洞察與分析報告
您可以看到哪些報告、每份報告呈現哪些資料，會依照您所屬的角色和群組而有所不同。
目錄
簡介
洞察與分析報告可以協助您查看重要指標、靈活運用篩選功能、調整排序方式、掌握關鍵洞察，還能下載資料做進一步分析。本頁會介紹所有報告共用的功能與操作方式。如果想了解各報告的指標與資料內容，請參考下方表格。
如何存取報告
若要開啟報告頁面，請點選 洞察（管理員）或 報表 （非管理員） 請從主選單點選「報表」，接著在左側面板的分類選單中選擇你需要的報表。
個人旅客可以透過「報表」查看下方多種報表，不過這些報表只會顯示該旅客本人、其直屬下屬，或所屬組織的相關訂單資料。
個人報表
你可以選擇的報表如下。實際能看到哪些報表，會依你所屬的角色和群組而有所不同。
| 報表名稱 | 類別 | 說明 |
客服代理生產力（僅限 TMCs）
| 代理人 | 這份報表可以讓你完整掌握交易量中，有多少是由客服代理協助完成，多少是旅客自行操作（自助服務）。你可以分析哪些交易需要代理人介入，並依訂單類型和交易類型篩選，同時追蹤自助率、處理時間和每週趨勢。 這份報表僅限 TMCs 使用。 |
代理人任務
（僅限 TMCs） | 代理人 | 這份報表提供代理人工作量的完整概覽，包括： - 建立了多少個任務
- 由誰處理（AI 智能客服或真人客服）
- 屬於哪一類型的工作內容
- 這些工作是如何被排序或分級的
- 完成這些工作花了多少時間
- 這些工作最初是從哪裡產生的
每一筆任務或錯誤的細節都能查得到。 |
航班清單 | 清單總覽 | 提供所有機票訂位的詳細數據，包括旅客行程安排、熱門目的地、合作廠商，以及可依抵達或出發時間篩選的功能。這份報表可以協助企業照顧員工安全，或分析常用的供應商與協議價格。常見的應用情境像是：安排外地活動時，幫當天抵達的人訂接駁車，或規劃會議時分析交通動線。 |
航班起訖城市組合 | 一般 | 針對機票的起點與終點（O&D）組合提供分析。內容包含花費最多、票價最高、訂票數最多的城市或機場組合，以及依照行程類型（單程、來回、多城市）分類的統計資料，同時也有每筆交易的詳細資訊可供查詢。 |
機票退票 | 節省金額 | 幫你全面掌握未使用機票的價值，以及實際可以取回多少。你可以藉此分析未啟用的訂位金額、已追回的退款，以及錯過的節省機會。 |
機票交易明細 | 花費總覽 | 針對每一筆機票訂單提供詳細數據，包括稅金、手續費、刷卡資訊等財務細節，以及地點、時間、航空公司等其他有用資料。你可以透過這份報表了解整體機票花費，並進行帳務對帳。 |
未使用的機票抵用金 | 節省金額 | 提供有關航空旅遊未使用額度的詳細數據分析。 |
所有交易 | 花費 | 針對所有訂位類型，提供每筆交易的詳細資訊。內容包含花費、政策遵循、碳排放等各項實用指標與洞察，以及每筆交易的細節。您可以透過這份報告掌握所有交易的狀況，也方便後續對帳與分析。 注意： 總花費 報告的內容已整併到這份報告中（因為兩者有許多重複）。 |
| 訂位回饋 | 回饋 | 提供旅客給予的回饋與評分相關的數據與分析。 注意： 這份報告如有需要可向我們申請。若想取得存取權限，請聯絡您的 Spotnana 代表。 |
租車明細 | 明細列表 | 提供所有租車相關的詳細數據。內容包含駕駛安排、主要供應商與地點，以及可依車型、取還車時間和地點等條件篩選。這份報告有助於企業照顧員工出差安全，也能協助分析常用供應商與合約價格。 |
租車交易 | 花費 | 針對所有租車訂單，提供每筆交易的詳細數據。內容涵蓋財務與會計相關資訊（如稅金、手續費、使用的信用卡）及其他實用資料，例如地點代碼、車輛數量、租車公司等。您可以利用這份報告深入了解租車花費情況，並進行對帳。 |
| 二氧化碳排放 | 碳排放 | 讓你快速掌握因為搭乘飛機或火車所產生的二氧化碳排放量。我們會彙整所有航空和鐵路的訂票資料，並依照不同的交通業者、旅客以及部門進行分類，同時也提供每一筆交易的詳細資訊。 |
碳抵換（航空） | 碳排放 | 完整呈現你在航空碳抵換上的花費，方便你追蹤總支出、分析每段航程的成本，還能比較不同航線和航空公司的抵換費用。 |
