活动相关的行程，方便管理员在处理支持请求时更快定位所需信息。 

• 删除行程模板： 可以删除不再使用的 行程模板，这样可以让模板列表更简洁，只保留当前需要的内容。

• 按已修改行程筛选：使用我们的新筛选功能，快速找出那些已从主行程中解绑的旅客。仅显示已修改的行程这样可以一键筛选出解绑的行程，方便批量编辑、沟通和管理大型活动中的特殊情况。

可多选允许的机场：现在，协调员可以一次性选择多个允许的机场，适用于特殊行程或活动（比如选择纽约所有机场）。这个功能在行程模板编辑器、活动和行程创建及修改流程中都可以使用。

支付

旅客支付方式优先级设置

企业管理员现在可以为旅客可用的每种支付方式（如公司卡、虚拟卡）设置优先级。优先级最高的卡会在结账时自动作为默认选项。

使用说明：

• 优先级设置- 管理员在设置支付方式时，可以为公司卡和虚拟卡分配可选的优先级数值（1-10，或留空），其中1（最高优先级）会有明显标识。

• 结账时排序- 支付方式会按照优先级顺序展示，优先级最高的卡会被默认选中。

• 智能冲突处理- 如果同一旅客有多张卡优先级相同，系统会依次按照部门 > 成本中心 > 法人实体 > 国家 > 组织层级来自动判定优先顺序。

• 灵活的优先级管理- 优先级数值无需连续。例如，管理员可以分配为1、3和7，这样以后新增卡片时就不用重新调整原有设置。

• 非必填配置- 支付方式的优先级设置是可选项。如果没有为卡片设置优先级，这些卡会在结账时排在已设置优先级的卡片之后，顺序不限，这样也能保证兼容以前的使用方式。如果所有卡片都没有设置优先级，结账时卡片的显示顺序就没有固定规则。

详细说明请参见添加中心卡作为支付方式、将某个支付方式设为必选，以及添加新的虚拟支付方式。

虚拟支付（Vpay）功能升级

我们对虚拟卡在预订汽车和酒店时的使用体验进行了多项优化。

• 灵活的缓冲金额配置：公司管理员现在可以为虚拟卡设置四种不同的消费缓冲方式：仅限预订金额、预订金额加百分比、预订金额加每日固定金额，或百分比与每日金额的组合。如果缓冲金额和预订金额的币种不同，系统会自动进行货币转换。

• 汽车会员计划限制：当旅客选择虚拟卡或直付方式预订汽车时，会员计划相关字段会自动变灰不可填写，并弹出提示信息，避免取车时因支付方式冲突而产生疑问或误会。

• 仅支持 Vpay 支付的预订体验优化：只接受虚拟支付（Vpay）的价格会有明显标识，并且只有公司管理员已为其开通 Vpay 权限的用户才能看到这类选项。没有 Vpay 权限的用户将不会看到相关支付方式。

• 全面的审计日志记录：所有虚拟卡的解密和卡片信息修改操作，都会在行程 页面会详细记录相关信息，包括用户邮箱、操作原因、时间、以及变更前后的内容，方便合规和安全管理。

• 关于Vpay说明的出行人通知： 企业现在可以通过现有的出行人消息功能，在行程邮件中添加关于虚拟卡使用的个性化说明。

想了解更多，请参见 添加新的虚拟支付方式。 

TMC管理

TMC自助平台品牌设置

TMC管理员现在可以直接通过OBT，在TMC和各个组织层面管理平台品牌，无需再依赖Spotnana技术团队协助设置。

• 自助管理Logo： TMC管理员现在可以上传、编辑或删除用于 页眉 （桌面端浏览器和邮件页眉）、 页脚 （桌面端浏览器和邮件页脚），以及 网页图标 （浏览器标签页图标）的Logo。

