| Nome report | Categoria | Descrizione |
Produttività degli agenti(solo per TMC)
| Agente | Fornisce una panoramica dettagliata su quante operazioni vengono gestite dagli agenti rispetto a quelle completate direttamente dai viaggiatori (tramite self-service). Questo ti permette di capire quali transazioni coinvolgono un agente, filtrare per tipologia di prenotazione e di operazione, oltre a monitorare il tasso di self-service, i tempi di gestione e le tendenze settimanali. Questo report è disponibile esclusivamente per le TMC. |
Attività degli agenti
(solo per TMC) | Agente | Offre una visione completa del carico di lavoro degli agenti, includendo: - quante attività sono state create
- da chi sono stati gestiti (agente AI o operatore umano)
- quali tipologie di attività rappresentavano
- quale criterio è stato utilizzato per stabilire le priorità
- quanto tempo è stato necessario per completarli
- da dove hanno avuto origine
Vengono forniti dettagli anche a livello di singola transazione, sia per le attività che per gli errori. |
Manifesto Aereo | Manifesti | Fornisce dati dettagliati su tutte le prenotazioni di viaggi aerei. Include informazioni sulla logistica dei viaggiatori, le destinazioni più frequenti e i fornitori principali, oltre a filtri per orari di arrivo e/o partenza. Questi dati possono essere utili per garantire la sicurezza dei viaggiatori o per ottenere una panoramica sui fornitori preferiti e sulle tariffe negoziate. Due esempi pratici di utilizzo di questo report sono la prenotazione di navette per chi arriva in una determinata giornata per un evento fuori sede, oppure l’analisi della logistica per organizzare riunioni. |
Coppie Origine-Destinazione Aeree | Generale | Fornisce una panoramica sulle coppie di origine e destinazione (O&D) dei viaggi aerei. I dati includono le principali tratte città-aeroporto per spesa, prezzo del biglietto e numero di biglietti, oltre a una suddivisione per tipologia di itinerario (solo andata, andata e ritorno, multi-tratta). Sono disponibili anche informazioni dettagliate a livello di singola transazione. |
Rimborsi Aerei | Risparmi | Offre una panoramica completa del valore associato ai biglietti aerei non utilizzati e della quota recuperabile. È possibile analizzare il valore delle prenotazioni inattive, i rimborsi ottenuti e i risparmi mancati. |
Transazioni Aeree | Spese | Fornisce dati dettagliati su tutte le prenotazioni aeree, con informazioni finanziarie e contabili rilevanti (ad esempio, tasse, commissioni, carta di credito utilizzata), oltre a dati utili come località, orari e compagnie aeree. Questo report consente di analizzare le spese relative ai viaggi aerei e di effettuare le necessarie riconciliazioni. |
Crediti Aerei Non Utilizzati | Risparmi | Fornisce dati dettagliati sui crediti inutilizzati relativi ai viaggi aerei. |
Tutte le transazioni | Spese | Mette a disposizione informazioni approfondite su tutte le tipologie di prenotazione, con dati utili su spese, rispetto delle policy, emissioni e dettagli specifici per ogni transazione. Questo report è ideale per analizzare l’andamento complessivo delle transazioni e per attività di riconciliazione. Nota: Il contenuto del report Spesa complessiva è stato integrato in questo report, poiché vi erano molte informazioni in comune. |
| Valutazioni sulle prenotazioni | Feedback | Fornisce dati e analisi sui feedback e sulle valutazioni ricevute dai viaggiatori. Nota: Questo report può essere reso disponibile su richiesta. Per ottenerlo, contatta il tuo referente Spotnana. |
Elenco noleggi auto | Elenco | Mette a disposizione dati dettagliati su tutti i noleggi auto, incluse informazioni sulla logistica dei conducenti, fornitori principali, località e filtri per tipologia di veicolo o orario e luogo di ritiro/consegna. Può essere utile per garantire la sicurezza dei viaggiatori o per analizzare fornitori preferiti e tariffe negoziate. |
Transazioni noleggio auto | Spese | Fornisce dati dettagliati su tutte le prenotazioni di auto a noleggio, incluse informazioni finanziarie e contabili (come tasse, commissioni, carta di credito utilizzata) e altri dati utili come codici delle località, numero di veicoli e società di noleggio. Questo report consente di analizzare le spese relative ai noleggi auto e di effettuare la riconciliazione. |
| Emissioni di CO2 | Emissioni | Fornisce una panoramica sulle emissioni di anidride carbonica generate dai tuoi viaggi in aereo e in treno. I dati sono presentati sia in forma aggregata su tutte le prenotazioni, sia suddivisi per fornitore di viaggio, viaggiatore e reparto. Sono inoltre disponibili informazioni dettagliate su ogni singola transazione. |
