Listopad 2025 – Přehled novinek

Přinášíme vám nejnovější vylepšení platformy Spotnana Travel-as-a-Service. Nové funkce jsme pro přehlednost rozdělili podle oblastí (Obsah, Samospráva atd.).

Zákaznická zkušenost

Sjednocené vyhledávání

Prostředí pro vyhledávání jsme kompletně přepracovali a sloučili do jednoho místa, kde nyní vše najdete rychleji a pohodlněji – ať už jste běžný uživatel nebo agent. Nové vyhledávání nabízí klávesové zkratky pro snadnější navigaci. Vyhledávání můžete spustit odkudkoli v platformě pomocí klávesové zkratky Command + K nebo kliknutím na ikonu lupy v horním menu.

Hlavní novinky:

• Rozšířené možnosti vyhledávání: Z jednoho centrálního pole snadno vyhledáte všechny cestující, firmy, názvy cest i jejich ID. Výsledky se přehledně zobrazí na jedné stránce.
• Nové filtry vyhledávání: Výsledky můžete dále upřesnit podle ID cesty, PNR, názvu cesty, ID rezervace nebo potvrzovacího kódu letecké společnosti.
• Podrobné výsledky: U výsledků najdete detailní informace včetně loga firmy, kompletních údajů o cestujícím (jméno, e-mail, typ profilu, příslušnost k firmě, TMC) a popisu role (zaměstnanec, soukromá osoba nebo host firmy).
• Lepší přehlednost: Ve výsledcích je nyní přímo odkaz na profil cestujícího a také označení VIP osob.

Výběr více letišť při vyhledávání letů

Nyní můžete při hledání letenek zadat více odletových i příletových letišť najednou. Pro větší pohodlí jsou letiště z jednoho města (například DAL a DFW v Dallasu) automaticky seskupena. Vyhledávání sice nelze provádět napříč různými metropolitními oblastmi (například New York a Dallas zároveň), ale můžete si vybrat jednotlivá letiště z různých měst (například DFW a JFK) podle potřeby.

Podrobnosti najdete v článku Rezervace letenky.

Řízení narušení: Automatizovaný postup při změnách v letovém řádu

Díky této nové funkci si cestující mohou některé změny v jízdním řádu schválit sami – přímo na stránce Moje cesty – bez nutnosti kontaktovat agenta. Pokud změnu není možné schválit automaticky (například při zpoždění nad 60 minut), cestující obdrží e-mail s jednoduchou volbou: Schválit změny nebo Kontaktovat podporu.

Jak to funguje:

• Oznámení cestujícímu: Pokud Spotnana změnu v jízdním řádu neschválí automaticky (například při změně času o více než 60 minut), cestující dostane upozornění e-mailem.

• Samoobslužná možnost: Cestující je přesměrován na svou stránku Moje cesty , kde má na výběr ze dvou možností:

  • Schválit změny – Tímto krokem okamžitě potvrdí nový jízdní řád.

  • Kontaktovat podporu – Touto volbou se cestující spojí s agentem, který mu pomůže.

• Předání agentovi: Úkol pro agenta se automaticky vytvoří v těchto případech:

  • Cestující nereaguje do 5 hodin

  • Změna se týká změny čísla letu

  • Cesta začíná během 48 hodin

  •  Přijmout změny tlačítko neumožňuje provést změnu

  • Byla porušena další složitější pravidla (například minimální doba na přestup)

Tato možnost bude zpočátku dostupná pouze pro rezervace přes Sabre.

Při letech se Southwest Airlines si nyní můžete vybrat konkrétní sedadlo

Nyní nabízíme možnost rezervace sedadel u Southwest Airlines. Cestující si tak mohou vybrat konkrétní místo na letu s odletem od 27. ledna 2026 a později.

Hlavní výhody:

• Rezervace sedadla předem: Můžete si dopředu zvolit sedadlo – ať už z bezplatných, nebo placených možností.

• Nové možnosti výběru sedadel: Nově jsou k dispozici například sedadla s větším prostorem na nohy, preferovaná sedadla nebo standardní sedadla.

Placená sedadla lze rezervovat pouze přes přímé propojení Spotnana se Southwest. Podrobnosti najdete v sekci NDC a přímá propojení.

