Agente

Ofrece una visión completa del volumen de transacciones gestionadas por agentes frente a las realizadas directamente por los propios viajeros (mediante autoservicio). Esto le permite analizar qué transacciones implican a un agente y filtrar por tipo de reserva y tipo de transacción, así como monitorizar la tasa de autoservicio, el tiempo de gestión y las tendencias semanales.

Este informe solo está disponible para TMC.

Agente

Ofrece una visión integral de la carga de trabajo del agente, incluyendo:

• cuántas tareas se crearon
• quién las gestionó (agente de IA o agente humano)
• qué tipos de trabajo representaban
• cómo se priorizaron
• ¿Cuánto tiempo tardaron? 
• ¿De dónde se originaron?

También se proporcionan detalles a nivel de transacción para tareas y errores.

Manifiesto aéreo

Manifiestos

Proporciona métricas detalladas sobre todas las reservas de viajes aéreos. Esto incluye información sobre la logística de los viajeros, los principales destinos y proveedores, así como filtros basados en las horas de llegada y/o salida. Puede ser útil para respaldar el deber de cuidado o para ofrecer información sobre proveedores preferentes y tarifas negociadas. Dos casos de uso habituales de este informe son reservar lanzaderas para personas que llegan un día determinado para un evento fuera de la oficina o analizar la logística para la planificación de reuniones.

Pares de origen y destino aéreo 

General

Ofrece información sobre los pares de origen y destino (O&D) para viajes aéreos. Las métricas presentadas incluyen los principales pares de ciudades y aeropuertos O&D por gasto, precio del billete y número de billetes, así como viajes aéreos agrupados por tipo de itinerario reservado (solo ida, ida y vuelta, multidestino). También se proporciona información detallada a nivel de transacción.

Reembolsos aéreos

Ahorros

Ofrece una visión completa de cualquier valor asociado a billetes aéreos no utilizados y cuánto de ese valor puede recuperar. Esto le permite analizar el valor inactivo de reservas, reembolsos recuperados y ahorros perdidos.

Transacciones de vuelos

Gasto

Proporciona métricas detalladas sobre todas las reservas de vuelos a nivel de transacción. Esto incluye numerosos detalles financieros y contables relevantes (por ejemplo, impuestos, tasas, tarjeta de crédito utilizada), así como otros datos útiles como ubicaciones, horarios y aerolíneas. Puede utilizar este informe para obtener información sobre su gasto en reservas de vuelos y realizar conciliaciones.

Créditos de vuelos no utilizados

Ahorro

Proporciona métricas detalladas sobre los créditos no utilizados asociados a los viajes en avión.

Todas las transacciones

Gasto

Proporciona información detallada sobre todos los tipos de reserva a nivel de transacción. Incluye métricas e información útiles para el gasto, el cumplimiento de la política y las emisiones, así como detalles a nivel de transacción. Utilice este informe para obtener información sobre todas sus transacciones y realizar conciliaciones.

Nota: El contenido del informe Gasto total se ha incorporado en este informe (ya que existía una superposición significativa).

Comentarios

Proporciona métricas y análisis sobre los comentarios y valoraciones recibidos de los viajeros.

Nota: Este informe puede estar disponible bajo petición. Para solicitar acceso a este informe, póngase en contacto con su representante de Spotnana.

Manifiesto de coches de alquiler

Manifiestos

Proporciona métricas detalladas sobre todos los coches de alquiler. Incluye información sobre la logística de los conductores, los principales proveedores y ubicaciones, así como filtros por tipo de coche o por hora y lugar de recogida y entrega. Esto puede ser útil para respaldar el deber de cuidado o para ofrecer información sobre proveedores preferentes y tarifas negociadas.

Transacciones de coches de alquiler

Gasto

Proporciona métricas detalladas sobre todas las reservas de coches de alquiler a nivel de transacción. Incluye numerosos detalles financieros y contables relevantes (por ejemplo, impuestos, tasas, tarjeta de crédito utilizada), así como otros datos útiles como códigos de ubicación, número de coches y empresa de alquiler. Puede utilizar este informe para obtener información sobre su gasto en reservas de coches de alquiler y realizar conciliaciones.

