洞察与分析报告
你能看到哪些报告，以及每份报告里展示的数据内容，会根据你所在的角色和分组而有所不同。
目录
简介
通过洞察与分析报告，你可以查看关键指标、灵活筛选、调整排序方式、获取有价值的分析信息，还能下载数据做进一步分析。本页面会介绍所有报告通用的功能和操作。如果想了解每份报告的具体数据和指标，可以参考下方的表格。
如何访问报告
要进入报告页面，请点击 洞察（仅管理员可见）或 报表 （非管理员） 在主菜单中选择“报表”，然后在左侧面板的分类菜单中选择你需要的报表。
个人用户可以通过“报表”查看下方的大部分报表，但只能看到与自己预订、直属下属或本组织相关的数据。
个人报表
你可以选择的报表如下。具体能看到哪些报表，取决于你所在的角色和分组。
| 报表名称 | 类别 | 简介 |
代理人工作效率（仅限TMC）
| 代理人 | 可以全面了解哪些交易由代理人协助完成，哪些是旅客自助完成（自助服务），方便你分析涉及代理人的交易情况，并可按预订类型和交易类型筛选，还能查看自助完成率、处理时长和每周趋势。 此报表仅对TMC开放。 |
代理人任务
（仅限TMC） | 代理人 | 可以全面了解代理人的工作量，包括： - 新建任务的数量
- 由谁处理（AI智能客服还是人工客服）
- 涉及哪些类型的工作
- 它们是如何被优先处理的
- 每项任务花了多长时间
- 这些任务最初是从哪里产生的
每个任务和错误，系统都会提供详细的交易级别信息。 |
航空行程清单 | 行程清单 | 可以查看所有机票预订的详细数据，包括旅客行程安排、热门目的地、主要供应商，还能根据到达或出发时间筛选信息。这份报告不仅有助于履行员工关怀责任，还能帮助了解常用供应商和协议价的使用情况。常见的应用场景包括为某天到达的同事预订接驳车，或分析会议安排的出行物流。 |
航线起止城市对 | 综合 | 可以分析机票的起点和终点城市组合。报告会展示花费最多的航线城市/机场组合、票价、出票数量，还会按照预订类型（单程、往返、多城市）分类统计航班信息。同时也能看到每一笔交易的详细数据。 |
机票退款 | 节省 | 可以全面了解未使用机票的价值，以及你可以追回多少金额。通过这份报告，你可以分析未使用订单的价值、已追回的退款和错过的节省机会。 |
机票交易 | 支出 | 为每笔机票预订提供详细的交易数据，包括相关的财务和会计信息（如税费、手续费、所用信用卡），以及地点、时间、航空公司等实用信息。你可以用这份报告分析整体机票支出，或进行账目核对。 |
未使用的机票额度 | 节省 | 提供关于机票未使用额度的详细数据分析。 |
全部交易 | 支出 | 为所有类型的预订提供交易层面的详细信息，包括支出、合规、碳排放等关键数据和洞察，还能查看每笔交易的具体细节。通过这个报告，您可以全面了解所有交易情况，并便于后续对账。 注意： 整体支出 报告的内容已合并到本报告中（因为两者有较多重复）。 |
| 预订反馈 | 反馈 | 为您展示来自出行人员的反馈和评分相关数据和分析。 注意： 如需获取此报告，请联系您的 Spotnana 客户代表申请开通。 |
用车清单 | 清单 | 为所有租车订单提供详细数据，包括司机信息、热门供应商、取还车地点，以及可按车型、取还车时间和地点筛选。对于履行差旅关怀责任、了解首选供应商和协议价等方面都很有帮助。 |
租车交易 | 支出 | 为所有租车订单提供交易层面的详细数据，包括相关财务和会计信息（如税费、手续费、所用信用卡等），还包含取还车地点代码、车辆数量、租车公司等实用信息。您可以通过该报告深入了解租车支出，并方便对账。 |
| 碳排放 | 碳排放 | 帮助您了解因预订机票和火车票产生的二氧化碳排放情况。相关数据不仅汇总了所有机票和火车票的排放量，还能按供应商、出行人以及出行部门进行详细分类。同时，您还可以查看每一笔出行的具体排放明细。 |
碳补偿（航空） | 碳排放 | 为您的航空出行碳补偿费用提供全面的数据视图，方便您跟踪总补偿支出、分析每段航程的补偿成本，并能对不同航线和航空公司之间的补偿费用进行对比。 |