Informace o sedadle v pozvánkách do kalendáře a přílohách událostí

Cestující nyní uvidí své přiřazené sedadlo u všech rezervovaných letů přímo v pozvánkách do kalendáře i v ICS souborech (přílohách událostí).

Jednodušší správa kalendáře: Do e-mailů o cestě jsou zahrnuty pouze aktivní rezervace

Způsob přikládání událostí do kalendáře v e-mailech pro cestující jsme zjednodušili. Nově budou e-maily o cestě obsahovat ICS soubory (pozvánky do kalendáře) pouze pro potvrzené a aktivní rezervace. Pokud dojde ke zrušení nebo změně rezervace, ICS soubor již zasílat nebudeme. Cestující obdrží jeden ICS soubor na každou cestu a v případě změny plánů si budou muset staré záznamy v kalendáři odstranit ručně.

Podrobnější informace najdete v článcích Oznámení do kalendáře při rezervaci, Přidání cest a rezervací do kalendářea Nastavení přímého propojení s Outlookem pro cestovní rezervace.

Vylepšení věrnostních programů

Na stránceProfilmohou cestující nyní spravovat své věrnostní programy s těmito novinkami:

• Abecední řazení:Věrnostní programy hotelů a autopůjčoven jsou nyní seřazeny podle abecedy (A–Z).

• Nové programy: Brilliant by Langham a Radisson Rewardsbyly přidány do seznamu věrnostních programů.

• Jasná upozornění:Když cestující vyberouJiné Pokud zadáváte vlastní věrnostní programy, zobrazí se upozornění, že informace o věrnostním programu slouží pouze pro orientaci. To znamená, že agenti si mohou při rezervaci přímo u ubytování ověřit vlastní věrnostní programy cestujících, ale tyto programy se na rezervace neaplikují automaticky. 

Podrobnější informace najdete v Upravit můj profil.

Ochrana osobních údajů v profilu

Uživatelské profily nyní mají rozšířené možnosti ochrany soukromí. Citlivé osobní údaje jsou ve výchozím nastavení skryté nebo maskované.

Mezi hlavní funkce patří:

• Chráněné údaje: Citlivé údaje jsou nyní v různých částech profilu zobrazeny jako hvězdičky, například u datumu narození, mobilního čísla, adresy, cestovních dokladů (cestovní pas, Národní identifikační číslo, Číslo registrovaného cestujícího, Číslo pro řešení stížností), Kontaktní osoba pro případ nouze, Další informace o cestujícím, a údaje o věrnostním programu.

• Možnost zobrazit nebo skrýt: Citlivé údaje si můžete zobrazit nebo skrýt kliknutím na přepínač Zobrazit v pravém horním rohu každé sekce na stránce Profil.

Podrobnější informace najdete v části Upravit můj profil.

Centrum nápovědy dostupné ve 43 jazycích

Spotnana’s Centrum nápovědy je nyní k dispozici ve 43 jazycích, včetně jazyků psaných zprava doleva, jako je arabština a hebrejština.

Témata v Centru nápovědy jsou nyní dostupná v těchto jazycích: 
arabština, bulharština, bosenština, katalánština, čeština, dánština, němčina, řečtina, angličtina, španělština (Španělsko a Latinská Amerika), estonština, finština, filipínština, francouzština, hebrejština, chorvatština, maďarština, indonéština, islandština, italština, japonština, korejština, litevština, lotyština, malajština, norština, nizozemština, polština, portugalština (Brazílie a Portugalsko), rumunština, ruština, slovenština, slovinština, srbština, švédština, thajština, turečtina, ukrajinština, vietnamština, čínština (zjednodušená a tradiční). 

Všechny nové články budou překládány do všech výše uvedených jazyků.

Podrobnější informace najdete v Centru nápovědy (a vpravo nahoře si můžete vybrat požadovaný jazyk).

Správa cestování

Propojení a synchronizace s kalendářem Outlook

Pokud používáte Outlook jako svůj kalendář, nově nabízíme přímé propojení s kalendářem Outlook pro uživatele Microsoft 365. Díky tomu se informace o cestách automaticky aktualizují a už není potřeba pracovat s přílohami ICS, které mohly být nespolehlivé a vyžadovaly ruční stažení.