碳抵換（鐵路） | 碳排放 | 完整呈現你在鐵路碳抵換上的花費，讓你可以追蹤總支出、分析每趟旅程的成本，並比較不同路線和鐵路業者的抵換費用。 |
內容來源節省 | 節省 | 說明你透過 Spotnana 直接連線 所獲得的額外價值。 |
自訂欄位 | 一般 | 針對公司自訂欄位，提供相關的差旅支出與詳細的行程數據，幫助你更好地掌握這些自訂欄位下的出差狀況。 |
活動分析 | 活動 | 針對各項活動，提供詳細的統計數據，並依照對帳需求及相關的機票、飯店、火車或租車預訂進行分類。這份報告可以協助你對帳財務資料、追蹤旅客位置與訂單，並提供旅客安全方面的洞察。 |
首頁 | N/A | 顯示一個全球地圖，能即時更新最近的旅遊訂單紀錄，並提供各類型訂單（如機票、飯店、租車等）的總花費、平均花費和總行程數等指標。你可以看到整個組織最新的訂單清單。若你是旅行管理公司（TMC），還能看到你所服務的所有組織的最新訂單。點選任一路線，就會顯示詳細訂單資訊，例如旅客、金額、路線、艙等、總花費和訂單總數等。 |
飯店入住名單 | 入住名單 | 提供所有飯店訂單的詳細數據，包括旅客行程安排、熱門供應商與地點，還能根據入住或退房時間篩選資料。這份報表很適合用來協助履行照護義務，或分析常用供應商與合約價。舉例來說，如果有同事要參加外地活動，可以用這份報表安排接駁車接送。 |
飯店交易紀錄 | 花費 | 提供所有飯店訂單的詳細交易數據，包含各種財務和會計相關資訊（像是稅金、手續費、使用的信用卡等）。你可以利用這份報表深入了解飯店訂單的花費狀況，或是進行帳務核對。 |
禮車交易紀錄 | 花費 | 提供所有禮車預訂的詳細交易數據，包括財務和會計資訊（如稅金、手續費、使用的信用卡等），還有地點、時間和租車公司等實用資料。你可以透過這份報表了解禮車預訂的花費狀況，並進行帳務核對。 |
最低合理票價 | 節省金額 | 提供與機票最低合理票價（LLF）相關的實際或錯失節省資訊。內容包含整體的節省數據，也有針對旅客和訂單的細節，讓你了解 LLF 對預算的影響及潛在的節省空間。 |
協議價節省 | 節省金額 | 提供公司或 TMC 談妥的協議價所帶來的節省資訊。這份報表會顯示協議價總節省金額，以及依照訂單類型和供應商分類的詳細資料。 |
總覽 | 一般 | 這是一個總覽儀表板，可以快速掌握整體差旅活動狀況。你可以查看不同支付方式或時間區間的總花費、CO2 排放數據、自助訂票比例，以及政策遵循情形，方便做財務和差旅管理報表。下方的篩選器還能讓你針對特定旅客、部門、辦公室或國家進一步查看細節。 |
政策－未依規旅客 | 合規性 | 這份報表詳細呈現各部門和旅客的政策遵循數據。你可以藉此了解公司整體的政策執行情況。下方的篩選器可協助你針對不同訂票類型（如機票、飯店、租車、火車）、辦公室或角色進一步查看相關資料。 |
政策違規 | 合規性 | 這份報表會整理所有不符合公司政策的訂單，詳細列出各部門、旅客及違規原因的相關數據。你可以利用這些資訊，深入分析超出政策範圍（OOP）的花費。下方的篩選器可讓你聚焦於特定部門或旅客。 |
| 季度業務回顧 | 一般
| 這份報表能全面呈現你們差旅計畫的整體表現，包括花費、使用率、合規狀況、供應商利用率，以及旅客滿意度等指標。 |
火車旅客名單 | 名單 | 這份報表詳細記錄所有火車訂票的相關數據，包括旅客行程、熱門目的地、常用運輸業者，還能依抵達或出發時間篩選。這對於履行照顧義務、或分析常用供應商與合約票價等，都很有幫助。 |
火車分段票 | 節省金額 | 有時候訂火車票時，將行程拆成多張票可以大幅省下費用。這份報表會分析選擇分段票後帶來的節省效果。你也可以利用下方篩選器，針對特定旅客、部門或活動查看相關數據。 |
火車交易明細 | 花費 | 這份報表會以交易明細方式，完整呈現所有火車訂票的細節，包括稅金、手續費、刷卡資訊，以及地點、時間、供應商等資料。你可以藉此分析火車相關花費，並進行帳務對帳。 |