碳补偿（铁路） | 碳排放 | 为您的火车出行碳补偿费用提供全面的数据视图，您可以轻松查看总补偿支出、分析每趟行程的补偿成本，并对不同线路和铁路运营商的补偿费用进行比较。 |
内容渠道节省 | 节省 | 让您清楚了解通过Spotnana 直连渠道为您带来的额外价值。 |
自定义字段 | 通用 | 展示与公司自定义字段相关的出行支出，以及这些自定义字段下的行程详细数据，方便您进行分析和管理。 |
活动分析 | 活动 | 为各类活动提供详细数据，包括与对账相关的分组，以及与活动相关的机票、酒店、火车或租车预订。您可以用这份报告进行财务对账、追踪出行人位置和预订情况，并获取出行安全方面的洞察。 |
首页 | N/A | 为您提供全球实时旅行预订分布地图，可以查看各类预订（如机票、酒店、租车等）的总花费、平均花费和出行次数等数据，还能实时浏览整个组织的最新预订记录。对于TMC（差旅管理公司）来说，还能看到所服务所有企业的最新预订。如果点击某条线路，会显示详细预订信息，包括出行人、预订金额、路线、舱位、总花费和预订总数等内容。 |
酒店名单 | 名单 | 详细展示所有酒店预订的相关数据，包括出行人员安排、主要供应商和热门地点，还能按入住或退房时间筛选。这个报告常用于员工异地办公时，帮助安排酒店接送服务，也有助于了解首选供应商和协议价的使用情况，便于履行员工关怀责任。 |
酒店交易明细 | 花费 | 详细展示每一笔酒店预订的交易数据，包括相关的财务和会计信息（如税费、手续费、所用信用卡等）。通过这个报告，您可以更清楚地了解酒店预订的整体花费情况，并进行对账。 |
专车交易明细 | 花费 | 详细展示每一笔专车预订的交易数据，包括财务和会计相关信息（如税费、手续费、所用信用卡），以及用车地点、时间、租赁公司等实用数据。通过这个报告，您可以全面了解专车预订的花费情况，并方便进行对账。 |
最低合理票价 | 节省 | 提供与机票最低合理票价（LLF）相关的节省或错失节省信息，包括整体节省数据，以及具体到出行人和预订的详细影响和潜在节省金额。 |
协议价节省 | 节省 | 展示通过公司或TMC与供应商谈判获得的协议价所带来的节省。报告中不仅有节省总额，还能看到不同预订类型和供应商的具体节省明细。 |
总览 | 常规 | 为您提供一份整体的差旅活动看板视图。您可以用它来查看总支出（可按支付方式或时间段分类）、碳排放数据、自助预订占比以及政策合规情况，方便进行财务和差旅管理分析。通过子筛选器，您还能按具体旅客、部门、办事处或国家进一步细分查看数据。 |
政策 - 不合规旅客 | 合规性 | 详细展示各部门及旅客的政策合规情况。您可以通过这份报告了解公司整体的政策执行情况。也可以利用子筛选器，按预订类型（如机票、酒店、租车、火车）、办事处和角色等进一步筛选数据。 |
政策违规 | 合规性 | 详细展示所有不符合公司政策的预订数据。通过这份报告，您可以了解各部门、旅客及违规原因带来的超政策支出情况。还可以通过子筛选器，按部门和旅客进一步筛选查看。 |
| 季度业务回顾 | 概览
| 全面展示您的差旅项目表现，包括支出、使用率、合规情况、供应商利用率以及旅客满意度等。 |
火车乘客清单 | 乘客清单 | 详细展示所有火车预订的相关数据，包括旅客行程、热门目的地和承运商信息，还可以根据到达或出发时间进行筛选。这份报告有助于履行员工关怀责任，也方便了解首选供应商和协议价的使用情况。 |
火车分段票 | 节省分析 | 在预订火车票时，有时候将行程拆分成多张票可以大幅节省费用。这份报告会帮您了解通过选择分段票带来的节省效果。您还可以通过子筛选器，按旅客、部门或具体活动进一步筛选数据。 |
火车交易明细 | 支出分析 | 详细展示所有火车预订的交易级数据，包括相关的财务与会计信息（如税费、手续费、所用信用卡）以及地点、时间、供应商等其他有用数据。您可以用这份报告分析火车相关的整体支出，并进行账目核对。 |