Mezi hlavní výhody patří: 

• Plně automatická synchronizace cest: Jakmile je propojení aktivní, všechny události a rezervace se samy přidají do kalendáře Outlook cestujícího a průběžně se aktualizují při jakýchkoli změnách.

• Bezpečné nastavení pro firmy: Integrace probíhá jednoduše přes Microsoft Entra (platforma pro správu identit a přístupů v Azure) a využívá model delegovaného přístupu Microsoftu. Díky tomu je nastavení bezpečné, spravované administrátorem a splňuje požadavky firemní IT správy.

• Minimální úsilí ze strany cestujícího: Jakmile správce službu aktivuje, cestující uvidí na své domovské stránce jednorázovou výzvu Připojit kalendář Outlook a budou požádáni o povolení bezpečného propojení. Pokud cestující tuto výzvu zavřou, mohou si propojení nastavit později v Můj profil v sekci Vaše propojené aplikace kliknutím na možnost Připojit kalendář Outlook.

Podrobnější informace najdete v článku Konfigurace přímé integrace Outlooku pro rezervace cest.

Zobrazení všech cest v kartách optimalizované pro mobilní zařízení

Pro uživatele, kteří spravují své cesty na mobilu, jsme vylepšili zobrazení stránky Všechny cesty. Nyní se informace o cestách na menších obrazovkách zobrazují v přehledných kartách místo tabulky. Díky tomu mají administrátoři, organizátoři, agenti i cestující vždy přístup ke všem detailům a funkcím, bez ohledu na to, jaké zařízení používají. Filtry zůstávají dostupné a plně funkční jak v tabulkovém zobrazení na počítači, tak v kartách na mobilu.

Speciální cesty

S příchodem Šablon cest a API pro specializované cestováníSlužba Spotnana nyní umožňuje pokrýt širokou škálu specifických potřeb v oblasti služebních i hostovských cest, například cesty kandidátů na pohovor, nástupní procesy pro stážisty, relokace zaměstnanců nebo školení.

Správci mohou vytvářet šablony pro opakované a strukturované cestovní programy – díky nim si snadno nastavíte opakovaně použitelné konfigurace pro specifické typy cest, včetně vlastních pravidel pro schvalování, platební metody, typy cest, vlastní pole, kdo může rezervovat a kdy je možné rezervaci provést. Koordinátoři pak na základě těchto šablon mohou snadno vytvářet jednotlivé nebo skupinové cesty, které automaticky převezmou nastavení šablony. Firemní vývojáři mohou navíc pomocí nových API pro specializované cestování automatizovat vytváření cest ve velkém rozsahu.

Hlavní funkce:

• Flexibilní nastaveníŠablony umožňují nastavit klíčová pravidla pro jednotlivé cesty, například:

  • Oprávnění hlavní cestující: Hosté společnosti a/nebo zaměstnanci.

  • Spolucestující v letadleMožnost určit počet a typ povolených spolucestujících (dospělý, dítě, kojenec), pokud je to relevantní.

  • Formát cestyUrčuje, zda si cestu bude cestující rezervovat sám v rámci stanovených parametrů (na pozvání), nebo nikoliv (bez pozvání).

  • Přiřazení politiky:K šabloně lze přiřadit konkrétní cestovní politiku.

  • Přepsání údajů v profiluMožnost nastavit například středisko nákladů, oddělení nebo právní subjekt konkrétně pro danou cestu (tyto údaje mohou přepsat hodnoty z profilu cestujícího).

  • Způsoby platbyMožnost nastavit platební metody i firemní slevové kódy.

  • Omezení rezervacíMůžete určit, jaké typy rezervací, letiště či hotely jsou povoleny.

  • Doporučené časy letů: Nastavte si časy „příletu nejpozději“ a „odletu nejdříve“ u konkrétních dnů akce, abyste cestujícím předem zúžili výběr letů.

  • Přednastavené lokality: Zadejte cílové místo – můžete využít uložené kanceláře, zajímavá místa nebo hotely, aby bylo vše jasné a přehledné.

  • Předvyplnění vlastních polí: Nastavte si předem odpovědi na vlastní pole (například důvod cesty nebo kód projektu).