Proporciona información sobre las emisiones de dióxido de carbono generadas por sus reservas de viajes en avión y tren. Las métricas presentadas están agregadas para todas las reservas de vuelos y tren, además de estar desglosadas por proveedor de viajes, viajero y departamento del viajero. También se proporciona información detallada a nivel de transacción.

Compensaciones de CO₂ (Aéreo)

Emisiones

Ofrece una visión completa de los costes de compensación de carbono de sus viajes en avión, lo que le permite realizar un seguimiento del gasto total en compensaciones, analizar el coste por tramo de vuelo y comparar los costes de compensación entre rutas y aerolíneas.

Compensaciones de CO2 (Tren)

Emisiones

Ofrece una visión completa de los costes de compensación de carbono de sus viajes en tren, lo que le permite realizar un seguimiento del gasto total en compensaciones, analizar el coste por trayecto y comparar los costes de compensación entre rutas y proveedores ferroviarios.

Ahorros por fuente de contenido

Ahorros

Ofrece información sobre el valor añadido que recibe gracias a las conexiones directas de Spotnana.

Campos personalizados

General

Ofrece información sobre el gasto en viajes relacionado con cualquier campo personalizado que su empresa haya creado, así como métricas detalladas sobre los viajes asociados a dichos campos personalizados.

Analítica de eventos

Eventos

Proporciona métricas detalladas sobre eventos, organizadas en diferentes agrupaciones relacionadas con la conciliación y cualquier reserva de vuelo, hotel, tren o coche de alquiler asociada al evento. El informe puede utilizarse para conciliar datos financieros, rastrear ubicaciones y reservas de viajeros, y obtener información sobre la seguridad de los viajeros.

Página de inicio

Proporciona un mapa mundial con actualizaciones en tiempo real de las reservas de viajes recientes y ofrece métricas sobre el gasto total por cada tipo de reserva (vuelo, hotel, coche de alquiler, etc.), gasto medio y total de viajes. Proporciona una lista en tiempo real de las reservas recientes en toda su organización. Para las TMC, ofrece una lista de reservas recientes de todas las organizaciones a las que da soporte. Si hace clic en cualquier ruta, se mostrarán los detalles de la reserva (por ejemplo, viajero, importe de la reserva, ruta, clase de reserva, gasto total y total de reservas).

Manifiesto de hotel

Manifiestos

Proporciona métricas detalladas sobre todas las reservas de hotel. Esto incluye información sobre la logística de los viajeros, principales proveedores y ubicaciones, así como filtros basados en las horas de entrada y/o salida. Puede ser útil para apoyar el deber de cuidado o para obtener información sobre proveedores preferentes y tarifas negociadas. Un caso de uso habitual de este informe sería reservar traslados de hotel para personas que llegan un día determinado para un evento fuera de la oficina.

Transacciones de hotel

Gasto

Proporciona métricas detalladas sobre todas las reservas de hotel a nivel de transacción. Esto incluye muchos detalles financieros y contables relevantes (por ejemplo, impuestos, tasas, tarjeta de crédito utilizada). Puede utilizar este informe para obtener información sobre su gasto en reservas de hotel y realizar conciliaciones.

Transacciones de limusina

Gasto

Proporciona métricas detalladas sobre todas las reservas de coches con chófer a nivel de transacción. Incluye numerosos detalles financieros y contables relevantes (por ejemplo, impuestos, tasas, tarjeta de crédito utilizada), así como otros datos útiles como ubicaciones, horarios y la empresa de alquiler. Puede utilizar este informe para obtener información sobre su gasto en reservas de coches con chófer y realizar conciliaciones.

Tarifa lógica más baja

Ahorros

Proporciona información sobre los ahorros perdidos o reales relacionados con la tarifa lógica más baja (LLF) para reservas de vuelos. Incluye tanto datos generales sobre ahorros perdidos y reales como información más específica de viajeros y reservas acerca del impacto de la LLF y los posibles ahorros.

Ahorros negociados

Ahorros

Proporciona información sobre los ahorros obtenidos a través de tarifas negociadas por la empresa y la TMC para reservas. Este informe contiene métricas sobre el ahorro total negociado, así como detalles como ahorros por tipo de reserva y proveedor de viajes.