Compensazione CO2 (Aereo) | Emissioni | Offre una visione completa dei costi di compensazione delle emissioni di carbonio legati ai tuoi viaggi aerei, permettendoti di monitorare la spesa totale, analizzare il costo per tratta e confrontare i costi di compensazione tra diverse rotte e compagnie aeree. |
Compensazione CO2 (Treno) | Emissioni | Offre una panoramica dettagliata dei costi di compensazione delle emissioni di carbonio per i tuoi viaggi in treno, consentendoti di tenere traccia della spesa totale, analizzare il costo per viaggio e confrontare i costi tra diverse tratte e operatori ferroviari. |
Risparmi dalla fonte dei contenuti | Risparmi | Fornisce informazioni sul valore aggiunto che ottieni grazie alle connessioni dirette di Spotnana. |
Campi personalizzati | Generale | Mostra le spese di viaggio relative a eventuali campi personalizzati creati dalla tua azienda, insieme a dati dettagliati sui viaggi associati a tali campi. |
Analisi eventi | Eventi | Fornisce dati dettagliati sugli eventi, organizzati in diverse categorie utili per la riconciliazione e per tutte le prenotazioni di voli, hotel, treni o auto a noleggio collegate all’evento. Questo report può essere utilizzato per riconciliare i dati finanziari, monitorare la posizione dei viaggiatori e le loro prenotazioni, oltre a fornire informazioni utili per la sicurezza dei viaggiatori. |
Pagina iniziale | N/D | Mette a disposizione una mappa mondiale aggiornata in tempo reale con le prenotazioni di viaggio più recenti. offre metriche sulla spesa totale per ciascun tipo di prenotazione (aereo, hotel, auto, ecc.), sulla spesa media e sul numero totale di viaggi. Fornisce un elenco in tempo reale delle prenotazioni recenti per l’intera organizzazione. Per le TMC, fornisce un elenco delle prenotazioni recenti per tutte le organizzazioni supportate. Facendo clic su qualsiasi tratta, verranno visualizzati i dettagli della prenotazione (ad esempio, viaggiatore, importo della prenotazione, tratta, classe di prenotazione, spesa totale e numero totale di prenotazioni). |
Manifesto Hotel | Manifesti | Fornisce metriche dettagliate su tutte le prenotazioni alberghiere, incluse informazioni logistiche sui viaggiatori, principali fornitori e località, oltre a filtri per orari di check-in e/o check-out. È uno strumento utile sia per la tutela dei viaggiatori sia per analizzare fornitori preferiti e tariffe negoziate. Un esempio pratico: organizzare il servizio navetta per chi arriva in hotel in una data specifica per un evento fuori sede. |
Transazioni Hotel | Spese | Fornisce una panoramica dettagliata di tutte le prenotazioni alberghiere a livello di singola transazione, includendo molte informazioni utili per la contabilità e la gestione finanziaria (come tasse, commissioni, carta di credito utilizzata). Questo report permette di analizzare le spese relative agli hotel e di effettuare riconciliazioni contabili. |
Transazioni Noleggio con Conducente | Spese | Fornisce dati dettagliati su tutte le prenotazioni di auto con conducente a livello di singola transazione. Sono incluse informazioni finanziarie e contabili (come tasse, commissioni, carta di credito utilizzata), oltre a dati utili come località, orari e società di noleggio. Questo report consente di analizzare le spese per questo tipo di servizio e di gestire la riconciliazione. |
Tariffa Logica Più Bassa | Risparmi | Fornisce informazioni sui risparmi effettivi o mancati legati alla tariffa logica più bassa (LLF) per le prenotazioni aeree. Sono disponibili sia dati generali sui risparmi, sia dettagli specifici per viaggiatore e prenotazione, così da comprendere l’impatto della LLF e le eventuali opportunità di risparmio. |
Risparmi da Tariffe Negoziate | Risparmi | Fornisce informazioni sui risparmi ottenuti grazie alle tariffe negoziate dalla vostra azienda o dalla TMC per le prenotazioni. Il report mostra sia il risparmio totale raggiunto, sia i dettagli suddivisi per tipologia di prenotazione e fornitore di servizi di viaggio. |
Panoramica | Generale | Fornisce una panoramica generale delle attività di viaggio attraverso una dashboard intuitiva. Puoi utilizzarla per analizzare la spesa totale (per modalità o periodi di tempo), i dati sulle emissioni di CO2, la percentuale di prenotazioni effettuate in autonomia e il rispetto delle policy aziendali, utili per la reportistica finanziaria e la gestione dei viaggi. I filtri aggiuntivi ti permettono di focalizzare la visualizzazione su specifici viaggiatori, reparti, sedi o Paesi. |