  • Výchozí popisy: Připravte si předem zprávu pro cestující, kterou mohou koordinátoři později upravit podle potřeby.

  • Další příjemci e-mailu: Přidejte další osoby do kopie (CC/BCC) pro oznámení o cestě nebo akci.

  • Vnitřní poznámky: Zadejte pokyny pro koordinátory a agenty.

  • Odmítnout pozvání: Funkce RSVP umožňuje cestujícím sami zrušit cestu a odhlásit se, pokud už cestovat nepotřebují.

• Individuální nastavení pro každého cestujícího: Koordinátoři mohou u společné akce nastavit podmínky (například pravidla, středisko nákladů nebo způsob platby) zvlášť pro každého cestujícího.

• Automatizace pro vývojáře: Naše nové Speciality desk API umožňují firemním vývojářům automaticky vytvářet cesty ve velkém s předem nastavenými pravidly.

• Přihlášení hosta s vlastním firemním vzhledem: Hosté obdrží přihlašovací stránku přizpůsobenou vaší značce a jednorázové heslo. Díky tomuto postupu si mohou sami jednoduše a bezpečně rezervovat cestu, přičemž vše probíhá podle vašich nastavených pravidel a omezení.

Tato verze přináší přehledné řízení, snadné škálování a možnost samostatné rezervace cest i v těch nejsložitějších případech, kdy se dříve muselo vše řešit ručně. Nyní vše zvládnete přímo na platformě Spotnana.

Podrobnější informace najdete v Vytvoření šablony (pro akce a cesty), Vytvoření, publikování a správa akce (nejnovější verze), a Vytvoření cesty ze šablony.

Vylepšení pro správu speciálních cest

Správci a koordinátoři mají nyní k dispozici nové možnosti pro efektivnější správu speciálních cest:

• Vyhledávání podle ID akce: Cesty spojené s konkrétní akcí nyní snadno najdete pomocí vyhledání ID akcev našem globálním vyhledávání a na stránce s přehledem událostí. To umožňuje správcům rychlejší přístup k cestám souvisejícím s událostmi během eskalací podpory.

• Smazání šablon cest: Smažte již nepotřebné šablony cest. Tím udržíte přehlednost a zajistíte, že budou k dispozici pouze aktuální a relevantní šablony.

• Filtrovat podle upravených cest:Identifikujte cestující s cestami, které byly odpojeny od hlavní cestovní události, pomocí našeho nového filtruZobrazit pouze upravené cestyRychle vyfiltrujte odpojené cesty, abyste si usnadnili hromadné úpravy, komunikaci a správu výjimek u velkých akcí.

Možnost vybrat více povolených letišť: Koordinátoři nyní mohou pro speciální cesty nebo akce (například všechna letiště v New Yorku) vybrat více povolených letišť najednou. Tato možnost je dostupná v editoru šablon cest i při vytváření nebo úpravě událostí a cest.

Platby

Nastavení priority platební metody cestujícího

Správci společnosti nyní mohou určit prioritu jednotlivých platebních metod, které má cestující k dispozici (centrální a virtuální karty). Karta s nejvyšší prioritou bude automaticky nastavena jako výchozí při platbě.

Jak to funguje:

• Nastavení priority- Správci mohou při nastavování platebních metod přiřadit centrálním a virtuálním kartám volitelnou prioritu (1–10 nebo ponechat prázdné), přičemž1 (nejvyšší priorita)jasně označena.

• Pořadí při platbě- Platební metody se zobrazují podle priority, přičemž karta s nejvyšší prioritou je přednastavena jako výchozí.

• Inteligentní řešení konfliktů- Pokud má cestující více karet se stejnou prioritou, systém použije rozlišovací mechanismus a upřednostní karty podle této hierarchie: Oddělení > Středisko nákladů > Právní subjekt > Země > Úroveň organizace.

• Flexibilní správa priorit- Priority nemusí být přiřazeny postupně. Správci například mohou nastavit priority 1, 3 a 7, což umožňuje v budoucnu přidat další možnosti bez nutnosti měnit stávající nastavení.

• Nepovinné nastavení - Nastavení priority platebních metod je dobrovolné. Karty bez přiřazené priority se zobrazí až za kartami s prioritou, a to v libovolném pořadí, což zajišťuje zpětnou kompatibilitu. Pokud žádné kartě není nastavena priorita, pořadí karet při placení nebude určeno.