Resumen

General

Proporciona una vista de panel de control de alto nivel sobre la actividad de viajes. Úselo para revisar el gasto total (por método o periodos de tiempo), datos de CO2, porcentajes de reservas autogestionadas y cumplimiento de la política para informes generales de gestión financiera y de viajes. Puede utilizar los subfiltros para refinar la vista a viajeros, departamentos, oficinas o países específicos.

Política - Viajeros fuera de política

Cumplimiento

Ofrece métricas detalladas sobre el cumplimiento de la política, organizadas por departamento y viajero. Puede utilizar este informe para obtener información sobre el grado de adhesión de su empresa a la política. Los subfiltros permiten refinar la vista por tipos de reserva específicos (vuelo, hotel, coche de alquiler, tren), oficinas y perfiles.

Incumplimientos de la política

Cumplimiento

Ofrece métricas detalladas sobre las reservas que no cumplen con la política de la empresa. El informe puede utilizarse para obtener información sobre el gasto fuera de política (OOP), organizado por departamento, viajero y motivo de incumplimiento de la política. Los subfiltros permiten refinar la vista por departamentos y viajeros específicos.

General

Ofrece una visión integral del rendimiento de su programa de viajes, incluyendo gasto, adopción, cumplimiento, utilización de proveedores y satisfacción de los viajeros.

Manifiesto de tren

Manifiestos

Ofrece métricas detalladas sobre todas las reservas de tren. Incluye información sobre la logística de los viajeros, principales destinos y operadores, así como filtros basados en horarios de llegada y/o salida. Esto puede ser útil para apoyar el deber de cuidado o proporcionar información sobre proveedores preferentes y tarifas negociadas.

Billetes fraccionados de tren

Ahorros

Al reservar viajes en tren, los viajeros a veces pueden reducir significativamente el coste de la reserva dividiéndola en varios billetes. Este informe proporciona información sobre los ahorros generados al seleccionar billetes divididos para reservas de tren. Puede utilizar los subfiltros de este informe para limitar los datos que visualiza a viajeros, departamentos y eventos concretos.

Transacciones de tren

Gasto

Proporciona métricas detalladas sobre todas las reservas de tren a nivel de transacción. Incluye numerosos detalles financieros y contables relevantes (por ejemplo, impuestos, tasas, tarjeta de crédito utilizada), así como otros datos útiles como ubicaciones, horarios y proveedores. Puede utilizar este informe para obtener información sobre el gasto en reservas de tren y realizar conciliaciones.

General

Mide los niveles de uso de la herramienta de reservas online (OBT) por parte de los viajeros en su programa de viajes, lo que le permite hacer un seguimiento de la frecuencia con la que la reserva la realiza el propio viajero (autoservicio) frente a las reservas asistidas por un agente. Esto le permite identificar en qué casos las reservas asistidas por agente pueden convertirse en autoservicio para reducir costes.

Proporciona detalles de las tasas TMC que se cobran, incluyendo el importe exacto, a quién se ha cobrado, cómo se ha calculado y con qué viaje y PNR están asociadas.

General

Ofrece información sobre los pagos fallidos de cargos por servicio de TMC. Esto le permite ver cuántos cobros de tarifas han fallado, cuántos ingresos están en riesgo, por qué han fallado y qué organizaciones son las más afectadas. Este informe puede ayudarle a recuperar tarifas impagadas y a resolver problemas recurrentes de pago.

General

Ofrece una vista única y ordenada cronológicamente de todo lo que ha ocurrido en una reserva (PNR), desde su creación hasta la gestión posterior. En lugar de consultar varias pantallas, puede utilizar esta cronología para responder a las siguientes preguntas: 

• ¿Qué ha cambiado? 
• ¿Cuándo ocurrió? 
• ¿Quién o qué lo causó?

General

Ofrece información sobre las acciones realizadas por los viajeros, así como cualquier cambio en las preferencias que hayan efectuado en su perfil de Spotnana. Esto le permite ver cuántos usuarios realizan acciones, cuáles son las más habituales, cómo evolucionan con el tiempo y si se completan correctamente. 

General

Ofrece información sobre la participación de los usuarios en su programa de viajes, lo que le permite medir el alcance de la plataforma, comprender cómo reservan los viajeros (web frente a móvil, autoservicio frente a asistencia de agente) y consultar la participación por rol, departamento y centro de costes.