• 设置优先级说明： 这些设置有明确的优先级，比如，如果已为某个组织设置了Logo，则优先显示该Logo；如果没有，则显示TMC的Logo；如都未设置，则会显示Spotnana默认Logo。

• 公司缩略图（保持不变）：公司缩略图（会显示在搜索结果和协商价中）仍由公司管理员负责管理，并不属于平台白标品牌的一部分。

想了解更多详情，请登录Spotnana University，然后查看自定义平台品牌图片（白标设置）。

文档管理支持 XML 文件

我们现在支持在行程中上传 .xml 格式的文件，这样 TMC 可以更灵活地上传电子发票，满足合规要求，方便申请退税和简化审计流程。TMC 既可以在行程页面直接上传 .xml 文件，也可以通过Documents API进行程序化上传。

代理人体验

无票承运人的自动处理流程

我们进一步优化了通过 Sabre 预订无票承运人（如 Frontier、Spirit、Sun Country 和 Jetstar Airways）时的自动化流程，让旅客能够更快收到预订确认，同时减少代理人在任务队列中的工作量，节省了大量时间。

主要优化包括：

• 质量检查自动化升级质检流程中的智能延迟功能，会为航空公司预订记录（PNR）的生成预留充足时间，有效避免因信息未及时同步而误报“未收到供应商确认”的提醒。 

• 智能读取SSR/OSI字段我们的系统能够自动识别无纸化航空公司在SSR和OSI字段中的回复内容，即使没有传统的票号，也能判断出票是否成功。 

预订后流程全面优化自动化的文档生成和处理流程可全程管理此类预订，无需人工分配额外任务。

旅客服务备注

现在，客服、管理员和行程安排人都可以直接在旅客档案中添加服务备注，记录个性化偏好。这样一来，客服能第一时间获取关键信息，确保每一笔预订都能提供一致且高质量的服务体验。

主要功能包括：

• 便捷访问备注会显示在旅客档案页面，在偏好设置标签下，涵盖机票、酒店、租车和火车等类别，同时也能在客服协作视图中查看。

• 多种备注类型可针对不同出行类别添加备注，例如：通用, 机票， 酒店， 租车，以及 火车。

• 灵活的可见性设置 - 可根据需要将备注对所有用户开放，或仅限TMC代理和管理员查看。

• 完整操作记录 - 可追溯所有变更，包括操作人和操作时间。

• 备注编辑 - 支持添加、删除和修改备注内容。

如需为您的TMC开通此功能，请联系您的 Spotnana 客户经理。更多信息请参见 公司服务备注。 

因航班取消自动创建处理任务

我们优化了代理处理航班取消的流程。如果航司取消了行程且未提供替代方案，系统会自动在任务面板生成一条任务，方便代理快速发现并为旅客寻找其他出行选择，确保行程顺畅不中断。

代理对旅客资料编辑权限限制

为了保证数据的准确性和一致性，结账时代理人无法修改旅客的个人资料信息。相关信息只能由旅客本人更新。如果旅客资料中有必填项未完善，系统会在结账时提醒旅客补充资料。

• 目前代理人无法修改的资料包括： 

  • 姓名、性别、出生日期

  • 邮箱地址

  • 旅行证件（KTN、红色ress、护照）

  • 紧急联系人信息

• 以下信息代理人仍可编辑：

  • 会员号：代理人可以添加或更新常旅客会员号，更新后的信息会保存到旅客资料中，方便下次使用。

  • 支付卡信息：代理人可以为本次行程添加信用卡。如果旅客同意，卡片信息才会保存到旅客资料中，否则仅用于当前行程。

如需开通此功能，请联系您的客户经理获取更多信息。

开发者体验

面向TMC开放的文档删除API

开发者现在可以通过支付详情 页面下的 行程 使用全新的 文档删除API，移除已上传的发票文件。这样，TMC 可以及时处理误上传的发票问题，让差旅人员和客户在报销对账时更加清楚透明。

完整的 API 文档请访问Spotnana 开发者门户。