Podrobnější informace najdete v Přidání centrální karty jako platební metody, Nastavení platební metody jako povinné a Přidání nové virtuální platební metody.

Vylepšení virtuálních plateb (Vpay)

Připravili jsme několik novinek, které zpříjemní používání virtuálních karet při rezervaci aut a hotelů.

• Flexibilní nastavení rezervy: Správci firemních účtů nyní mohou nastavit rezervu pro virtuální karty čtyřmi způsoby: pouze částka rezervace, částka rezervace navýšená o procento, částka rezervace navýšená o pevnou denní částku, nebo kombinace procenta a denní částky. Pokud je měna rezervy jiná než měna rezervace, systém automaticky převede měnu.

• Omezení věrnostních programů u autopůjčoven: Pokud si cestující zvolí virtuální kartu nebo přímou platbu při rezervaci auta, pole pro zadání věrnostního programu se automaticky znepřístupní a zobrazí se jasná informace, aby nedocházelo k nejasnostem nebo problémům s platbou při převzetí vozu.

• Lepší přehled při platbách pouze přes Vpay:Ceny, které lze uhradit pouze přes virtuální platbu (Vpay), jsou zřetelně označené a zobrazují se jen uživatelům, kterým správce firmy Vpay povolil. Uživatelé bez přístupu k Vpay tyto možnosti nevidí.

• Podrobné záznamy o aktivitách:Všechny akce spojené se zobrazením údajů virtuální karty a jejími úpravami na Cesty stránka zaznamenává podrobné informace, včetně e-mailů uživatelů, důvodů, časových údajů a původních i nových hodnot, což pomáhá splnit požadavky na bezpečnost a dodržování předpisů.

• Zprávy cestujícím ohledně pokynů k Vpay: Firmy nyní mohou do e-mailů s itinerářem cesty přidávat vlastní pokyny k používání virtuální karty pomocí stávající funkce pro zasílání zpráv cestujícím.

Podrobnější informace najdete v Přidání nové metody virtuální platby. 

Správa TMC

Vlastní nastavení vzhledu platformy pro TMC

Správci TMC nyní mohou v OBT sami spravovat vzhled platformy jak na úrovni TMC, tak jednotlivých organizací, a nejsou tak závislí na týmu vývoje Spotnana při nastavování.

• Samoobslužná správa loga: Správci TMC mohou nyní nahrávat, upravovat a mazat loga pro Hlavičku(prohlížeč na stolním počítači a záhlaví e-mailu),Patičku(desktopový prohlížeč a zápatí e-mailu) aFavicon(ikona na kartě prohlížeče).

• Hierarchie nastavení:Při použití těchto nastavení se uplatňuje jasně daná hierarchie. Pokud má organizace nastavené vlastní logo, použije se toto. Pokud ne, použije se logo TMC. Pokud není nastaveno ani jedno, zobrazí se výchozí logo Spotnana.

• Náhled společnosti (beze změny):Náhledový obrázek společnosti (který se zobrazuje ve výsledcích vyhledávání a u sjednaných sazeb) nadále spravují administrátoři společnosti a není součástí white-label brandingu platformy.

Podrobnější informace najdete po přihlášení do Spotnana University v části Přizpůsobení obrázků platformy (Whitelabeling).

Podpora XML souborů pro správu dokumentů

Nově můžete k cestám přikládat také dokumenty ve formátu .xml. Tato možnost dává cestovním kancelářím větší flexibilitu při nahrávání elektronických faktur, například pro splnění legislativních požadavků, žádosti o vratky DPH nebo zjednodušení kontrolních procesů. Soubory .xml je možné nahrát přímo ke konkrétní cestě na stránce Cesty nebo automatizovaně prostřednictvím Documents API.

Práce agenta

Automatizované zpracování bezpapírových dopravců

Zlepšili jsme podporu pro plynulé rezervace u dopravců, kteří nevydávají klasické letenky a jsou rezervováni přes Sabre, například Frontier, Spirit, Sun Country a Jetstar Airways. Díky tomu cestující získají potvrzení rezervace rychleji, agenti mají méně úkolů ve Frontě úkolů, a celkově jim to šetří čas. 