| 自助訂票 | 總覽 | 這項功能可以幫你掌握旅客在你的差旅計畫中使用線上訂票工具（OBT）的情況，讓你清楚看到有多少訂票是旅客自己操作完成（自助訂票），又有多少是透過客服人員協助完成。這樣你就能找出哪些原本需要客服協助的訂票，其實可以改成自助訂票，進一步幫公司省下不必要的費用。 |
TMC 服務費
| 總覽 | 這裡會列出所有 TMC 服務費的詳細資訊，包括實際收費金額、收費對象、計算方式，以及相關的行程和 PNR 編號，讓你一目了然。 |
TMC 服務費失敗紀錄
| 總覽 | 這份報表會幫你掌握 TMC 服務費扣款失敗的情況，包括失敗的次數、可能流失的金額、失敗原因，以及受影響最嚴重的組織。透過這些資訊，你可以追討未收回的費用，也能針對重複發生的付款問題進行改善。 |
行程／PNR 時間軸
| 總覽 | 這個功能會把一筆訂單（PNR）從建立到後續服務的所有變動，按照時間順序整合在同一個畫面。你不用再切換不同頁面，就能直接查到： - 有哪些內容被更改？
- 是什麼時候發生的？
- 是誰或什麼原因造成的？
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使用者操作
| 總覽 | 您可以透過這個功能了解旅客在 Spotnana 個人檔案中做過哪些操作，以及他們偏好設定的變更情形。這樣一來，您不僅能掌握有多少使用者有進行操作，還能看出哪些操作最常見、隨時間的變化趨勢，以及這些操作是否順利完成。 |
使用者互動情形
| 一般 | 您可以透過這份報告全面掌握旅遊專案中使用者的互動情形，像是平台的觸及率、旅客是用網頁版還是手機版訂票、自助訂票還是透過客服協助，以及依照角色、部門或成本中心來看互動狀況。 |
篩選條件
選好想要查看的報告後，可以利用頁面上方的選單設定篩選條件，進一步找到您需要的資料。可篩選的項目有：
- 組織 – 選擇您的公司（如果您有多家公司的權限，也可以選擇想要查看的組織）。
- 法人實體 – 選擇組織內特定的法人實體或子公司。
- （搜尋條件） – 這個篩選條件下會出現哪些選項，會依您上面選擇的報告類型而有所不同（例如：若選擇的是航班名單報告，會有 出發日期、 抵達日期等選項）。
- 日期 – 選擇您想查詢的報告起訖日期範圍。
- PNR 建立日期 - 請選擇 PNR 建立日期。
- 行程建立日期 - 請選擇行程建立日期。
- 交易日期 - 請選擇交易日期。
當你選擇並設定每個篩選條件時，報表中的資料會即時更新。篩選條件設得越多，顯示的結果就越少。如果沒有看到任何資料，建議你試著移除一些篩選條件。
你也可以透過右上角的選單，切換報表所使用的幣別。
圖表顯示控制
許多報表會包含一個或多個圖形視覺化呈現，以及以卡片方式顯示的數據指標。這些圖表會用長條圖、圓餅圖或折線圖等方式，呈現不同的數據指標，並依你選擇的時間範圍顯示。有些圖表還可以自訂設定。另外，X 軸和 Y 軸所代表的意義會依照每個圖表的用途而有所不同（你可以點選資訊圖示來查看詳細說明）。
報表收藏
你可以把常用的報表加入收藏，方便以後快速查找。
如何將報表加入收藏
- 選擇 Insights ，在上方選單中點選後，會看到地圖和一些消費圖表。
- 在左側選單中，找到並點選你想收藏的報表。
- 當畫面顯示出你要的報表時，點擊頁面右上角的星形按鈕（就在匯出圖示旁邊）。這樣報表就會加入你的收藏清單，之後可以在收藏 選單（在左側）快速找到。
如果你想快速查看自己收藏的報表
- 請點選 Insights，在上方選單中找到這個選項，接著會看到地球地圖的頁面。
- 接著，請展開左側的 Favorites 選單。
- 在收藏清單中，點選你想要查看的報表即可。
如果你想把某個報表從收藏清單移除
- 一樣先點選 Insights ，在上方選單中找到這個選項，畫面會顯示首頁（有世界地圖的那一頁）。
- 然後展開左側的 Favorites 選單。
- 在收藏清單下，選擇你想移除的報表。 Favorites 選單裡。
- 當你進入該報表頁面後，在右上角（匯出圖示旁邊）點一下星形按鈕，就能把這個報表從收藏移除，之後在 Favorites 左側選單。