Policy - Viaggiatori fuori policy | Conformità | Fornisce dati dettagliati sul rispetto delle policy aziendali, suddivisi per reparto e viaggiatore. Questo report ti aiuta a comprendere quanto la tua azienda segua le regole interne. Puoi utilizzare i filtri per concentrarti su determinate tipologie di prenotazione (aereo, hotel, auto, treno), sedi o profili di viaggiatori. |
Violazioni delle policy | Conformità | Fornisce dati approfonditi sulle prenotazioni che non rispettano le policy aziendali. Questo report consente di analizzare le spese fuori policy (OOP) suddivise per reparto, viaggiatore e motivo della violazione. I filtri ti aiutano a restringere la visualizzazione su specifici reparti o viaggiatori. |
| Analisi trimestrale delle attività aziendali | Generale
| Offre una visione completa delle prestazioni del programma viaggi, includendo spese, livello di utilizzo, conformità alle policy, utilizzo dei fornitori e soddisfazione dei viaggiatori. |
Manifesto viaggi ferroviari | Manifesti | Fornisce dati dettagliati su tutte le prenotazioni ferroviarie, comprese informazioni logistiche sui viaggiatori, principali destinazioni e compagnie, oltre a filtri per orari di arrivo e/o partenza. Questo strumento è utile sia per la gestione della sicurezza dei viaggiatori sia per analizzare fornitori preferiti e tariffe negoziate. |
Biglietti ferroviari suddivisi | Risparmi | Nella prenotazione di viaggi in treno, suddividere il percorso in più biglietti può spesso ridurre sensibilmente i costi. Questo report mostra i risparmi ottenuti scegliendo la soluzione dei biglietti suddivisi per i viaggi ferroviari. I filtri disponibili consentono di limitare i dati a specifici viaggiatori, reparti o eventi. |
Transazioni ferroviarie | Spese | Fornisce dati dettagliati su tutte le prenotazioni ferroviarie a livello di singola transazione. Include informazioni finanziarie e contabili rilevanti (come tasse, commissioni, carta di credito utilizzata), oltre a dettagli utili come località, orari e fornitori. Questo report è ideale per analizzare le spese relative ai viaggi in treno e per effettuare riconciliazioni. |
| Prenotazione autonoma | Generale | Monitora quanto viene utilizzato lo strumento di prenotazione online (OBT) dai viaggiatori all’interno del tuo programma di viaggio, così puoi vedere quante prenotazioni vengono fatte in autonomia rispetto a quelle gestite da un agente. In questo modo puoi individuare dove è possibile passare dalle prenotazioni tramite agente a quelle self-service, riducendo così i costi. |
Commissione TMC
| Generale | Fornisce tutti i dettagli sulle commissioni applicate dalla TMC, compreso l’importo esatto, a chi sono state addebitate, come sono state calcolate e a quale viaggio e PNR si riferiscono. |
Errori sulle commissioni TMC
| Generale | Fornisce una panoramica sui pagamenti delle commissioni TMC non andati a buon fine. Puoi vedere quante commissioni non sono state riscosse, a quanto ammonta il mancato incasso, le cause degli errori e quali organizzazioni sono maggiormente coinvolte. Questo report ti aiuta a recuperare le commissioni non pagate e a risolvere eventuali problemi ricorrenti nei pagamenti. |
Timeline viaggio / PNR
| Generale | Fornisce una panoramica unica e ordinata nel tempo di tutto ciò che è avvenuto su una prenotazione (PNR), dalla creazione fino alle eventuali modifiche. Invece di dover consultare più schermate, puoi usare questa timeline per rispondere alle seguenti domande: - Cosa è cambiato?
- Quando è successo?
- Chi o cosa ha causato la modifica?
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Azioni utente
| Generale | Fornisce una panoramica delle azioni compiute dai viaggiatori e delle eventuali modifiche alle preferenze effettuate nel loro profilo Spotnana. In questo modo puoi vedere quanti utenti stanno utilizzando la piattaforma, quali azioni sono più frequenti, come cambiano nel tempo e se vengono completate con successo. |
Coinvolgimento degli utenti
| Generale | Fornisce una visione d’insieme sul livello di partecipazione degli utenti all’interno del tuo programma di viaggio, permettendoti di valutare la diffusione della piattaforma, capire come i viaggiatori prenotano (da web o da mobile, in autonomia o tramite agente) e analizzare il coinvolgimento in base a ruolo, reparto e centro di costo. |