Hlavní novinky:

• Vylepšená automatická kontrola kvality- Inteligentní zpoždění v kontrolních procesech kvality dává dostatek času na vytvoření záznamů rezervací (PNR) u leteckých společností, čímž se předchází chybným upozorněním na „neobdržené potvrzení od dodavatele“. 

• Chytré čtení polí SSR/OSI - Náš systém dokáže vyhodnotit odpovědi leteckých společností z polí SSR a OSI u dopravců bez klasických letenek a rozpozná úspěšné vystavení rezervace i bez tradičního čísla letenky. 

Vylepšené procesy po vytvoření rezervace - Automatizované zpracování a dokumentace těchto rezervací probíhá kompletně bez nutnosti vytvářet úkoly pro agenty.

Poznámky k obsluze cestujících

Agenti, administrátoři i organizátoři mohou nyní přidávat poznámky přímo do profilů cestujících a zaznamenat tak jejich konkrétní preference. Díky tomu mají agenti okamžitý přehled o důležitých informacích a mohou poskytovat jednotné a kvalitní služby napříč všemi rezervacemi.

Mezi hlavní funkce patří:

• Snadný přístup - Poznámky jsou zobrazeny v profilu cestujícího Profil na stránce, v záložce Preference pro leteckou, hotelovou, automobilovou i vlakovou dopravu a také v náhledu agenta Companion.

• Různé typy poznámek - Možnost přidávat poznámky k různým kategoriím cestování: Obecné, Lety, Hotel, Auto, a Vlak.

• Fle­xibilní nastavení viditelnosti – Poznámky můžete sdílet buď se všemi uživateli, nebo jejich zobrazení omezit pouze na agenty a administrátory TMC.

• Kompletní historie změn – Umožňuje sledovat všechny úpravy včetně toho, kdo a kdy je provedl.

• Úprava poznámek – Můžete poznámky přidávat, mazat i upravovat.

Pokud si přejete tuto funkci pro svou TMC aktivovat, kontaktujte svého Account Managera ve Spotnaně. Další informace najdete v sekci Poznámky k obsluze společnosti. 

Automatické vytváření úkolů při zrušení letu bez náhrady

Vylepšili jsme postup pro řešení zrušených letů. Pokud letecká společnost zruší část cesty a nenabídne náhradní spoj, automaticky se v přehledu úkolů vytvoří nový úkol pro agenta. Díky tomu mohou agenti rychle najít a nabídnout cestujícímu jiné možnosti, aby jeho cesta proběhla co nejplynuleji.

Omezení úprav profilu cestujícího pro agenty

Abychom zajistili správnost a jednotnost údajů, pole v profilu cestujícího jsou během rezervace pro agenty pouze pro čtení. Úpravy profilu může provádět pouze samotný cestující. Pokud v profilu chybí povinné informace, při dokončování rezervace se cestujícímu zobrazí výzva k doplnění údajů.

• Pole, která nyní agenti nemohou upravovat: 

  • Jméno, pohlaví a datum narození

  • E-mailová adresa

  • Cestovní doklady (KTN, redress, pas)

  • Kontaktní údaje pro případ nouze

• Povolené výjimky (pole, která mohou agenti stále upravovat):

  • Čísla věrnostních programů:Agenti mohou přidávat nebo aktualizovat čísla věrnostních programů a tyto změny se uloží do profilu cestujícího pro další cesty.

  • Platební karty:Agenti mohou přidat platební kartu pouze pro aktuální cestu. Karta bude uložena do profilu cestujícího jen tehdy, pokud s tím cestující souhlasí.

Tato funkce je dostupná na vyžádání. Pro více informací kontaktujte svého Account Managera.

Pro vývojáře

API pro mazání dokumentů k dispozici pro TMC

Vývojáři nyní mohou odstranit nahrané faktury ze sekce Platební údaje v rámci Cest pomocí nového rozhraní Delete document APITímto mají cestovní kanceláře možnost řešit situace, kdy byly omylem nahrány nesprávné faktury, což zvyšuje přehlednost pro cestující i klienty při vyúčtování výdajů.

Kompletní dokumentaci k API najdete naportálu pro vývojáře společnosti Spotnana.