| 自助预订 | 概览 | 用于统计旅客在您的差旅项目中使用在线预订工具（OBT）的情况，帮助您了解自助预订和通过代理协助预订的比例。通过这些数据，您可以发现哪些代理协助的预订有机会转为自助操作，从而降低差旅成本。 |
TMC 服务费
| 概览 | 详细展示已收取的 TMC 服务费，包括具体金额、收费对象、计算方式，以及对应的行程和 PNR 信息。 |
TMC 服务费失败
| 概览 | 帮助您了解 TMC 服务费收取失败的情况，包括失败的次数、涉及的金额、失败原因以及受影响较大的组织。通过这个报告，您可以及时追回未收取的费用，并解决重复出现的支付问题。 |
行程 / PNR 时间线
| 概览 | 为每一份预订（PNR）提供按时间顺序整理的完整操作记录，从创建到后续服务一目了然。您无需切换多个页面，只需查看这条时间线，就能快速找到以下问题的答案： - 发生了哪些变更？
- 具体变更时间是什么时候？
- 是谁或什么原因导致的？
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用户操作
| 概览 | 可以帮助你了解旅客在 Spotnana 个人资料中都做了哪些操作，以及他们偏好设置的变更情况。你可以直观看到有多少用户进行了操作，哪些操作最常见，趋势如何，以及这些操作是否顺利完成。 |
用户活跃度
| 常规 | 帮助你全面了解整个差旅项目中用户的参与情况，让你可以衡量平台的覆盖率，了解旅客是通过网页还是手机预订，是自主操作还是通过客服协助，并且还能按角色、部门或成本中心查看用户活跃度。 |
筛选条件
选好要查看的报表后，可以通过页面顶部的菜单选择需要的筛选条件，进一步缩小你想查找的数据范围。你可以按照以下方式筛选：
- 组织 – 选择你的公司（如果你有多个公司权限，可以选择你想要查看的组织）。
- 法人实体 – 选择你所在组织下的某个法人实体或子公司。
- （按以下方式搜索） – 这个筛选项下显示的内容会根据你上面选择的报表类型不同而变化（比如在航班名单报表中，会有 出发日期，到达日期）。
- 日期 - 选择你希望报表涵盖的时间范围的起止日期。
- PNR 创建日期 - 请选择 PNR 的创建日期。
- 行程创建日期 - 请选择行程的创建日期。
- 交易日期 - 请选择交易日期。
每当你选择或设置筛选条件时，报告中的数据会自动更新。筛选条件越多，显示的结果就越少。如果没有数据显示，建议尝试去掉一些筛选条件。
你也可以通过右上角的菜单，切换报告中使用的货币。
图表显示控制
很多报告中会有一个或多个图表，以及卡片式的数据指标。这些图表会以柱状图、饼图或折线图等形式，直观展示不同的指标，通常会根据你选择的时间段来显示。有些图表还支持自定义设置。至于 X 轴和 Y 轴具体代表什么，会根据每个图表的内容而有所不同，点击信息图标可以查看详细说明。
报告收藏夹
你可以把常用的报告添加到收藏夹，方便下次快速查看。
将报告添加到收藏夹的方法
- 选择 洞察 ，在顶部菜单中找到，页面会显示全球地图和部分消费图表。
- 在左侧菜单中，选择你需要的报告。
- 当你打开想要收藏的报告后，点击页面右上角的星形按钮（就在导出图标旁边）。这样报告就会被加入收藏夹，之后你可以在左侧的 收藏夹 菜单下快速找到。
如果你想打开自己收藏的某个报表
- 请点击 Insights，在页面顶部菜单栏。接着会进入世界地图页面。
- 在页面左侧，点击展开 Favorites 菜单。
- 然后在收藏列表中选择你想要查看的报表即可。
如果你想把某个报表从收藏中移除
- 同样点击 Insights ，页面会显示首页（带有世界地图）。
- 在左侧展开 Favorites 菜单。
- 在收藏菜单下，找到并点击你想移除的报表。 Favorites 菜单中。
- 报表打开后，点击页面右上角的星形按钮（就在导出图标旁边）。这样该报表就会从收藏中移除，不会再出现在 Favorites 左侧菜单。